高效溝通培訓(xùn)講義(參考版)
2025-04-20 12:47本頁面
【正文】 （三） 實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧直接、對關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。稱贊成就。”第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通一、 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點（一） 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1. 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2. 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3. 擬定詳細(xì)的工作計劃4. 在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5. 在工作完成后及時總結(jié)匯報（二） 請示與匯報的基本態(tài)度1． 尊重而不吹捧2． 請示而不依賴3． 主動而不越權(quán)二、 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧（一） 控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧直接、干脆?！爸x謝您打電話來?！?. 接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話5. 接到顧客的索賠電話不要說“但是”、“話雖如此，不過”之類的話來申辯。第六講 電話溝通技巧一、 電話溝通技巧的重要性拉近距離，也有弊端。2. 與其溝通的技巧：聲音宏亮、有動作和手勢、說話直接、關(guān)注整體、確認(rèn)。2． 與其溝通的技巧：回答準(zhǔn)確、問封閉式問題、講究實際情況、聲音宏亮、有計劃有結(jié)果、有目光接觸。多列舉具體數(shù)據(jù)。三、 各類型人際分割的特征與溝通技巧（一） 分析型人的特征和與其溝通的技巧1. 特征：嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊、語調(diào)單一、真實的、寡言的、面部表情少、動作慢、語言準(zhǔn)確、有計劃有步驟、使用掛圖、喜歡有較大的個人空間。3. 表達(dá)型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感、活躍、而且非常的夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。（三） 有效利用肢體語言（四） 溝通視窗及運用技巧信息分為四個區(qū)間1. 公開區(qū)：你知道，別人也知道2. 盲區(qū)：你不知道，別人知道3. 隱藏區(qū)：你知道，別人不知道4. 未知區(qū)：你不知道，別人也不知道第四講 高效溝通的基本步驟一、 高效溝通的六個步驟二、 步驟
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