高效溝通培訓講義-wenkub
2023-05-02 12:47:03 本頁面
【正文】 對面）小組會講話電話（一對一/聯(lián)網(wǎng)）無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片/圖表/曲線圖/畫片等與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)2. 肢體語言的溝通肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。五、 溝通的雙向性接受者信息 反饋接受者接受者六、 溝通的三個行為：說、聽、問案例和自檢七、 高效溝通三原則1． 談論行為不談論個性2． 要明確溝通3． 積極聆聽八、 溝通失敗危害及原因第二講 有效溝通技巧一、 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋接收反饋發(fā)送溝通的過程二、 有效發(fā)送信息的技巧（一） 選擇有效的信息發(fā)送方式（How）1. 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法2. 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內容偏重度來選擇：電子郵件、電話、開會或者面對面談話（二） 何時發(fā)送信息（when）時間是否恰當、情緒是否穩(wěn)定（三） 確定信息內容（what）簡潔、強調重點、熟悉的語言（四） 誰該接受信息（who）誰是你的信息接受的對象、先獲得接受者的注意、接受者的觀念、接受者的需要（五） 何處發(fā)送信息（where）地點是否合適、環(huán)境是否不被干擾三、 關鍵的溝通技巧：積極聆聽自檢二（一） 聆聽的原則1. 適應講話者的風格2. 耳眼并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵對方（二） 有效聆聽的四步驟1. 準備聆聽2. 發(fā)出準備聆聽的信息3. 采取積極的行動
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