【正文】 花粉、制花蜜，把甜的東西回報你的團隊。也就是你們要辛苦的學習，20世紀中葉以前是不變的世界，這不變的世紀可以計劃性生產(chǎn)；21世紀后半段就不一樣了，那時候叫“知識創(chuàng)造的世紀”，就是百家爭贏。以前可以一本《論語》治天下，現(xiàn)在哪有辦法一本《論語》治天下，現(xiàn)在是百家爭贏，你講的不完全對，需要這里吸收一點哪里吸收一點。一本書不可能講透所有的東西，因為每一個人的價值觀不一樣，每一個消費者的偏愛度、喜愛度不同。不可能一個產(chǎn)品要吃定大家，所以要對什么人用什么方法，也就是懂得變通、變巧。所以知識是需要人們集合的，這里拼一點那里拼一點，就仿佛我們玩過的拼圖。尤其企業(yè)老板，賺錢不再像過去那么容易了，因為過去競爭比較不激烈，現(xiàn)在是三爭時代：朋友競爭、異行競爭、異國競爭。朋友跟你競爭，不同行業(yè)看到你這個行業(yè)很好就跳進來跟你競爭，其他國家跳進來跟你競爭。那你怎么辦怎么回應(yīng)，大學學四年，拿到企業(yè)能用的不會超過10%；MBA學完了，拿到企業(yè)來做了不起20%，企管博士學完了能拿到企業(yè)用的了不起30%；那剩下的70%靠誰，靠學習！所以我們認可的不是哪所大學多偉大，我們認可的是社會大學才偉大！王永慶小學畢業(yè)，統(tǒng)一企業(yè)的高慶業(yè)小學畢業(yè)，為什么這些人這么厲害？他們也是社會大學畢業(yè)的，你是理論大學畢業(yè)的，在你眼里1+1=2，在他們眼里1+1≠2。1+1要不就等于0，要不就小于0，要不就大于等于0，沒有固定的模式。所以你敢負責不是用嘴巴講，最重要的就是肯學習?。∥医o希望集團訓練了48位總經(jīng)理，這48位總經(jīng)理的集團要想擴大，沒有人才是擴大不了的。在訓練的過程中，劉永行董事長從頭到尾都沒有逃過課，筆別人更認真的做筆記，提問題提的最多也最快。絕對沒有說我是老板，要學你們?nèi)W，要是真這樣，那這個團隊就廢了。為什么？因為底下的人懂你不懂。2年前我在臺灣給正新橡膠的400多位營銷團隊講課，講課的時候發(fā)現(xiàn)有一個很奇怪的事情，8點鐘開講，有個老頭就坐在正中間，旁邊有個護士小姐攙扶著，藥袋、吊針都準備好了。我講到第一節(jié)休息時，他們的中國區(qū)總裁給我介紹：“教授，這就是我們正新橡膠公司的董事長羅結(jié)先生?！蔽艺f：“羅董，您的年齡這么大，而且身體也不是很硬朗，今天還是休假日。為什么您不在家里好好修養(yǎng)，到這里來干什么呢？”他說：“老師你剛才比的那個很好！上動下不動，下動上不動，只有上下一起動中間留個縫才管用”。假設(shè)我今天沒來聽，他們來聽了，我80歲了還提著筆來做決策。假若說部屬認可是應(yīng)該的，我卻覺得不應(yīng)該。有沒有措施感？真正有能力的人不會為五斗米折腰，你薪水給他在高，你不認可他、不給他面子他是不會干的。他會認為你這個老板不通人情世故，不講道理，本來應(yīng)該這樣走，你卻偏偏那樣走，你認為有錢能使鬼推磨。所以我今天必然要來聽。也就是底下懂我不能不懂?！彼允跈?quán)是有程度的，你不能把所有東西都授光了，連學習都批發(fā)掉了，沒有人能代替你學習的，只有你自己才有辦法學習。所以說競爭力來自學習力。臺灣有一家企業(yè)叫做捷安特，做腳踏車的，它的老板只有高中畢業(yè)，第一，他走創(chuàng)新路線。別的單位上班五天，禮拜六還要加班半天，考慮到合理化的問題，上這半天班來了就回去，心也不在這里，等于靈魂出竅，上班還有什么意思！所以他采取一周休兩日的政策，是臺灣第一家實行這個政策的公司。有用的，一個禮拜上5天就夠了，沒有用的即使上7天也沒有用。第二，身為大老板，休息日時開著賓利車去書店里挑書。主要買跟人生、市場、行銷等跟企業(yè)有關(guān)的書籍。他每次只挑6本書，因為他有6個部門經(jīng)理。