【正文】 （六）要將人才分類，激發(fā)其做不好會(huì)被末位淘汰的危機(jī)感：肯定和支持20%績(jī)優(yōu)員工；激勵(lì)和拉動(dòng)70%的合格員工，并以壓力鞭策。技術(shù)人才就是專業(yè)，基層主管我要專業(yè)，但是越高層我要通才。（四）要擺脫個(gè)人對(duì)部屬的好惡感：敢用與自己屢唱反調(diào)的人，也許能讓自己的決策更清醒。（二）要深入分析每位部屬的工作性質(zhì)：只有“知道”才不會(huì)被員工蒙蔽，亦才能做公正的考核。四、要做到適才適所：絕對(duì)不能授權(quán)他人替代你去做“選才”和“育才”的“領(lǐng)導(dǎo)”工作（精實(shí)化用人政策－真正人才不用錢）。 （四）展開坦誠(chéng)、公開以及不拘形式的強(qiáng)力對(duì)話：真理固然高于和諧；但為了避免創(chuàng)意受阻或事后一再的修正，應(yīng)該勇于對(duì)話。（二）將報(bào)酬與KPI績(jī)效做連結(jié)：如奇異公司所實(shí)施的活力曲線（Vitality curve），并按2:7:1切割對(duì)待，因?yàn)椤覆町惢鼓耸墙⒖?jī)效文化的源頭。要用人必須慎重的選擇人才，因?yàn)槿瞬湃e(cuò)了，調(diào)教起來會(huì)很難。三、要勇于改變企業(yè)文化，讓員工動(dòng)起來!（一）從員工的信念及行為價(jià)值觀著手：?jiǎn)T工的價(jià)值觀一改變，他就知道那些事情要哪些事情不要，有成長(zhǎng)有學(xué)習(xí)才是他要的。反對(duì)的觀點(diǎn)就是讓老板更清醒，不要聽到反對(duì)的意見就開始跳腳，不給我面子，面子值幾斤幾兩啊？我們要理智不要面子。你把缺點(diǎn)改掉充其量不會(huì)有威脅點(diǎn)，但是你要拔高自己，拉大自己靠?jī)?yōu)缺點(diǎn)，就必須有機(jī)會(huì)點(diǎn)，沒有機(jī)會(huì)點(diǎn)就不可能得到你所要的東西。老板如果講一套做一套，員工有機(jī)會(huì)一定會(huì)跳槽。（六）敢于傳授經(jīng)驗(yàn)，以提升員工能力：以教練角色不斷贊賞及調(diào)整部屬之優(yōu)缺點(diǎn)，更能熱情地誘導(dǎo)他們思考、發(fā)現(xiàn)及改善問題。王永慶不是聽了就好，他專門用質(zhì)問，這個(gè)數(shù)值哪里來的，是怎么來的，從單位成本換為單元成本。（四）要能追蹤結(jié)果：常懷成果第一的“追根究底，止于至善”之精神以及打破砂鍋問到底，再問砂鍋哪里來的“5WHY哲學(xué)”要求部屬。所以我們一定要了解來龍去脈，不是說看到工作就做，看到文件就批。所以要先求生存，再求發(fā)展；先治標(biāo)再治本。這是我們每天要做的工作，你怎么辦？記住原則就是金牌，為什么上下一起動(dòng)中間留個(gè)縫。由于機(jī)件故障，你們被迫降落在距母船200公里遠(yuǎn)的地面上，緊急降落使得許多物品都損壞了，假若不能及時(shí)趕到母船，整個(gè)機(jī)組人員的生命都有危險(xiǎn)，所以你們必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成這段旅程，1——15，請(qǐng)你指出哪個(gè)最重要，哪個(gè)最次要。我們來練習(xí)一下，看看大家是不是真的能理解。你要導(dǎo)入KPI，要成功，目標(biāo)一定要排順序。（二）要能務(wù)本踏實(shí)，實(shí)事求是：必須以務(wù)實(shí)的眼光來審視自己的企業(yè)和他人的比較，以衡量自己進(jìn)步的程度。營(yíng)銷的最高點(diǎn)就是感動(dòng)式營(yíng)銷，無(wú)人能比！二、涵養(yǎng)執(zhí)行力超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為：（一）要了解企業(yè)盈利狀和員工的真實(shí)表現(xiàn)。比如海爾打樣機(jī)，客戶要6臺(tái)，老板讓打造25款，國(guó)外來驗(yàn)貨的時(shí)候還要求他再增加2臺(tái)冰柜，他連夜就打造出來。把執(zhí)行力轉(zhuǎn)化成組織力以后，再把水牛精神注入里面，你的企業(yè)一定會(huì)活起來。今天來這里聽課，是不會(huì)天下掉禮物的，學(xué)習(xí)的過程是很累的！