高效溝通培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-04-14 12:47 本頁面
【正文】 （二） 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧公開贊美、言之有物、注意肢體語言、開誠(chéng)布公。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。二、 接聽、撥打電話的基本技巧和程序（一） 接聽、撥打電話的基本技巧1. 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆2. 先整理電話內(nèi)容，后撥電話3. 態(tài)度友好4. 注意自己的語速和語調(diào)5. 不要使用簡(jiǎn)略語、專用語6. 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣（二） 接聽和撥打電話的程序1. 注意點(diǎn)2. 接聽電話的程序3. 撥打電話的程序三、 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧1. 關(guān)鍵子句聽清楚了嗎2. 慎重選擇理由四、 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧1. 聽不清對(duì)方的話語“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍2. 接到打錯(cuò)了的電話“這是XX公司，你找哪里？”3. 遇到自己不知道的事“很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我找他來接電話。（三） 表達(dá)型人的特征和與其溝通的技巧1. 特征：快速動(dòng)作和手勢(shì)、抑揚(yáng)頓挫語調(diào)、不注重細(xì)節(jié)、有說服力的語言、熱情。2. 與其溝通的技巧：注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間、盡快切入主題、不要太多眼神交流、避免太多身體接觸、多使用專業(yè)術(shù)語。2. 和藹型還有一類人，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露了出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。 雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議。 雙方共同研究解決方案。 雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題。聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。三、 溝通的三大要素1. 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)“這次我找你的目的是……”2. 達(dá)成共同的協(xié)議“非常感謝你，通過剛才的交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？”3. 溝通信息、思想和情感四、 溝通的兩種方式1. 語言的溝通語言的溝通渠道書面圖片一對(duì)一（面
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1