到了禮拜一，他就根據(jù)部門開始分發(fā)不同種類的書籍，讓職業(yè)經(jīng)理人去讀，讀完后禮拜四開始驗收成果。到最后豐收的是老板，為什么呢，因為驗收的時候他會問：“是么，重點就這么多么？有沒有隱瞞呢？你現(xiàn)在開始把重點再整理一下，并加上一條就是準備用在公司的那個地方。也就是說人家的觀點很好，那我們公司引進來要怎么做？給你一天的時間，禮拜五的晚上進行全體干部大集合，干部進修會。就由這位企業(yè)內(nèi)部的講師來發(fā)揮，做時間的主人?！眻?zhí)行力等于檢查力，有沒有執(zhí)行力就有沒有檢查力。一人吃百人補，整個團隊的素質(zhì)就拉高了。基本上來講，你認為他做的東西很傳統(tǒng)，看起來不怎么樣，但是你不知道那里面隱藏多少，他們改了多少、創(chuàng)新了多少？現(xiàn)在來講，腳踏車的行業(yè)他們是全世界第一。所以各位不要小看，我們臺灣企業(yè)在全世界注冊且領(lǐng)先第一的有384種產(chǎn)品，所以你不去學習根本就是落伍，已經(jīng)沒有機會了。水牛的第二個精神就是勤動手、不怕錯！你不動手永遠不知道對錯，實踐是檢驗真理最好的道路。有沒有人一輩子到今天為止沒犯過錯的？寫錯字，如果用鉛筆就有人發(fā)明橡皮；用圓珠筆有人發(fā)明修正液；用手機打字錯誤會有清除鍵。撥手機號沒有撥錯的請舉手。沒有！打電腦每個字都打?qū)Φ?，沒有！所以要設(shè)定一個倒退鍵。人非圣賢，你一定要給員工一個創(chuàng)新的空間，他第一次犯錯公司要買單，因為你在創(chuàng)新，公司就必須付出代價；同一件事情，第二次犯錯，你要自己負責。假若過度的強調(diào)寬容、包容，對企業(yè)是沒好處的！我們可以寬容、包容你一天、一次，但不能包容你一輩子，也不能包容你永遠的錯誤。但是你寬容做成了縱容就完蛋了，我們可以寬容不能縱容。水牛的第三個精神：面對困難永不言??！有哪個企業(yè)沒有困難，如果哪個老板說他的企業(yè)沒有困難，就是快要倒閉的征兆。沒問題就是有問題，沒問題就是要快倒閉了，因為他再也找不出問題了。我們?nèi)擞袥]有先知先覺、后知后覺、不知不覺？正所謂不知不覺，就是每天的東西都很好，上班的環(huán)境很好，覺得什么都很好，就說明快倒了，只是時間還不知道。各位，困難不可怕，可怕的是你不去找突破空難的方法，辦法總是人想的，誰說沒辦法。所以我們訓練員工思考、發(fā)現(xiàn)、改善、解決問題。困難是學習不夠的結(jié)果。享受挑戰(zhàn)，能耐高壓是水牛的第四個精神。你的主管要求你的目標值定高一點，你應(yīng)該在可能達到的范圍欣然接受。每一次你做的低水平的東西，你就在低水平。臺灣有一家企業(yè)叫頂新電腦，他給我出了個題目：全球競速，競速全球。全球都在競爭加速，企業(yè)怎么加速。我公司的人跟我講：“白總，這個課你從來沒有講過，你有辦法講么?！钡男剿畤標廊?、迷死人。為什么？一個小時4萬臺幣，三個小時是多少？我說這個沒問題，誰說有問題??！把突破點找出來，很快就讓頂新的老板聽的津津有味，北中南一站一站的要求我去講。所以不要怕困難，困難是因為你平常準備不夠；知識含金量不夠才有困難。享受挑戰(zhàn)，能耐高壓。高壓電與低壓電哪個比較貴？高壓電比較貴。對壓力你要有一個全新的解釋。王永慶說的好，壓力是成長的開始。有壓力才有動力，有動力才有活力，有活力才有電力；所以一定要動力推動力。那位小姐說跑不動，有個小偷偷你的包包，你會不會渾身有力、跑的很快？平常你認為自己100米也跑不到，這個時候你都有可能破世界紀錄。各位，安逸是組織最佳的安眠藥。你有沒有發(fā)現(xiàn)水族箱里的魚經(jīng)常會死掉，你如果放一只螃蟹或蝦進去，基本上這個水族箱的魚每次都會活的很好。為什么，因為蝦子會咬它，它怕死就會練一身的武功。我輔導上海好孩子集團，它有7個廠，我們診斷的結(jié)果是設(shè)定一個總管理處，我派一個人去當總管理處的執(zhí)行長。