希臘哲學(xué)家蘇格拉底曾說：“痛苦會(huì)過去，美麗將留下！”人的潛能是在遇到困難障礙的時(shí)候才出現(xiàn)，平常的風(fēng)平浪靜是不會(huì)出潛能的。他買了以后一定會(huì)跟他的朋友講，于是他朋友也會(huì)來買，整個(gè)百貨店就亂七八糟，所以一定要堅(jiān)守原則，顧全大局啊！公司的規(guī)定不能私自破壞，你可以另外送什么東西，不能直接在價(jià)格上做破壞，否則全盤皆輸。顧全大局，不計(jì)小利，這是最重要的水牛精神。因?yàn)樗芙荒愫芏嗄闫匠W(xué)不到的東西。這個(gè)年代只有用KPI才能把一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理好，其實(shí)我們每一個(gè)人都很聰明，只是看有沒有能力讓別人使你開光點(diǎn)眼。我問用什么解決壓力，他告訴我是KPI。白教授你再幫我判定一下。總裁是高中的一個(gè)校長(zhǎng)，他的英文溜得不得了，數(shù)學(xué)系統(tǒng)也很厲害,他過濾完了，對(duì)我說：“我現(xiàn)在已經(jīng)篩選出了心目中的人選，但是我怕。但是問題來了，7個(gè)廠總要有一個(gè)總廠長(zhǎng)，于是我們?cè)谌珌喼薜木W(wǎng)絡(luò)上、報(bào)紙上發(fā)布消息，聘請(qǐng)總廠長(zhǎng)。為什么，因?yàn)槲r子會(huì)咬它，它怕死就會(huì)練一身的武功。各位，安逸是組織最佳的安眠藥。有壓力才有動(dòng)力，有動(dòng)力才有活力，有活力才有電力；所以一定要?jiǎng)恿ν苿?dòng)力。對(duì)壓力你要有一個(gè)全新的解釋。享受挑戰(zhàn)，能耐高壓。為什么？一個(gè)小時(shí)4萬(wàn)臺(tái)幣，三個(gè)小時(shí)是多少？我說這個(gè)沒問題，誰(shuí)說有問題啊！把突破點(diǎn)找出來，很快就讓頂新的老板聽的津津有味，北中南一站一站的要求我去講。我公司的人跟我講：“白總，這個(gè)課你從來沒有講過，你有辦法講么。臺(tái)灣有一家企業(yè)叫頂新電腦，他給我出了個(gè)題目：全球競(jìng)速，競(jìng)速全球。你的主管要求你的目標(biāo)值定高一點(diǎn)，你應(yīng)該在可能達(dá)到的范圍欣然接受。困難是學(xué)習(xí)不夠的結(jié)果。各位，困難不可怕，可怕的是你不去找突破空難的方法，辦法總是人想的，誰(shuí)說沒辦法。沒問題就是有問題，沒問題就是要快倒閉了，因?yàn)樗僖舱也怀鰡栴}了。但是你寬容做成了縱容就完蛋了，我們可以寬容不能縱容。人非圣賢，你一定要給員工一個(gè)創(chuàng)新的空間，他第一次犯錯(cuò)公司要買單，因?yàn)槟阍趧?chuàng)新，公司就必須付出代價(jià)；同一件事情，第二次犯錯(cuò)，你要自己負(fù)責(zé)。撥手機(jī)號(hào)沒有撥錯(cuò)的請(qǐng)舉手。水牛的第二個(gè)精神就是勤動(dòng)手、不怕錯(cuò)！你不動(dòng)手永遠(yuǎn)不知道對(duì)錯(cuò)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理最好的道路?；旧蟻碇v，你認(rèn)為他做的東西很傳統(tǒng)，看起來不怎么樣，但是你不知道那里面隱藏多少，他們改了多少、創(chuàng)新了多少？現(xiàn)在來講，腳踏車的行業(yè)他們是全世界第一?！眻?zhí)行力等于檢查力，有沒有執(zhí)行力就有沒有檢查力。也就是說人家的觀點(diǎn)很好，那我們公司引進(jìn)來要怎么做？給你一天的時(shí)間，禮拜五的晚上進(jìn)行全體干部大集合，干部進(jìn)修會(huì)。到了禮拜一，他就根據(jù)部門開始分發(fā)不同種類的書籍，讓職業(yè)經(jīng)理人去讀，讀完后禮拜四開始驗(yàn)收成果。主要買跟人生、市場(chǎng)、行銷等跟企業(yè)有關(guān)的書籍。有用的，一個(gè)禮拜上5天就夠了，沒有用的即使上7天也沒有用。臺(tái)灣有一家企業(yè)叫做捷安特，做腳踏車的，它的老板只有高中畢業(yè)，第一，他走創(chuàng)新路線。”所以授權(quán)是有程度的，你不能把所有東西都授光了，連學(xué)習(xí)都批發(fā)掉了，沒有人能代替你學(xué)習(xí)的，只有你自己才有辦法學(xué)習(xí)。所以我今天必然要來聽。