【正文】 型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。◇要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活潑 ◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢(shì)◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) ◇令人信服 ◇有說(shuō)服力的語(yǔ)言◇幽默 ◇陳列有說(shuō)服力的物品◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸?！笤谥湫偷娜藴贤〞r(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。◇說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快?！笾湫偷娜朔浅?qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果?！竽愫退麥贤ǖ臅r(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。1．特征◇果斷 ◇有作為 ◇指揮人 ◇強(qiáng)調(diào)效率 ◇獨(dú)立 ◇有目光接觸◇有能力 ◇說(shuō)話快且有說(shuō)服力 ◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ◇情感不外露 ◇計(jì)劃 ◇審慎的 ◇同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。(一)分析型人的特征和與其溝通技巧當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì)更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧類型4 支配型：這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。類型3 表達(dá)型：這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。類型2 和藹型：有的人感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。類型1 分析型：有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。這四種不同類型的人在溝通中的反應(yīng)是不一樣的，我們只有很好的了解了不同人在溝通中的特點(diǎn)，并且用與之相應(yīng)的特點(diǎn)和他溝通，才能夠保證我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中做到游刃有余，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，遇見(jiàn)什么人都能夠達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，即：分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型。人際風(fēng)格的分類我們說(shuō)物以類聚，人以群分，兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。我們?cè)诠ぷ魃钪校紩?huì)遇見(jiàn)不同類型的人。如果你的交際能力很高，可通過(guò)學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通技巧，提高你對(duì)他人交際風(fēng)格的理解，使你成為溝通高手；如果你的交際能力一般，通過(guò)下面的學(xué)習(xí)，尋找原因，彌補(bǔ)不足之處，增強(qiáng)你的交際能力?！罂偡稚儆?0分，你正從一個(gè)有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；◇總分在21～31之間，那么你處在中間地帶，你具有說(shuō)服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已；◇總分超過(guò)31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和懷疑可能會(huì)影響你自由交際的能力。這一講學(xué)習(xí)的是人際風(fēng)格溝通技巧。人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類否則就會(huì)造成失去了對(duì)方的信任。闡述你的觀點(diǎn)，讓對(duì)方更容易接受；第四個(gè)處理異議。準(zhǔn)備我們這次溝通的目標(biāo)，以及為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)必要的一些計(jì)劃可能遇到的異議，你應(yīng)該怎么樣和他溝通；第二個(gè)就是要確認(rèn)需求。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：◇感謝：善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對(duì)別人的結(jié)果表示感謝；愿與合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)；對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)◇贊美 ◇慶祝步驟六 共同實(shí)施溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在溝通過(guò)程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見(jiàn)的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見(jiàn)，讓他覺(jué)得與你交談?shì)p松愉快、獲益良多?！局腋妗刻幚懋愖h時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。我們還要跟別家做一下比較我們已經(jīng)有很好的供應(yīng)商了這是我們總公司（或）在負(fù)責(zé)的三個(gè)月后再來(lái)找我我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師…）商量客戶存在異議時(shí)的拒絕借口你的應(yīng)對(duì)技巧我要考慮考慮在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)?！咀詸z】利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：ＦＡＢ的原則?！局腋妗柯?tīng)比善辯更重要。聆聽(tīng)不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)?！蟊磉_(dá)感受?！髿w納總結(jié)。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn)；◇重復(fù)內(nèi)容。在聽(tīng)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽(tīng)回應(yīng)，是積極聆聽(tīng)的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)非常好的鼓勵(lì)。就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒(méi)有作到設(shè)身處地的聆聽(tīng)。一邊聽(tīng)一邊做和聆聽(tīng)無(wú)關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽(tīng)?！笠贿吢?tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論?！咀詸z】提問(wèn)的技巧有哪些？這種問(wèn)題也不利于收集信息?！蠖嘀貑?wèn)題?！笊賳?wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。比如：你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)方的感覺(jué)就會(huì)好一些。幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題◇少說(shuō)為什么。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么？”當(dāng)別人問(wèn)我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受？或認(rèn)為自己沒(méi)有傳達(dá)有效的、正確的信息；或沒(méi)有傳達(dá)清楚自己的意思；或感覺(jué)自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒(méi)有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說(shuō)為什么?？梢?jiàn)，開(kāi)放式的問(wèn)題，可以幫助我們收集更多的信息?！蠓忾]式的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？”我們只能回答結(jié)束了或者還沒(méi)有。由于平時(shí)我們?cè)谔釂?wèn)的過(guò)程中沒(méi)有注意到開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，往往會(huì)造成收集的信息不全面或者浪費(fèi)了很多的時(shí)間。【自檢】請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，你認(rèn)為開(kāi)放式問(wèn)題同封閉式問(wèn)題的區(qū)別是哪些？【參考答案】區(qū)別主要是：封閉式的問(wèn)題就是對(duì)方只能用是或不是來(lái)回答的問(wèn)題。：開(kāi)放式問(wèn)題，封閉式問(wèn)題?