【正文】 有效的傾聽必須注意溝通技巧，排除各種溝通的障礙，客觀有效的溝通。聽完再澄清由于信息傳播的不實，造成他人對你的誤解，在這種情況下，要等對方表達結(jié)束后，再去澄清事實，消除他的誤解。以下是提高理解效率的幾個建議：1．聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。【事例】行政部經(jīng)理銷售部經(jīng)理“簡化費用報銷手續(xù)根本不可行，這樣無法監(jiān)督費用的使用情況，很多人會借此亂花公家的錢。別人講話的時候，他們可能四處環(huán)顧、心不在焉，或是急欲表達自己的見解，這樣的人不受歡迎。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全。時間不足時間不足是中層經(jīng)理們最主要的溝通障礙之一，主要表現(xiàn)為以下兩種情況：■一是安排的時間過短，對方不能在這么短的時間內(nèi)把事情說清楚。在這種心理作用下，你連下屬認為零售的好處的陳述都不愿意聽。實際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見?！薄坝袥]有什么問題？”肖經(jīng)理想知道究竟，“沒什么……”小郭欲言又止，肖經(jīng)理鼓勵道：“有什么困難就講出來，千萬別放在心里面。傾聽的好處【本講重點】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧由于在部門交流中存在著重重障礙，所以在水平溝通時，職業(yè)經(jīng)理應注意選擇水平溝通的方式，其中又以積極溝通最為重要。”王經(jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，就理應加薪幅度加大些。如何積極地溝通（2）你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益?！臼吕控攧詹坎窠?jīng)理要求銷售部填寫一些報表，肖經(jīng)理是這么反應的：“什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有忙完呢，哪里有工夫管什么報表這些雜七雜八的事。退縮溝通中的退縮方式是指不能挺身維護自己的權(quán)益，或是所用的方法不當，無法喚起別人的重視；表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達自己的需要、愿望、意見、感受與信念。勸告無論你從事的是市場、銷售、生產(chǎn)、人事、財務、研究開發(fā)，你都會發(fā)現(xiàn)自己的自我評價與其他部門對自己的評價相去甚遠。其他部門的看法他們是一群不切實際的幻想家，只是仰望著天上的星星，卻看不見腳下的陷阱；他們與日常作業(yè)的實務相脫節(jié)，卻忙著規(guī)劃公司的未來；他們不應當好高騖遠，而應當腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對。其他部門的看法他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在以自我為中心的世界中洋洋自得，根本不去關(guān)心顧客真正的需求。所謂水平溝通，主要是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。而且，現(xiàn)在很多老總都是白手起家，都經(jīng)歷了很多磨難，在他們的眼中，你的工作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時要好得多。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識?！魧I(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等?！艄镜闹卮笕耸抡{(diào)整事項。領(lǐng)導可能認為如果說重了，會打擊下級的工作積極性，所以就間接地提醒下級。而上司更為關(guān)注的是下級工作是否能夠按照原定的工作計劃完成任務，達到預定的工作目標，對結(jié)果更感興趣，沒有多余的時間聽取下級描述怎樣進行工作。同樣，在會議上，也要注意溝通對象的正確選擇。類似于這樣的情況，完全可以一對一溝通，沒必要在會議上提出，因為雙方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費與會人員的時間，耽誤會議其他議程。________________________________________________________________________________________________________________溝通渠道，卻與上司或其他人員進行溝通吃午飯時，他和系統(tǒng)集成部的習經(jīng)理談起了此事：“公司太不負責了，這讓我怎么和新員工交代？”、下級員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進行直接溝通以外，還可以請上司幫助解決。假如銷售部和市場部之間發(fā)生的沖突，就應該由兩個部門的經(jīng)理直接進行溝通?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進行的溝通。溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。人們都習慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點?！颈局v重點】溝通障礙組織溝通與人際溝通例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。組織溝通多數(shù)通過一定的制度形式加以規(guī)定。溝通不能順利進行，有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責任，歸罪于外。本講最后講到組織溝通和人際溝通兩個概念。溝通對象的選擇良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象。假如你認為某個下屬工作不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。，卻與同級或下屬進行溝通人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀?！咀詸z】你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對象選擇不當?shù)那闆r。效率太低了！要牢記你是處于一個組織的環(huán)境中，不是自然人，一言一行都對組織內(nèi)的其他人產(chǎn)生影響。在選擇溝通對象和溝通渠道時，要根據(jù)實際情況，避免發(fā)生混淆。匯報工作時，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。所謂公正的評價就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有達到預期結(jié)果,也希望上司對自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評價。最后一種是話里有話的，表示的是負面的評價?！襞c相關(guān)政府部門/相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系?！粼陂_展業(yè)務時遇到的具體困難和問題。上司對你的匯報最為忌諱的可能就是：渲染。假設，由于種種原因，不是100％的完成工作。理智的中層經(jīng)理人不會在這種時候試圖解釋，更不會與上司發(fā)生爭論。水平溝通業(yè)務部門以及財務部門的人卻常常來找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難。但即便如此，在公司內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打交道。指揮鏈強制而同級之間只能通過：侵略侵略行為的特征：（1）懂得維護自己的權(quán)利，但所用的方法侵犯了別人的權(quán)益。水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題