有沒有措施感？真正有能力的人不會(huì)為五斗米折腰，你薪水給他在高，你不認(rèn)可他、不給他面子他是不會(huì)干的。假設(shè)我今天沒來聽，他們來聽了，我80歲了還提著筆來做決策?！蔽艺f：“羅董，您的年齡這么大，而且身體也不是很硬朗，今天還是休假日。2年前我在臺(tái)灣給正新橡膠的400多位營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)講課，講課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很奇怪的事情，8點(diǎn)鐘開講，有個(gè)老頭就坐在正中間，旁邊有個(gè)護(hù)士小姐攙扶著，藥袋、吊針都準(zhǔn)備好了。絕對(duì)沒有說我是老板，要學(xué)你們?nèi)W(xué)，要是真這樣，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就廢了。所以你敢負(fù)責(zé)不是用嘴巴講，最重要的就是肯學(xué)習(xí)啊！我給希望集團(tuán)訓(xùn)練了48位總經(jīng)理，這48位總經(jīng)理的集團(tuán)要想擴(kuò)大，沒有人才是擴(kuò)大不了的。那你怎么辦怎么回應(yīng)，大學(xué)學(xué)四年，拿到企業(yè)能用的不會(huì)超過10%；MBA學(xué)完了，拿到企業(yè)來做了不起20%，企管博士學(xué)完了能拿到企業(yè)用的了不起30%；那剩下的70%靠誰(shuí)，靠學(xué)習(xí)！所以我們認(rèn)可的不是哪所大學(xué)多偉大，我們認(rèn)可的是社會(huì)大學(xué)才偉大！王永慶小學(xué)畢業(yè)，統(tǒng)一企業(yè)的高慶業(yè)小學(xué)畢業(yè)，為什么這些人這么厲害？他們也是社會(huì)大學(xué)畢業(yè)的，你是理論大學(xué)畢業(yè)的，在你眼里1+1=2，在他們眼里1+1≠2。尤其企業(yè)老板，賺錢不再像過去那么容易了，因?yàn)檫^去競(jìng)爭(zhēng)比較不激烈，現(xiàn)在是三爭(zhēng)時(shí)代：朋友競(jìng)爭(zhēng)、異行競(jìng)爭(zhēng)、異國(guó)競(jìng)爭(zhēng)。不可能一個(gè)產(chǎn)品要吃定大家，所以要對(duì)什么人用什么方法，也就是懂得變通、變巧。以前可以一本《論語(yǔ)》治天下，現(xiàn)在哪有辦法一本《論語(yǔ)》治天下，現(xiàn)在是百家爭(zhēng)贏，你講的不完全對(duì)，需要這里吸收一點(diǎn)哪里吸收一點(diǎn)。我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)蜜蜂精神，到處粘花粉、制花蜜，把甜的東西回報(bào)你的團(tuán)隊(duì)。5個(gè)月后超過6個(gè)月，那這個(gè)手機(jī)基本上廢掉了，所以一定要集中在5個(gè)月內(nèi)全力以赴的促銷，想方設(shè)法把做出來的東西賣出去。知識(shí)是折舊率最快的東西，知識(shí)只有三個(gè)月新。有沒有這樣的人？有！你一定要敢負(fù)責(zé)，守住自己的城池。敢負(fù)責(zé)肯學(xué)習(xí)。水牛有什么精神呢？我們絕對(duì)不能注重所謂的黃牛精神，黃牛精神就是欺騙顧客，能蒙就蒙、能耍就耍，對(duì)你經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期不利。等到領(lǐng)頭雁休息過后又會(huì)飛回前面來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，基本上來講它們是個(gè)很重視紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。如果領(lǐng)頭雁受傷了會(huì)馬上退到第二線，第二位雁子馬上過去照顧它，另一個(gè)第二位的雁子馬上代理領(lǐng)頭雁的工作，繼續(xù)前行。我們今天高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一定要具備野雁文化。企業(yè)盈利是不是要吸血，企業(yè)沒有血行不行啊？人一貧血就會(huì)暈倒，企業(yè)沒有錢企業(yè)還能轉(zhuǎn)么？