但是問題來了，7個廠總要有一個總廠長，于是我們在全亞洲的網(wǎng)絡(luò)上、報紙上發(fā)布消息，聘請總廠長。在臺北國賓飯店我主持面談，面談以后再送回上海給總裁過目?？偛檬歉咧械囊粋€校長，他的英文溜得不得了，數(shù)學系統(tǒng)也很厲害,他過濾完了，對我說：“我現(xiàn)在已經(jīng)篩選出了心目中的人選，但是我怕。位置越高的人影響力就越大，首先是品德，再是能力。白教授你再幫我判定一下?！比チ艘院蟛胖?，原來他準備錄用的是飛利浦公司中國區(qū)的總裁Mr. ：“你準備怎么把七個廠管好？”他說：“壓力”。我問用什么解決壓力，他告訴我是KPI。因為他答對了，所以我就錄用他。這個年代只有用KPI才能把一個團隊管理好，其實我們每一個人都很聰明，只是看有沒有能力讓別人使你開光點眼。享受挑戰(zhàn)，能耐高壓，不要總想著做簡單的事，最難纏的客戶就是最好的客戶。因為他能交你很多你平常學不到的東西。困難是學習不夠的結(jié)果，挫折時努力不足的代價。顧全大局，不計小利，這是最重要的水牛精神。什么意思，比如我覺得這么客人非常好，但是并沒有促銷活動，于是我就打折把東西給他了。他買了以后一定會跟他的朋友講，于是他朋友也會來買，整個百貨店就亂七八糟，所以一定要堅守原則，顧全大局??！公司的規(guī)定不能私自破壞，你可以另外送什么東西，不能直接在價格上做破壞，否則全盤皆輸。第六個水牛精神就是：努力！努力！再努力??！努力不見得會成功，但不努力是絕對不會成功的。今天來這里聽課，是不會天下掉禮物的，學習的過程是很累的！希臘哲學家蘇格拉底曾說：“痛苦會過去，美麗將留下！”人的潛能是在遇到困難障礙的時候才出現(xiàn)，平常的風平浪靜是不會出潛能的。一個老板從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一帆風順，你跟他提意見他是不會聽的；只有讓他遇到大關(guān)，他才會徹底猛然醒悟。把執(zhí)行力轉(zhuǎn)化成組織力以后，再把水牛精神注入里面，你的企業(yè)一定會活起來。我們根據(jù)這六個精神，找一些海爾對應(yīng)的影片。比如海爾打樣機，客戶要6臺，老板讓打造25款，國外來驗貨的時候還要求他再增加2臺冰柜，他連夜就打造出來。敢負責，肯學習！學習客戶的聲音、概念、想法，不學自己學客戶，他要什么你給什么。營銷的最高點就是感動式營銷，無人能比！二、涵養(yǎng)執(zhí)行力超強領(lǐng)導人的七大重要行為：（一）要了解企業(yè)盈利狀和員工的真實表現(xiàn)。不要自我感覺良好，天天坐在辦公室里歌功頌德，應(yīng)該走出去，走出去才能引進來！只有機器碰撞才知道實體是什么。（二）要能務(wù)本踏實，實事求是：必須以務(wù)實的眼光來審視自己的企業(yè)和他人的比較，以衡量自己進步的程度。你進步10個點，人家進步30個點，你還沾沾自喜（三）要能訂定明確的目標和優(yōu)先等級：讓企業(yè)的資源用在最有利和最迫切需求的位階。你要導入KPI，要成功，目標一定要排順序。我們時間有限，一天不可能什么事情都做，我們要抓大放小。我們來練習一下，看看大家是不是真的能理解。例：你們是月球探測人員，原定在太空某地與太空母船會和。由于機件故障，你們被迫降落在距母船200公里遠的地面上，緊急降落使得許多物品都損壞了，假若不能及時趕到母船，整個機組人員的生命都有危險，所以你們必須在最短的時間內(nèi)完成這段旅程，1——15，請你指出哪個最重要，哪個最次要?；鸩?濃縮食品 尼龍繩50尺 4只降落傘 簡便電熱器 15口徑的手槍2把 脫脂奶粉一箱 100磅氧氣筒2個 月球表面圖 救生艇一具 1指示羅盤 1純凈水 1信號彈 1急救包（包括注射液） 1太陽能調(diào)頻收音機。這是我們每天要做的工作，你怎么辦？記住原則就是金牌，為什么上下一起動中間留個縫。留個縫就是原則，原則掌握了，其他方法就會有無限多的變化。