，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。第二步是積極聆聽(tīng)。步驟二 確認(rèn)需求那么在溝通的過(guò)程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議。：有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)?！咀詸z】請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟。 ◇第六個(gè)步驟是共同實(shí)施?！蟮谖鍌€(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議?！蟮谒膫€(gè)步驟是處理異議?！蟮谌齻€(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)?！蟮诙€(gè)步驟是確認(rèn)需求。在溝通過(guò)程中，我們的表情、眼神是形成對(duì)方對(duì)你有一個(gè)良好印象、產(chǎn)生對(duì)你信任、合作態(tài)度的一個(gè)非常重要的因素。當(dāng)我們與別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)形成別人對(duì)我們的一個(gè)印象或者準(zhǔn)確地說(shuō)第一印象？科學(xué)測(cè)試證明，當(dāng)我們出現(xiàn)在別人面前的時(shí)候，７秒鐘就形成了對(duì)你的第一印象。(一)第一印象：決定性的七秒鐘⑤達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益③共同研究解決問(wèn)題的方案【自檢】溝通中合作態(tài)度檢查要點(diǎn)是什么？檢查要點(diǎn)是√ 否①雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題當(dāng)我們遇到客戶、遇到供應(yīng)商，如果你的態(tài)度不停地在改變，那么溝通效果肯定是不好的，同時(shí)也會(huì)讓你感覺(jué)到工作中有非常大的壓力，因?yàn)槟阍诓粩嗟卣{(diào)整你的態(tài)度。2上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度當(dāng)我們遇到了下級(jí)的時(shí)候，我們是采取一種強(qiáng)迫的態(tài)度呢？還是一種合作的態(tài)度？你作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，如何使溝通中的所有參與者都保持一個(gè)良好的合作態(tài)度，尤為重要。在平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和不同的人在溝通，那么只有我們的態(tài)度問(wèn)題解決了，溝通才有可能成功。第五個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。第二個(gè)合作態(tài)度的表象，雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任。在平時(shí)的工作生活中，是不是對(duì)方愿意說(shuō)出自己的想法來(lái)？就像是上級(jí)問(wèn)下級(jí)：你覺(jué)得我們這個(gè)部門(mén)還存在哪些不足？那么他是否愿意說(shuō)出來(lái)？只有他是合作的態(tài)度，他才會(huì)說(shuō)出所有他的問(wèn)題。建立合作態(tài)度的技巧1合作態(tài)度具體的表象第一個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。3 遷就性的態(tài)度具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，你說(shuō)什么他都會(huì)表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒(méi)有遇到對(duì)方采取的是一種遷就的態(tài)度？通常下級(jí)對(duì)上級(jí)往往采取一種遷就態(tài)度。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。1 強(qiáng)迫性的態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，溝通的效果就不好。在溝通過(guò)程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。(一)有效溝通的五種態(tài)度每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如何贏得這種信任？在溝通的過(guò)程中，有效的肢體語(yǔ)言可以贏得別人對(duì)你的信任。信任是溝通的基礎(chǔ)。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣。在我們平時(shí)工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是無(wú)效的、失敗的。溝通是管理者必備的一項(xiàng)能力，希望你通過(guò)對(duì)有效溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高你的溝通能力。聆聽(tīng)分為五種不同的層次，我們需要的聆聽(tīng)是設(shè)身處地的聆聽(tīng)，是為了更好的理解對(duì)方。發(fā)送信息中要注意五個(gè)問(wèn)題：選擇合適的方法、正確的時(shí)間、正確的內(nèi)容、信息發(fā)送給正確的對(duì)象以及選擇一個(gè)好的地點(diǎn)發(fā)送?！局腋妗坑肋h(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知！ 無(wú)認(rèn)知比負(fù)面認(rèn)知更糟糕！反饋就是對(duì)剛才你接受到的這些信息給對(duì)方一個(gè)建議，目的是為了使他做得更好。第三，對(duì)于將來(lái)的建議。第二，對(duì)于他人的言行的解釋，也不是反饋。在反饋的過(guò)程中，我們一定要注意有的情況并不是反饋：第一，指出對(duì)方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方。所以說(shuō)，沒(méi)有反饋就不能稱為完整的溝通。所以只有正面的反饋和建設(shè)性的反饋，沒(méi)有負(fù)面的反饋，不存在負(fù)面的反饋這個(gè)定義。那么，在接收的過(guò)程中，我們的心情會(huì)是什么樣呢？心情就會(huì)不愉快。請(qǐng)大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評(píng)，這是非常重要的。正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。反饋信息，是人所做的事，所說(shuō)的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。有效反饋技巧所以要設(shè)身處地的聆聽(tīng)。5 設(shè)身處地的聆聽(tīng)不僅是聽(tīng)，而且努力在理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容，所以用心和腦，站在對(duì)方的利益上去聽(tīng)，去理解他，這才是真正的、設(shè)身處地的聆聽(tīng)。4 專注的聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)講話的內(nèi)容，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。3 選擇性的聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)，就是只聽(tīng)一部分內(nèi)容，傾向于聆聽(tīng)所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容，這也不是一個(gè)好的聆聽(tīng)。假裝聆聽(tīng)的人會(huì)努力做出聆聽(tīng)的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實(shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)。2 假裝聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)就是要做出聆聽(tīng)的樣子讓對(duì)方看到，當(dāng)然假裝聆聽(tīng)也沒(méi)有用心在聽(tīng)。聽(tīng)而不聞，意味著不可能有一個(gè)好的結(jié)果，當(dāng)然更不可能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。1 聽(tīng)而不聞：所謂聽(tīng)而不聞，簡(jiǎn)而言之，可以說(shuō)是不做任何努力的去聽(tīng)?，?三)聆聽(tīng)的五個(gè)層次在溝通聆聽(tīng)的過(guò)程中，看似普通的聆聽(tīng)卻又分為五種不同層次的聆聽(tīng)效果。溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽(tīng)、反饋。而不是說(shuō)，大家要安靜一定要安靜，聽(tīng)我說(shuō)，你們不要提問(wèn)?！咀詸z】想一想，你在工作中，哪些聆聽(tīng)行為是單向的？原因是什么？當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有聽(tīng)懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說(shuō)話之前都會(huì)說(shuō)：在我講的過(guò)程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問(wèn)。在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。步驟4 理解對(duì)方全部的信息聆聽(tīng)的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有