【正文】 怎樣與上司溝通?導 言人人都有自己的領導。上至國家領導，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領導你的人。對你的領導，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領導建立良好的人際關系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。向領導請示匯報的程序和要點(一)向領導請示匯報的程序1．仔細聆聽領導的命令一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領導通常會指定專人來負責該項工作。如果領導明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領導的意圖和工作的重點。此時你不妨利用傳統(tǒng)的5W2H的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在領導下達完命令之后，立即將自己的記錄進行整理，再次簡明扼要地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，并請領導加以確認。如領導要求你完成一項關于ABC公司的團體保險計劃，你應該根據(jù)自己的記錄向領導復述并獲取領導的確認。你可以說：“總經理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（why），您希望我們團險部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關于員工福利保險的的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏?！比绻I導對你關于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。2．與領導探討目標的可行性領導在下達了命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領導你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領導協(xié)調別的部門加以解決。比如上例中關于爭取ABC公司的員工福利保險合同這個目標，你應該快速的反映行動的步驟和其中的困難。與各種性格的領導打交道技巧由于個人的素質和經歷不同，不同的領導就會有不同的領導風格。仔細揣摩每一位領導的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。 (一)控制型的領導特征和與其溝通技巧1．性格特征◇強硬的態(tài)度；◇充滿競爭心態(tài)；◇要求下屬立即服從；◇實際，果決，旨在求勝；◇對瑣事不感興趣。2．與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。(二)互動型的領導特征和與其溝通技巧1．性格特征◇善于交際，喜歡與他人互動交流； ◇喜歡享受他人對他們的贊美； ◇凡事喜歡參與。2．與其溝通技巧面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。(三)實事求是型的領導和與其溝通技巧1．性格特征◇講究邏輯而不喜歡感情用事；◇為人處事自有一套標準；◇喜歡弄清楚事情的來龍去脈；◇理性思考而缺乏想象力；◇是方法論的最佳實踐者。2．與其溝通技巧與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。具有…領導風格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己標準要求部下，注重細節(jié)，善于理性思考。你和你的領導已經共事了一段時間，請你判斷你的各級領導都是具有何種領導風格的人，思考一下如何與他們更好的溝通？說服領導的技巧對于領導的指示，要認真執(zhí)行。那么，怎樣說服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看要點：(一)選擇恰當?shù)奶嶙h時機剛上班時，領導會因事情多而繁忙，到快下班時，領導又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機?？傊?，記住一點，當領導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。那么，什么時候會比較好呢？我們通常推薦在上午10點左右，此時領導可能剛剛處理完清晨的業(yè)務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領導的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。總之，要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。(三)設想領導質疑，事先準備答案領導對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導。因此，應事先設想領導會提什么問題，自己該如何回答。(四)說話簡明扼要，重點突出在與領導交談時，一定要簡單明了。對于領導最關心的問題要重點突出、言簡意賅。如對于設立新廠的方案，領導最關心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項目的盈利點，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服領導時，就要重點突出，簡明扼要地回答領導最關心的問題，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。(五)面帶微笑，充滿自信我們已經知道，在與人交談的時候，一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說：“經理，我們對這個項目有信心?！蹦銜粫嘈潘?？你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的領導時，要學會用你自信的微笑去感染領導，征服領導。(六)尊敬領導，勿傷領導自尊最后要注意一點，領導畢竟是領導，因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受他們。畢竟，領導統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可?！颈局v總結】領導也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，合上本書以后就開始思考一下你要怎樣才能更好地運用溝通技巧與領導相處，要怎樣才能把本講所提及的溝通技巧熟記于胸，靈活運用。怎樣與下屬進行溝通?導 言作為一名部門主管，你除了要為部門的經營策略、業(yè)務數(shù)量、客戶關系等問題殫精竭慮，還需要關注的就是怎樣處理好你與你的部下的關系。能否建立一個關系融洽、積極進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。下達命令的技巧命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管經常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質一定無法提升。為什么呢?因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。命令雖然有缺點，但要確保部下能朝組織確定的方向與計劃執(zhí)行，命令是絕對必要的，那么你要如何使用你的命令權呢?命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點：(一)正確傳達命令意圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意“5W2H”(具體內容見下表)的重點，相信你就能正確地傳達你的意圖。(二)如何使部下積極接受命令如何能提升部下積極接受命令的意愿呢?你可用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。對“命令”的含義我們應該打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服從”的固有認知。命令應該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。或許你會說，主管有職位的權力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。的確，部下懼于主管的職權，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結果會產生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應付過去就好。那么，如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢?你必須注意下列5個傳達命令的溝通技巧：，用詞禮貌就像在前面談到的問題一樣，在我們身邊，作為一名主管，你在與下屬溝通的時候可能會忘記使用一些禮貌用語，如“小張，進來一下”，“小李，把文件送去復印一下”。這樣的用語會讓下屬有一種被呼來喚去的感覺，缺少對他們起碼的尊重。因此，為了改善和下屬的關系，使他們感覺自己更受尊重，你不妨使用一些禮貌的用語，例如:“小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復印一下?！币涀?，一位受人尊敬的主管，首先應該是一位懂得尊重別人的主管。下達命令之后，告訴部下這件工作的重要性，如：“小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關重要。希望你能竭盡全力爭取成功?！蓖ㄟ^告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負眾望。”一旦決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權，讓他可以根據(jù)工作的性質和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。例如：“這次展示會交由你負責，關于展示主題、地點、時間、預算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃。”還應該讓部下取得必要的信息，例如:“財務部門我已經協(xié)調好了，他們會提供一些必要的報表。”、提出對策即使命令已經下達，下屬也已經明白了他的工作重點所在，我們也已經相應的進行了授權，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經交給你去辦了嗎？”我們應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經驗可能還不如你，那么這時候我們應該和下屬一起共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個解決方案。例如：“我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”可詢問部下有什么問題及意見，如：“小王，關于這個投標方案，你還有什么意見和建議嗎？”你可采納部下好的意見，并稱贊他。例如：“關于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！鄙鲜鲞@5個傳達命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，你的意圖才能被部下積極的執(zhí)行，你的部門才會被部下感覺到是一個開放、自由、受尊重的工作環(huán)境?！咀詸z】請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?◇你常常贊美你的部下嗎? ◇你對他們的贊美是發(fā)自內心的嗎? ◇你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?◇你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎? ◇當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?◇你常常因為害怕關系而不愿當面批評他嗎? ◇你的批評令你部下難堪嗎?◇你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?贊揚部下的技巧(一)贊美的作用贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關系，恰當?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們去達到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。贊美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)作。因此，作為領導者，你應該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習慣。贊揚部下是對部下的行為、舉止及進行的工作給予正面的評價，贊揚是發(fā)自內心的肯定與欣賞。贊揚的目的是傳達一種肯定的訊息，激勵部下。部下有了激勵會更有自信，想要做得更好。(二)贊美的技巧贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點，提醒你留意。1．贊揚的態(tài)度要真誠贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。如果你在與下屬交往時不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關系是不可能的。所以在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。2．贊揚的內容要具體贊揚要依據(jù)具體的事實評價，除了用廣泛的用語如:“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“