高效溝通培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:47本頁(yè)面
【正文】 . 態(tài)度友好4. 注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)5. 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)6. 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣（二） 接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序1. 注意點(diǎn)2. 接聽(tīng)電話(huà)的程序3. 撥打電話(huà)的程序三、 轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧1. 關(guān)鍵子句聽(tīng)清楚了嗎2. 慎重選擇理由四、 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧1. 聽(tīng)不清對(duì)方的話(huà)語(yǔ)“對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍2. 接到打錯(cuò)了的電話(huà)“這是XX公司，你找哪里？”3. 遇到自己不知道的事“很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我找他來(lái)接電話(huà)?！?. 接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà)5. 接到顧客的索賠電話(huà)不要說(shuō)“但是”、“話(huà)雖如此，不過(guò)”之類(lèi)的話(huà)來(lái)申辯。不能解決問(wèn)題，找負(fù)責(zé)人。“謝謝您打電話(huà)來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。”第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通一、 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)（一） 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1. 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令2. 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3. 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4. 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5. 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)（二） 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1． 尊重而不吹捧2． 請(qǐng)示而不依賴(lài)3． 主動(dòng)而不越權(quán)二、 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧（一） 控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧直接、干脆。尊重權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待命令。稱(chēng)贊成就。（二） 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧公開(kāi)贊美、言之有物、注意肢體語(yǔ)言、開(kāi)誠(chéng)布公。（三） 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通的技巧直接、對(duì)關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。三、 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1. 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)上午10點(diǎn)左右；午休后半個(gè)小時(shí)內(nèi)2. 資訊及數(shù)據(jù)都具有說(shuō)服力3. 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4. 說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出5. 面帶微笑，充滿(mǎn)自信6. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 11 / 1
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