招聘技巧培訓(xùn)-hr貓貓(編輯修改稿)
2025-03-05 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么是 STAR 結(jié)果 (Results) ? 結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實 . 它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化 , 也可以驗證這些行動是否有效和適當(dāng) . 例如 : ? 雖然大家在新產(chǎn)品發(fā)布的最初幾個星期里忙得不可開交 , 但是新開辟的網(wǎng)站很快承擔(dān)了 35%的問訊量 , 大家得以喘了口氣并來慶祝新版 ” 產(chǎn)品 ” 所創(chuàng)造的歷史上最高的季度銷售額 . STARs 的類型 ?完整的 STAR ?不完整的 STAR ?假的 STAR 不完整的 STAR “我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析 ” “ 我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?’’ 假的 Stars 含糊的陳述 觀點和看法 理論式 或 將來導(dǎo)向式 含糊的陳述 “每當(dāng)我面對生氣的客戶時 , 我通常都耐心地聽他們的抱怨 . 然后我會回應(yīng)并道歉 . 這樣通常都會讓他們冷靜下來 .” 觀點和看法 “我認(rèn)為我最大的優(yōu)點是勤奮 ,樂于助人 ’’ “ 在我看來 ,一個好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神 ,吃苦耐勞 ,永不言棄 ’’ “ 我覺得一個優(yōu)秀的工程師首先應(yīng)該應(yīng)該對技術(shù)保持極大的熱情 ,積極鉆研 ,勤于學(xué)習(xí) ’’ 理論式或?qū)韺?dǎo)向式 “如果我被派往一個新的區(qū)域 ,我會先從了解市場情況和客戶的需求著手 ,然后制定計劃 ,招聘人員 …… .’’ “遇到這樣的情況 ,我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向 ,調(diào)整研發(fā)隊伍 ,加強與市場銷售部的溝通 …… ..’’ 為什么會產(chǎn)生這樣的答案 ? 面試官的提問方式是關(guān)鍵 理論式的問題 ? 理論式的問題發(fā)問的是關(guān)于看法 ,道理及一般的行為 ? 它給候選人提供了機會去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實際上是怎樣做的機會 例如 : ? 你認(rèn)為怎樣才是一個好的銷售員 ? ? 你對德和才是怎樣看的 ? ? 你通常是怎樣處理客戶抱怨的 ? ? 如果遇到 DOWN 機的情況 , 你怎么處理 ? 怎樣才能獲得有價值的信息 (STAR) ? 永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問 : ? 請給我一個例子 …… ? 請描述一個你遇到這樣情況的時候 …… ? 請告訴我關(guān)于 …… 怎樣才能把假變成真 ? ? 理論式或?qū)韺?dǎo)向式 ? 觀點和看法 ? 模糊的陳述 — 進一步詢問在過去經(jīng)歷中的實際案例 — 要求提供具體的候選人實施該觀點的案例 — 追尋具體細(xì)節(jié) 追究到底 ? 集中在 ? 什么 (WHAT) ? 為什么 (WHY) ? 怎么 (HOW)
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