高效溝通技巧-資料下載頁
2025-08-16 01:32本頁面
【正文】 和方式。 （ 3）其他部門： （ 4）外部機構： 64 如何與上級部門溝通： ?執(zhí)行前：先準備好自己 —— ? 需要做什么 ? 如何做 ? 何時完成（計劃目標） ?注意：將輔助資料準備齊全。 65 如何與上級部門溝通： ? 執(zhí)行中：及時反饋與回復 ? 準備好以下問題 —— ? 是否在按計劃執(zhí)行？ ? 如不是，原因何在？該如何調態(tài)？ ? 下一步可能出現(xiàn)的問題與準備的 ? 措施 ? 注意：表達觀點時要簡潔明了。 ? 用詞要謹慎。 66 與上司溝通 ?主動詢問不明確之處 ?將上司的話用自己的理解復述一遍 ?隨手做記錄，抓住重點 ?把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟 ?還有哪些？ 67 如何與組內成員溝通 ?做好傳達、溝通準備（內容工具等） ?積極態(tài)度、使用我們，而非你，我。 ?循序漸進，把態(tài)體分割成各部分。 ?鼓勵開放的溝通。 ?語言簡單明了。 ?制定時間表，分配計劃。 ?建立匯報反饋體系，以便掌握和動態(tài)。 ?建立績效標準。 68 與下屬溝通 ?詢問清楚了沒有？還有什么問題？ ?將剛才的話用你自己的語言復述一遍 ?要求做記錄，然后念出來 ?小便簽、 N次貼、工作任務書 ?表達清晰，分成幾個步驟 ?圖表、說明、資料、流程圖 ?還有哪些？ 69 如何進行跨部門溝通 ?取得支持 ?簡化通道 ?應面對面 ?情緒緩和 ?尊重雙贏 ?必要工具“工作聯(lián)絡單” 70 工作溝通的七個步驟 ?產生意念 轉變成表達方式 傳遞 ? （自己） （自己） （自己） ? ? 行動 接受 領悟 接收 ?（對方）（對方） （對方） （對方） 71 工作溝通七步驟要訣： ?推敲意思，知己 ?認清目標，知彼 ?爭取天時地利 ?為對方處境設想 ?細心聆聽回應 ?取得對方承諾 ?跟進成效 72 模擬演練： 支持性溝通 假設你是團隊主管， 最近下屬經常遲到， 而且績效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 73 以誠心待人： 命由相改，相由心生 鏡面映現(xiàn)，反射定律 你對朋友 朋友對你 你對客戶 客戶對你 74 有效溝通的關鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介運用，建立同理心 ?要雙向溝通，并多次確認 75 高效溝通的基本技巧： ?雙向溝通 ?反饋確認 ?多媒介 ?體態(tài)運用 ?克服障礙 ?同理心 ?傾聽 ?詢問 ?表演秀 ?合作雙贏 ?主動積極 ?面對面 76 太陽底下沒有不能溝通的事 請永遠牢記： 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 77 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。 藝術貴在精、精存于心。 —— 誠意、尊重和關懷。 溝通從心開始！ 78 課程回顧 一、溝通的過程分析 二、溝通的內容和障礙 三、溝通的方式和方法 四、管理 工作溝通實務
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