【正文】 “最近這個(gè)小王可成了問題了，是不是這樣??？”很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。從此，和銷售部有了芥蒂?！臼吕夸N售部的肖經(jīng)理對(duì)新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。【事例】人力資源部的任經(jīng)理對(duì)上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來的網(wǎng)絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營政策調(diào)整要被辭退。這種按照指揮鏈的上、下級(jí)的關(guān)系進(jìn)行溝通的方式是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的正確方式。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其它部門的人談，這種情況就是選擇溝通對(duì)象不當(dāng)。如下圖所示，溝通的對(duì)象是多種的：圖91 溝通對(duì)象對(duì)于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對(duì)象只有兩種：溝通的對(duì)象和渠道明確這兩種溝通的范圍十分重要，避免把人際溝通的態(tài)度帶進(jìn)組織溝通中。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________他們會(huì)找出各種理由來搪塞。又如，私下議論公司的規(guī)章制度、部門的愛莫能助人和事等等，這些行為都不應(yīng)該發(fā)生在組織內(nèi)。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。例如，有些企業(yè)有很好的會(huì)議制度，通過會(huì)議進(jìn)行有效的溝通。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通如果沒有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。溝通障礙為什么溝而不通這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見，或相互有成見，這會(huì)影響溝通的順暢。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。職場中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。有的公司報(bào)告制度較為完善，通過這種書面的形式，也可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。（2）歸罪于外前面講過，如果一個(gè)組織有很好的制度和文化，所有成員都能夠進(jìn)行順暢的溝通。溝通障礙雖然很多來自于別人，來自于組織，以及其他一些客觀原因，但是作為職業(yè)經(jīng)理，一定要善于發(fā)現(xiàn)自己存在的問題?！颈局v總結(jié)】本講主要分析溝通不暢的原因?！颈局v重點(diǎn)】溝通對(duì)象溝通渠道選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)企業(yè)成員、部門之間總會(huì)發(fā)生一些沖突和矛盾，處理這類問題的基本原則是與當(dāng)事人溝通。上下級(jí)之間的溝通也往往有類似的情況。他感到很不好受。在一次同老總的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適。弄得大家都挺別扭。請分析并提出正確的處理方式。銷售部認(rèn)為，人力資源部工作不力，沒有招收到合適的銷售人才；而人力資源部則認(rèn)為，銷售部對(duì)于人才的要求太高，或者面試的方法不當(dāng)?！臼吕抗窘谝淖儓?bào)銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。在進(jìn)行一對(duì)一溝通時(shí)，必須按照選擇當(dāng)事人和指揮鏈的上、下級(jí)作為溝通對(duì)象的原則來處理問題。在會(huì)議上溝通的事情應(yīng)該具有普遍性，以上述所講的人力資源部與銷售部的矛盾為例，人力資源部一直不能為銷售部招收合適的人才，如果其它部門也存在類似的情況，市場部、財(cái)務(wù)部等各個(gè)部門也持有相同的看法，認(rèn)為人力資源部的工作沒有到位，那么原因何在呢？通過會(huì)議討論，或許就能分析出真正的原因，也許是公司的薪酬待遇太低，也許是各個(gè)部門對(duì)人才的要求太高，也許是招聘方式不當(dāng)。所以在這一點(diǎn)上，應(yīng)該謹(jǐn)慎，要克服選擇溝通對(duì)象和溝通渠道的隨意態(tài)度，最重要的是杜絕私下說三道四。正確的溝通對(duì)象是：當(dāng)事人或指揮鏈的上、下級(jí)?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】與上司溝通的障礙匯報(bào)的要點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)的差異中層經(jīng)理期望通過工作匯報(bào)，說明自己和部門是如何完成這件工作的，遇到了什么困難，如何克服的，為此付出了多少的辛勞，希望上司能夠給予理解和肯定，給予積極的評(píng)價(jià)，所以，他們更重視工作過程。一般情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對(duì)過程加以關(guān)注。表達(dá)的差異評(píng)價(jià)的語言帶有感情色彩，容易引起誤解?！鄙纤菊f：“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)啊！”這三種表達(dá)方式似乎沒有什么區(qū)別，其實(shí)代表了上司的三種態(tài)度：第一種是肯定、鼓勵(lì)性的。等到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備下級(jí)工作做得有問題的時(shí)候，下級(jí)會(huì)感到很茫然。如下所示：高層掌握的信息中層掌握的信息◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。◆公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn)金流量?！糁匾蛻舻那闆r?！艏夹g(shù)機(jī)密?！咀詸z】你是否曾經(jīng)向上司匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)上司的評(píng)價(jià)不滿？現(xiàn)在，你如何理解上司的評(píng)價(jià)為何與你的期望有差距？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，不要帶著邀功的心態(tài)，極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處。這種想法是從身為下屬的身份的角度來考慮問題，如果從上司的角度來考慮問題，上司所關(guān)注的是工作完成與否。因?yàn)闋幷撔枰齻€(gè)階段：提出問題的焦點(diǎn)，提出持不同觀點(diǎn)的理由，尋找問題解決的途徑。在匯報(bào)完后，一般上司會(huì)給予評(píng)價(jià)，他的評(píng)價(jià)其實(shí)就是一種反饋，從中可以知道上司對(duì)哪些地方不很清楚，你可以補(bǔ)充介紹，或提供補(bǔ)充材料，加深上司對(duì)你所匯報(bào)工作的全面了解。水平溝通的障礙過于看重本部門，忽視其它部門下面來看看各個(gè)部門是如何看待自己，以及其他部門是如何看待這個(gè)部門的：畢竟因?yàn)橛辛宋覀儯庞辛水a(chǎn)品；如果沒有我們，公司又如何做生意呢？市場部門心目中的自我公司的前途都靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，能夠制定出明確的決策，并且?guī)ьI(lǐng)公司走向成功。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤。授權(quán)輔助水平溝通對(duì)于雙方的