所以各位狼性文化是必要的。為什么不進(jìn)入第三個(gè)階段，靠著企業(yè)管理扎實(shí)的功力而存在呢？所以各位你一定要有狼性文化，每一個(gè)人對(duì)目標(biāo)非常的堅(jiān)持、執(zhí)著。今天你的企業(yè)要走好，你對(duì)外界的環(huán)境要了如指掌，你一定要懂得預(yù)備將來。 各位，野狼有什么特性啊？嗜血成性，看到目標(biāo)，不咬你一口絕不放你，在鎖定目標(biāo)的一霎那，它一定呼朋引伴，狼嘯狼嘯！所有的野狼就把你圍成一圈，誰(shuí)先咬到誰(shuí)先飲，絕不放你走。我一定要把執(zhí)行力當(dāng)做企業(yè)主管帶領(lǐng)人員的最重要工作，我第一個(gè)工作就是來帶人做事，其他都是次要的！更重要的，我要把我的執(zhí)行力轉(zhuǎn)化成我企業(yè)文化構(gòu)成的首要成份。所以一定要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，不能持無(wú)所謂態(tài)度，無(wú)所謂就是有所謂啦。上午講的所有執(zhí)行力最高的團(tuán)隊(duì)里最后選出的三個(gè)團(tuán)隊(duì)還記得么？第一是軍隊(duì)，軍隊(duì)最重視紀(jì)律；第二個(gè)宗教也最重視紀(jì)律，和尚叫你把頭發(fā)剃光你就得執(zhí)行，基督讓你十字架放在胸口你就必須放在胸口。只要你成本降的最低，對(duì)方算什么，對(duì)不對(duì)？那怎么做呢？第一個(gè)，你必須要重視執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。所以啊是精買而不是精賣，降低成本得從方方面面里去看也就有辦法降。九、憑借執(zhí)行力讓企業(yè)躍升的要訣我再給好又多量販店培訓(xùn)時(shí)，我說一定要讓最優(yōu)秀的人負(fù)責(zé)采購(gòu)。雙贏啊！我說：“對(duì)哦，也許從供應(yīng)商里面挖出幾個(gè)客戶來，我們就值了！”所以，把印講義的部分全部給我們，料、工費(fèi)就省了。你知道么，我們富士康40幾萬(wàn)人，干部就有20000多人，供應(yīng)商也有10萬(wàn)人以上。還有，老師你來講課不給我們配備講義，就需要我們一份一份復(fù)印。你沒有車子我們就不會(huì)跟你簽約。我們跟他們算路程，用變量的方式來出價(jià)，比方說你今天要用車，用也可以，從我們這需要50塊，你想從你們那叫車30塊，那隨你，反正你來了就是50快。老師還是住自己的家最溫暖，所以我說你還是不要去住酒店了，干脆回你家住。現(xiàn)在我們開始外包，也就是開始發(fā)行餐劵，餐劵呢有5元、8元、10元、12元，老師你是最高級(jí)要20元一餐，所以呢我們就不招待您了，您要吃什么就拿著餐劵，云南過橋米線也可以，臺(tái)灣的鹵肉面也可以，自己拿去也自由。我后來說2100元也可以啊，那我就挑著講，那么我多講一句少講一句，對(duì)你們個(gè)人來講是有影響的。什么叫策略性成本，當(dāng)成本降了，它的功能效果會(huì)減低的，這種東西是不能降的。他就說：“老師，老板說降低成本要從你開始，降30%，3000元的30%就是900，新的價(jià)格就是2100元。你看我們培訓(xùn)里面，哪個(gè)老師費(fèi)用最多？白教授最多，一年要150幾個(gè)小時(shí)，第二年要300多個(gè)小時(shí)，所以你要抓他。各位，人有沒有盲點(diǎn)？有！他的老板就引導(dǎo)他找答案，你沒有學(xué)過抓大放小么，80原理，你要降低成本一定從最大塊砍掉，與其找一只螞蟻?zhàn)烂嫔喜粫?huì)有一道菜，你不如砍掉大象的一只大腿，桌面上肯定會(huì)有一道菜。陳博士就照著這三個(gè)原則，很用心的研究，沒想到我再教課的時(shí)候要求所有的干部，在經(jīng)營(yíng)中最少降低10%，他們的老板充滿著霸氣，所以他的執(zhí)行力強(qiáng)，10%太少要降低30%。而且每一句話是鏗然有聲，他說你來組織這個(gè)培訓(xùn)中心我只有三個(gè)原則每一次開辦這個(gè)課程你要替我打分：培訓(xùn)主題對(duì)不對(duì)；培訓(xùn)講師跟教材對(duì)不對(duì)；培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)不對(duì)。