高效溝通培訓(xùn)講義-閱讀頁(yè)
2025-05-02 12:47本頁(yè)面
【正文】 節(jié)、遵守時(shí)間、盡快切入主題、不要太多眼神交流、避免太多身體接觸、多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（二） 支配型人的特征和與其溝通的技巧1． 特征：果斷、指揮人、獨(dú)立、有目光接觸、說話快且有說服力、面部表情少、情感不外露。（三） 表達(dá)型人的特征和與其溝通的技巧1. 特征：快速動(dòng)作和手勢(shì)、抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)調(diào)、不注重細(xì)節(jié)、有說服力的語(yǔ)言、熱情。（四） 支配型人的特征和與其溝通的技巧1. 特征：合作、頻繁的目光接觸、說話慢條斯理、使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言、辦公室有家人照片2. 與其溝通的技巧：建立好關(guān)系、贊美對(duì)方家人、微笑、說話慢、抑揚(yáng)頓挫、頻繁的目光接觸。二、 接聽、撥打電話的基本技巧和程序（一） 接聽、撥打電話的基本技巧1. 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆2. 先整理電話內(nèi)容，后撥電話3. 態(tài)度友好4. 注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)5. 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)6. 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣（二） 接聽和撥打電話的程序1. 注意點(diǎn)2. 接聽電話的程序3. 撥打電話的程序三、 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧1. 關(guān)鍵子句聽清楚了嗎2. 慎重選擇理由四、 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧1. 聽不清對(duì)方的話語(yǔ)“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍2. 接到打錯(cuò)了的電話“這是XX公司，你找哪里？”3. 遇到自己不知道的事“很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我找他來(lái)接電話。不能解決問題，找負(fù)責(zé)人。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。尊重權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待命令。（二） 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧公開贊美、言之有物、注意肢體語(yǔ)言、開誠(chéng)布公。三、 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1. 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)上午10點(diǎn)左右；午休后半個(gè)小時(shí)內(nèi)2. 資訊及數(shù)據(jù)都具有說服力3. 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4. 說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出5. 面帶微笑，充滿自信6. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 11 / 1
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