【導(dǎo)讀】醫(yī)師是醫(yī)院生存、發(fā)展的重要崗位,醫(yī)院。醫(yī)生要具備愛心、同理。這樣的醫(yī)、護(hù)人員才是。女生到商場(chǎng)是買衣服還是買漂亮？③、患者到醫(yī)院是買藥品嗎？問(wèn)題會(huì)永遠(yuǎn)存在，發(fā)展越快，問(wèn)題會(huì)暴露越多。一些問(wèn)題來(lái)自基層，醫(yī)患問(wèn)題醫(yī)師有解決的最。問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，是直接影響發(fā)展的瓶頸，我們臨床中都遇到哪些問(wèn)題？這次我給各院長(zhǎng)發(fā)了一個(gè)關(guān)于本院都存。在哪些困擾我們的問(wèn)題20填空問(wèn)答。其中一條是在管理中應(yīng)你最頭痛的事是。通過(guò)傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與。有效傾聽包含的三個(gè)部分。觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體。適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我。幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降。注意避免用“為什么”開始溝通，后發(fā)制人。成功的溝通取決于明確的指示，清楚的。以情動(dòng)人大于以理服人。最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。爭(zhēng)主要是定位的競(jìng)爭(zhēng)。

　　

【正文】 通分為三種。 （一）診療性溝通。 患者來(lái)醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員要探求某種疾病的發(fā)病原因和發(fā)病機(jī)制，必須要了解患者的發(fā)病情況，從患者那里獲取足夠的信息，才能做出正確的診斷和治療。 （二）知情性溝通。 患者的知情同意權(quán)是患者的基本權(quán)利之一，患者有知情同意的權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員就有告知的義務(wù)。在診療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答患者的咨詢。所以，與患者的知情性溝通，不僅是診療活動(dòng)的需要，而且還是法律的需要。 （三）情感性溝通。 醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不僅要用精湛的醫(yī)療技術(shù)對(duì)患者服務(wù)，而且要以情動(dòng)人，關(guān)心患者、愛護(hù)患者。醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用情感性溝通，去滿足患者的要求，患者感受到醫(yī)務(wù)人員的溫馨，心情舒暢，有利于身體康復(fù)。 ? 工作中應(yīng)秉持的原則： ? 管理：對(duì)人不對(duì)事。 ? 溝通：對(duì)事不對(duì)人。 ? 不授權(quán)、不監(jiān)督、不檢查 ? “ 疑人不用，用人不疑 ” ，被推翻了，我不是懷疑你這個(gè)人我是懷疑你的人性：你的懶隋、貪欲、嫉妒、不監(jiān)督、檢查會(huì)擔(dān)誤事。 ? 山頭主義，形成內(nèi)部對(duì)立。山脈理論打造能人的平臺(tái)。 ? 團(tuán)隊(duì)； ? 清晰的一致的目標(biāo)。 ? 成員之間相互依賴、彼此協(xié)作： ? 所有的成員有共同的責(zé)任。 ? 通過(guò)比賽得出六個(gè)結(jié)論； ? 要想幫助團(tuán)隊(duì)贏，靠場(chǎng)上任何一個(gè)人都不可能實(shí)現(xiàn)。 ?人走到一起不是團(tuán)隊(duì)， ?心走到一起才是團(tuán)隊(duì)。 ? 團(tuán)隊(duì)的箴言： ? 