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高效溝通培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

2025-04-17 12:47本頁(yè)面
  

【正文】 . 態(tài)度友好4. 注意自己的語速和語調(diào)5. 不要使用簡(jiǎn)略語、專用語6. 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣(二) 接聽和撥打電話的程序1. 注意點(diǎn)2. 接聽電話的程序3. 撥打電話的程序三、 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧1. 關(guān)鍵子句聽清楚了嗎2. 慎重選擇理由四、 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧1. 聽不清對(duì)方的話語“對(duì)不起,剛才沒有聽清楚,請(qǐng)?jiān)僬f一遍2. 接到打錯(cuò)了的電話“這是XX公司,你找哪里?”3. 遇到自己不知道的事“很抱歉,我不清楚,負(fù)責(zé)人才知道,請(qǐng)稍等,我找他來接電話?!?. 接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話5. 接到顧客的索賠電話不要說“但是”、“話雖如此,不過”之類的話來申辯。不能解決問題,找負(fù)責(zé)人?!爸x謝您打電話來。今后一定加倍注意,那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。”第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通一、 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)(一) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1. 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2. 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3. 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4. 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5. 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)(二) 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1. 尊重而不吹捧2. 請(qǐng)示而不依賴3. 主動(dòng)而不越權(quán)二、 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧(一) 控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧直接、干脆。尊重權(quán)威,認(rèn)真對(duì)待命令。稱贊成就。(二) 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧公開贊美、言之有物、注意肢體語言、開誠(chéng)布公。(三) 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧直接、對(duì)關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。三、 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1. 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)上午10點(diǎn)左右;午休后半個(gè)小時(shí)內(nèi)2. 資訊及數(shù)據(jù)都具有說服力3. 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案4. 說話簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出5. 面帶微笑,充滿自信6. 尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 11 / 1
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