所以要先求生存，再求發(fā)展；先治標再治本。所以我們的順序是：100磅氧氣筒、急救包、純凈水、濃縮食品、脫脂奶粉一箱、月球表面圖、指示羅盤、太陽能調(diào)頻收音機、信號彈、15口徑的手槍、救生艇一具、尼龍繩50尺、4只降落傘、簡便電熱器、火柴。所以我們一定要了解來龍去脈，不是說看到工作就做，看到文件就批。我要看到客戶對我的重要性在哪，是否有發(fā)展性。（四）要能追蹤結(jié)果：常懷成果第一的“追根究底，止于至善”之精神以及打破砂鍋問到底，再問砂鍋哪里來的“5WHY哲學”要求部屬。王永慶的午餐匯報政策最厲害了，每一次午餐后各部門的主管都輪番上來匯報。王永慶不是聽了就好，他專門用質(zhì)問，這個數(shù)值哪里來的，是怎么來的，從單位成本換為單元成本。（五）要能立即論功行賞：必須按KPI考核績效來給予薪資報酬，做到「敢給敢求」，并有勇氣對員工解釋，為什么他拿到的薪水不如預(yù)期中的好。（六）敢于傳授經(jīng)驗，以提升員工能力：以教練角色不斷贊賞及調(diào)整部屬之優(yōu)缺點，更能熱情地誘導他們思考、發(fā)現(xiàn)及改善問題。（七）要能了解自我：敢于誠實面對自己、企業(yè)以及團隊的真相，容忍員工的多元價值觀和成長背景，并予以包容和接納，包括情緒韌性（Emotional fortitude），即：，以贏得員工信賴。老板如果講一套做一套，員工有機會一定會跳槽。，以去除威脅點，找到更多的機會。你把缺點改掉充其量不會有威脅點，但是你要拔高自己，拉大自己靠優(yōu)缺點，就必須有機會點，沒有機會點就不可能得到你所要的東西。，以鼓勵員工提出反對觀點。反對的觀點就是讓老板更清醒，不要聽到反對的意見就開始跳腳，不給我面子，面子值幾斤幾兩?。课覀円碇遣灰孀?。，學會傾聽。三、要勇于改變企業(yè)文化，讓員工動起來!（一）從員工的信念及行為價值觀著手：員工的價值觀一改變，他就知道那些事情要哪些事情不要，有成長有學習才是他要的。只要我的本事大，錢自動會跑到我面前跟我報道。要用人必須慎重的選擇人才，因為人才全錯了，調(diào)教起來會很難。我們做家具第一件事就是選木頭，木頭如果腐化了，怎么敲怎么打都是么有用的。（二）將報酬與KPI績效做連結(jié)：如奇異公司所實施的活力曲線（Vitality curve），并按2:7:1切割對待，因為「差異化」乃是建立績效文化的源頭。（三）透過社會運作機制、建立團隊共識：因為虛假和冷漠容易產(chǎn)生猜疑而缺乏果敢的行動。 （四）展開坦誠、公開以及不拘形式的強力對話：真理固然高于和諧；但為了避免創(chuàng)意受阻或事后一再的修正，應(yīng)該勇于對話。 （五）領(lǐng)導人永遠要以身作則，建立標竿學習環(huán)境：因為公司的文化正是領(lǐng)導人平日言行的反射。四、要做到適才適所：絕對不能授權(quán)他人替代你去做“選才”和“育才”的“領(lǐng)導”工作（精實化用人政策－真正人才不用錢）。（一）績優(yōu)企業(yè)必定慎選員工：不能忽略員工的素質(zhì)才是競爭力高人一等的最佳武器。（二）要深入分析每位部屬的工作性質(zhì)：只有“知道”才不會被員工蒙蔽，亦才能做公正的考核。（三）要勇于采取果斷行動拉下缺乏績效的部屬：以魄力和決心調(diào)整部屬的位階，做到末位淘汰，才算公平對待。（四）要擺脫個人對部屬的好惡感：敢用與自己屢唱反調(diào)的人，也許能讓自己的決策更清醒。（五）要能全心投入，坦誠相告：肯于了解部屬，總結(jié)其表現(xiàn)并給予快速而坦誠回饋，才不致讓部屬出軌，否則用錯人步步皆錯（如將技術(shù)專家變成總經(jīng)理）。技術(shù)人才就是專業(yè)，基層主管我要專業(yè)，但是越高層我要通才。所以專才只能做基層，通才才能放高層。（六）要將人才分類，激發(fā)其做不好會被末位淘汰的危機感：肯定和支持20%績優(yōu)員工；激勵和拉動70%的合格員工，并以