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的不是事物，是使命，領(lǐng)導(dǎo)的是人心：凝聚的是思想，統(tǒng)一的是目標(biāo)。 ? 李云龍為什么能打造戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)： 以身作責(zé)， 勇于負(fù)責(zé)， 肯于犧牲個(gè)人利益。血濃于水！沒有個(gè)人利益的犧牲。 ? 過(guò)于維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)（溝通不暢）。 ? 任何事情都是 “ 同志們，給我上！ ” 而不是 “ 同志們，跟我來(lái) ” 在下屬面前賣弄權(quán)威，不動(dòng)一手一足，不起帶頭表率作用。 ? ①、對(duì)上級(jí)有畏懼心理，不敢說(shuō)真話； ? ②、對(duì)平級(jí)，自以為是： ? ③、對(duì)下屬不肯耐心傾聽意見或建議。 ? 虎頭蛇尾 企業(yè)中有四種員工 ? ①、能力好，態(tài)度好：（精品） ? ②、能力不好，態(tài)度好（半成品）； ? ③、能力不好，態(tài)度不好：（廢品） ? ④、能力好，態(tài)度不好（毒品） ? 提高執(zhí)行力的九個(gè)途徑： ? ①、建立企業(yè)優(yōu)秀的強(qiáng)勢(shì)文化。 ? 西點(diǎn)軍校的理念：（國(guó)家、榮譽(yù)、責(zé)任）。 ? 建立長(zhǎng)效的中層干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 ? 傳達(dá)到達(dá) ? 力求簡(jiǎn)單，防止問(wèn)題復(fù)雜化， ? 明確人與制度，流程的關(guān)系。 ? 要不、目標(biāo)的清晰合理。 ? 加強(qiáng)溝通，工作重心遷移。每件工作都是事先計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)。 ? 明確職責(zé)、權(quán)力、利益。 ? “ 和尚多了沒水喝，龍王多了不下雨，菩薩多了不救人 ” 。 ? 不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工是最貴的員工。 ? 要好好的指導(dǎo)下屬；（身體力行，以身作責(zé)，） ? 執(zhí)行力的六心 ? 愛心、愛集團(tuán)，愛崗位，愛同事（古時(shí) 將軍吳起為士兵用口吸濃的故事）。 ? 公心，公平公正感比公心更重要。 ? 責(zé)任心，（這里發(fā)生的一切與我有關(guān)） ? 寬容心，（海納百川，能容乃大） ? 平常心 （寵辱不驚） ? 律己心（慎獨(dú)）。表里如一、言行一致！ ? 感恩心（羊有跪哺之恩，鷹有翼哺之義） ? 要強(qiáng)化制度的意識(shí) ? 要形成一種尊重制度，遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說(shuō)了算而是制度說(shuō)了算要保持制度的權(quán)威性，遂步走上制度化管理。 ? 有制度也學(xué)了，但沒有考核，考核有定期不定期兩種，平常還要走動(dòng)性的考核。競(jìng)爭(zhēng)能力是淘汰出來(lái)的，能力是考核出來(lái)的， ? 將懲一定要落實(shí)；沒有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督，考核就會(huì)失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因，如果不遵守制度不會(huì)受到懲罰，那么就不會(huì)有人去遵守制度了。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大。 指導(dǎo)思想 技術(shù)方針、走?？苹l(fā)展和專業(yè)化發(fā)展道路，服務(wù)要精品化，把細(xì)節(jié)做到極至，而且要人性化，標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)化，要國(guó)際化。 ①、經(jīng)營(yíng)要品牌化，高效化 ②、管理要系統(tǒng)化，科學(xué)化 ③、發(fā)展要集團(tuán)化，社會(huì)化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，不要孤芳自賞！ 中間是嘴吧，有三個(gè)基本作用 演講 — 描述愿景，能說(shuō)會(huì)道，（認(rèn)同）。 溝通 — 理解的橋梁，私下溝通，讓員工理解（產(chǎn)生共鳴）。 贊美 — 心靈的激動(dòng)，從內(nèi)心去贊美。 目標(biāo)管理 把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成年度目標(biāo)， 把機(jī)構(gòu)目標(biāo)分解成部門、科室、個(gè)人目標(biāo) 把年度目標(biāo)分解成月份目標(biāo) 把月份目標(biāo)分解成每周目標(biāo) 把周目標(biāo)分解成日目標(biāo) 管理流程圖 工作流程圖 分 解 目 標(biāo) 世界上品牌的成功都是做人的成功 世界上沒有個(gè)人的成功，所有的成功都是 團(tuán)隊(duì)的成功。 人快樂(lè)的去工作比較容易成功，成功了以后就快樂(lè)了，這樣的人比較容易形成個(gè)人品質(zhì)。 第二、信念，要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)就勇往直前，不要往兩邊靠。 第三、對(duì)自己所做的目標(biāo)要始終充滿激情去做。 第四、要做就做得最好。 第五、一定要追求高額的回報(bào)。 個(gè)人品質(zhì)有三個(gè)要素，獨(dú)特性，相關(guān)性和一致性。 個(gè)人品牌有三個(gè)緯度，就像一個(gè)三角形頂點(diǎn)，東西是做人特點(diǎn)原則，怎么做好人，扮演什么角色，這兩邊一邊是你怎么做事，另一邊是怎么和別人交往，做事情有方法，交往建立人際關(guān)系，這主要是情商高。 做 人 情 商 做 事 第一是用手管：推著你走，那就是推動(dòng)式的管。 第二種用智慧智慧去管：用腦子去管，那就是調(diào)動(dòng)式管理，調(diào)動(dòng)你的積極性。 第三種是用心去管：那就是用感情來(lái)感動(dòng)你，叫做感動(dòng)式的管，那就是視為知己者死，那就是赴湯蹈火，沖鋒陷陣了。 所以管理有三種不同的管理形式。 第一：要養(yǎng)成不說(shuō)不可能這三個(gè)字，做什么事情只要用心去做都是可能的，千萬(wàn)不要帶著你的員工說(shuō)不可能。 問(wèn)：你們想成為全國(guó)最知名的專家嗎？如果答案是不可能，那就失敗了。 第二：要養(yǎng)成不要說(shuō)我不會(huì)，學(xué)習(xí)不就會(huì)了嗎，更不能帶頭說(shuō)這沒我的事呀，推卸責(zé)任，要杜絕說(shuō)我不會(huì)，不可能，沒的我事，這是一種習(xí)慣的培養(yǎng)。 第三：不要遇到挫折的時(shí)候就咳聲嘆氣，要大擔(dān)的說(shuō)，我太棒了 ,我居然遇到這么大的挫折 ，因?yàn)橛龅竭@樣大的挫折 ,那我就要認(rèn)真的反省，那我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,那我就可以接近更大的成功 ,所以失敗加上反省它就等到于成功之母。 第四：不要說(shuō)消極的話，不要陷入消極的情緒中，一旦出現(xiàn)消極的情緒要正面去處理它，要告誡自己不要被消極的情緒左右，要處理事情先要梳理自己的心情。 第五：凡事要確定目標(biāo)，要盡量別做夢(mèng)，想法要盡量使自己的目標(biāo)看得見。 第六：凡事預(yù)先者要做出計(jì)劃，按計(jì)劃行事，不管是月計(jì)劃、周計(jì)劃、天計(jì)劃都要詳細(xì)的做。 第七：要養(yǎng)成早起的習(xí)慣，因?yàn)橐惶熘?jì)在于晨，六點(diǎn)鐘開始工作，這是最好的時(shí)間。 第八：要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，把最好的時(shí)間，放在做最重要的事情上，把大塊時(shí)間用在做大的復(fù)雜的事情上，不要在無(wú)關(guān)緊要的事情上花費(fèi)更多的時(shí)間。 