-高效溝通技巧-資料下載頁
2025-11-09 23:26本頁面
【正文】 ，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,怎么跟上司說“不”？,溝通渠道不順暢。 上級對下級的意見不重視。 下級缺乏主動反映意見意愿。,下情不能上達的原因探討,上級如何促進下級向上溝通,？,上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行。 特殊情況除外，上行溝通不可越級。 不可有高高在上感覺。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。 要避免只挑自己想要的意見。 要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。,面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則,除非上級要聽，不然不說。 若意見相反，不要當面爭辯。 若意見不一致，先表達認同。 若意見相同，要趕快肯定。 要補充意見，征求上級同意。 要顧及上級的面子、情緒和立場。,下對上的表達技巧,把上級的話，確認后，記在筆記本上。 尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。 有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。 切忌越級報告。 和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 提出問題，同樣提出解決方案。,和上級溝通時的15個建議,對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。 提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。 提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。 意見相同時，歸功于上司的英明領導。 雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。 切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。,和上級溝通時的15個建議,平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。,平行溝通,跨部門溝通，要先取得其主管的許可。 每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。,如何創(chuàng)造良好溝通的情境,？,同事間要多注意禮節(jié)和人際關系。 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果。 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調整。 平時要建立起互助、團隊的良好默契。,平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素,溝通三要、三不要,贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關的話要說,沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說,yes,no,78,詢問的兩種基本形式,封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶有引導性,開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式,79,問的技巧,開放的問題,您的意思是…….？,您剛才說的是……？,我剛才說的您同意嗎？,封閉的問題,做人的說話藝術,急事慢慢說 沒把握的事情謹慎說 不是親眼所見的事情別猜著說 不加個人感情實話實說 沒發(fā)生的事情別胡說 做不到的事情別亂說 傷害人的事情，不能說 傷心的事情不要見人就說 自己的事情聽別人怎么說 夫妻的事情商量著說 孩子的事情，開導著說,Never too late!,學習溝通永不
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