溝通技巧培訓(xùn)課件-免費閱讀
【正文】 l 讀一本書的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書的可讀性，這樣可以節(jié)省時間。因此你可能需要改善記憶技巧。練習(xí)過程中，以20分鐘為一個時段。閱讀并充分理解一段話時，最常用的方法有兩個：慢讀和重復(fù)閱讀。因此，你應(yīng)努力控制自己的語氣。問：同上一次相比，這次調(diào)查的結(jié)果怎么樣？答：三分之二處于平均水平，這表明員工士氣尚可。在提預(yù)先準(zhǔn)備好的問題時，注意回答中的蛛絲馬跡，以便稍后根據(jù)它們提出一些新問題。開會時，在已得到回答的問題旁邊打勾?！盀槭裁础?、“什么”、“怎樣”、“什么時候”等詞是很有力的。在別的情況下，行動才是至關(guān)重要的，如消除瓶頸。請您重復(fù)一下可以嗎？”“我知道這不在您的工作范圍之內(nèi)，可我仍想聽聽您的意見。事實上，人們并不總是依據(jù)你的刻板模式或期望行事。小提示13： 琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。仔細傾聽后，你可通過模仿對方使談話更和諧。根據(jù)你的理解重組語句，并說給對方聽，以檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_。若想達到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。聆聽類型用理論指導(dǎo)實踐共鳴鼓勵并支持對方開口，以獲取信息。聆聽本身就在向?qū)Ψ絺鬟f著信息，它有助于交流獲得成功。揚起眉毛表明感興趣。小提示10： 對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然?？夏岬狭?xí)慣用砍東西的動作，而希特勒則喜歡揮拳頭。亂蓬蓬的頭發(fā)，皺巴巴的T恤，懶洋洋的站姿，臟兮兮的鞋子。第一印象總是到關(guān)重要的。 與其他國家的人相比，英國人和美國人往往會為自己留出更大的私人空間。（消極）身體語言既細致入微又范圍廣闊，令人很難領(lǐng)悟和把握。即使一動不動地坐著，你仍會在不知不覺中流露出自己的真實感情。圖像語言因其生動地傳達著有意識或無意識的信息而被使用。訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報、通告、演說。通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會議，進行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實例。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。采用與對方相似的姿態(tài)和動作以消除障礙促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：對想表達的內(nèi)容了然于心；簡潔地表達信息；確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會形成障礙，這可能導(dǎo)致你不能正確地表達或接收信息。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。無論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判，《溝通技巧》都將助你一臂之力。當(dāng)你開始順暢地進行溝通時，本書將助你鞏固所學(xué)內(nèi)容，提高溝通技巧。在管理中，通過溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進相互理解并發(fā)展關(guān)系。面向?qū)Ψ揭员砻髂銓λㄋ┑脑挷⒉挥X得害怕。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對方經(jīng)反復(fù)思考后做出答復(fù)。溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結(jié)合。書面語言是組織間進行溝通的基礎(chǔ)。要想對積極和消極姿勢加以控制。就可能越有效。姿勢一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，又手叉腰表明進行控制的決心和能力。因此，在一定程度上，緊張是由于腺體把腎上腺激素分泌到血液中引起的。這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同。在進入會場之前，對鏡檢查一下外表，以保證你的頭發(fā)整齊。所有技巧嫻熟的公共演說家都懂得運用手勢進行強調(diào)。例如，在私下會面時，通過同事把手放在面頰或下巴上的動作，你可以知道他（她）在聽你講話時正在對你進行評價。贊同地傾聽：微微側(cè)頭的頭和友好的目光接觸表明她在贊同地聆聽。手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)處于矛盾中：緊閉的雙眼和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內(nèi)心充滿混亂和矛盾。為得到回答，你可能需要發(fā)言，但要表明你不想控制談話。當(dāng)你需要知道一系列的事實和想法時，運用分析性問題尋找說話者講話背后的動因。l 誤解是由選擇性聆聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的。神經(jīng)語言程式（NLP）的基本理論是人們的說話習(xí)慣反映其思維方式。運用神經(jīng)天方夜譚程式可以幫助緩解緊張局面，
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