第九：要守時(shí)，該八點(diǎn)鐘上班就一定要提前 15分鐘之前到，有很多的職工說(shuō)八點(diǎn)鐘開會(huì)，八點(diǎn)半人還沒到齊。 第十：要寫下來(lái)，不要太依靠自己的腦袋去記，好記性不好爛筆頭。 第十一：隨時(shí)要記錄你的靈感，有什么樣火花要趕緊拿筆記下來(lái)，否則一下子就忘記了。 第十二：要把最重要的觀念和想法寫下來(lái)，貼在最顯眼的地方，一坐下來(lái)就能看得見，隨時(shí)提醒自己。 第十三：走路的時(shí)候要比平常要快，而且要用腳尖去走，不要用腳跟很威猛，但沒有力量。 第十四：每天出門之前要照照鏡子看看自己，給自己一個(gè)自信的微笑 ，我是最棒的，讓自己有信心。 第十五：每天要反省自己一次，這樣你就多了一次機(jī)會(huì)。 第十六：每天要堅(jiān)持做一次運(yùn)動(dòng)。 第十七：要學(xué)會(huì)放松自己，當(dāng)你緊張的時(shí)候要告訴自己放松全身，而且要使勁的吹氣。因?yàn)榇禋獾膭?dòng)作是一個(gè)放松的動(dòng)作，從頭放松到腳下，開會(huì)一定要坐前排，如果坐最后一排，這就表明了你的態(tài)度。 第十八：要保持自己的微笑，自信的微笑。 第十九：是用心傾聽，不要輕意打斷對(duì)方的話。 第二十：說(shuō)話要有魅力，而且要使自己的聲音產(chǎn)生一種磁力，吸引人，當(dāng)然你要用中等的因素，渾厚的音質(zhì)，比較低沉的聲音去說(shuō)，這樣才能讓別人感覺到有磁力，可愛，如果你用很高的聲音，很快的速度，那就咋咋呼呼的，比較浮淺。 第二十一：要有同理性，要學(xué)會(huì)換位思考，站在別人的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。 第二十二：每天要有意識(shí)，真誠(chéng)的贊美別人三次以上。 第二十三：要及時(shí)的寫感謝他，哪怕是一般的便紙。 第二十四：不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口吻跟別人說(shuō)話。 第二十五：要控制自己的情緒，提高自己的情商。 第二十六：每天多做一件份外的事情，多讀一點(diǎn)專業(yè)之外的書也可以。 第二十七：每天進(jìn)一步，一點(diǎn)點(diǎn)，所以每天要抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、讀書，很多的人說(shuō)我很忙沒時(shí)間，但其實(shí)再忙也是可以抽出時(shí)間來(lái)的。 魯迅說(shuō)的好，時(shí)間就像海棉里的水一樣，擠一擠就有，放一放就沒有了，所以每天看十頁(yè)書，進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 第二十八：每天要早十五分鐘上班，每天要推遲三十分鐘下班，提前準(zhǔn)備，推遲半點(diǎn)時(shí)間來(lái)總結(jié)。 第二十九：每天在下班之前都留五分鐘的時(shí)間做一天的整理性的工作。 第三十：要安期存錢，為你的生活，為你的事業(yè)，為你的將來(lái)，存進(jìn)去一定的錢。 第三十一：要節(jié)儉，砍成本，節(jié)流開源是保障。 第三十二：要時(shí)常用頭腦風(fēng)暴式來(lái)思考問(wèn)題的，所遇到的問(wèn)題召集很多的人來(lái)，一起來(lái)想你看他是這么想的，他是那么想的，大家都在出主意，最后你要匯總一下，那就得到問(wèn)題的答案，而且想的會(huì)更周到。 第三十三：要重誠(chéng)信，說(shuō)到一定要做到，承諾了就一定要兌現(xiàn)。 自動(dòng) 自發(fā) 自覺 愛拼就會(huì)贏，吃虧就是吃補(bǔ)，承擔(dān)了責(zé)任其實(shí)就是爭(zhēng)取了機(jī)會(huì)。 學(xué)會(huì)感激，寬厚待人 勤勞、敬業(yè)、自信、忠誠(chéng)、 忠誠(chéng)第一、能力第二。 絡(luò)身學(xué)習(xí)，多向別人學(xué)習(xí)，多替別人著想。交朋友，多參加社會(huì)活動(dòng)。 為榮譽(yù)而做，而不是純粹的為利益；為榮譽(yù)而做充滿了激情！ 謝謝大家！