第二年時(shí)我讓他們降低成本，如果聽實(shí)話就是不要虛胖，要瘦身！在這個(gè)時(shí)候他們的老板十分霸氣，叫郭臺(tái)銘，屬虎的，是個(gè)冷面殺手，一聲令下，要求所有的部門都降低30%，你降不下來提著人頭來見他，也就是提著赤字?jǐn)?shù)來見他。各位你說成本怎么降低？你用心成本就能降下來，不用心成本肯定就降不下來。”因此，各位你經(jīng)營(yíng)一個(gè)店、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)，必須要自己的城池自己守好，你要守不好，成本就要想法設(shè)法降低，最少減低10%，稍微一努力呢，30%也不是問題。臺(tái)塑石油這時(shí)候就委托新加坡的工廠生產(chǎn)米酒，拿回來以后不買賣，所以就不涉及關(guān)稅的問題，我們采取的是加油送米酒，加多少送幾瓶的策略，這就是附加價(jià)值。這是第一個(gè)給消費(fèi)者無(wú)形中產(chǎn)生的價(jià)值不一樣。好的地點(diǎn)都被你中國(guó)石油占領(lǐng)了，所以我們只能占用次要的點(diǎn)，那我們?nèi)绾位貞?yīng)消費(fèi)者，讓他多開一段車來我們臺(tái)塑石油加油？我們的方法就是促銷，你們是從0加多少就是多少，加完了就付這么多錢；我們采取的是三禮三笑迎三送七，顧客來了我要跟他打招呼：您好，請(qǐng)問您要加多少，加到滿，好的。那么你們運(yùn)輸?shù)某杀炯悠饋砭徒^對(duì)不是我們的對(duì)手了；第三是價(jià)值的問題。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，你的成本是2萬(wàn)，我的成本是8千，那怎么打，這是第一個(gè)；第二個(gè)，我們的輸油管配管，考慮到未來發(fā)展，用特大號(hào)的管路鋪上去，你們不一樣，你們沒有考慮到車輛發(fā)展速度這么快，所以你們當(dāng)時(shí)埋下的都是小管，油不夠怎么辦呢，就用輸油車、運(yùn)輸車從煉油廠一直往外送。第一樣就是成本管扣，我們是同行所以要去研究中國(guó)石油公司的成本結(jié)構(gòu)。就在這個(gè)情況下，郭進(jìn)財(cái)是從營(yíng)銷出身，他的腦袋瓜特別厲害，反過來彈性變化，干脆把整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶到臺(tái)塑石油，請(qǐng)王永慶來教，不入虎穴焉得虎子，把他們帶到了臺(tái)塑大樓，臺(tái)塑大樓跟王永慶講好了，王永慶出現(xiàn)后，郭進(jìn)財(cái)就很客氣的講：“我們今天來是跟您拜師學(xué)藝的，希望您能好好的教教我們！”王永慶回他一句話：“要來跟我拜師學(xué)藝呢，我愧不敢當(dāng)，因?yàn)橐云髽I(yè)的產(chǎn)業(yè)來講，臺(tái)塑石油是你中國(guó)石油公司的一根汗毛，根本比不上。在臺(tái)灣的中國(guó)石油公司，換了一位新的董事長(zhǎng)，他是從正當(dāng)企業(yè)的副董事長(zhǎng)退休后，由臺(tái)灣的政務(wù)聘請(qǐng)擔(dān)任國(guó)營(yíng)企業(yè)的中國(guó)石油公司，中國(guó)石油公司是臺(tái)灣最大的國(guó)營(yíng)企業(yè)，這個(gè)人叫郭進(jìn)財(cái)，他一上任后把幾個(gè)高級(jí)主管叫在一起開會(huì)，每一次他講的底下都聽不懂，底下講的他也聽不懂，也就是上午講的溝通比較困難。我們了解了這個(gè)以后，我們要更進(jìn)一步探討一下，國(guó)家有國(guó)家的總體生產(chǎn)力，店有店的總體生產(chǎn)力，相對(duì)的一個(gè)家庭也有家庭的生產(chǎn)力，公司更應(yīng)該有一個(gè)公司的總體生產(chǎn)力。八、落實(shí)執(zhí)行力的三大步驟好了各位，憑借執(zhí)行力呢，我們絕對(duì)可以讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力升高，但是怎么做呢，我們現(xiàn)在就教你怎么做，但是你不能不了解其中的一些關(guān)鍵的質(zhì)，比如說競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力事實(shí)上等于學(xué)習(xí)力，沒