高效溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-16 01:32本頁(yè)面
【正文】 和方式。 （ 3）其他部門(mén)： （ 4）外部機(jī)構(gòu)： 64 如何與上級(jí)部門(mén)溝通： ?執(zhí)行前：先準(zhǔn)備好自己 —— ? 需要做什么 ? 如何做 ? 何時(shí)完成（計(jì)劃目標(biāo)） ?注意：將輔助資料準(zhǔn)備齊全。 65 如何與上級(jí)部門(mén)溝通： ? 執(zhí)行中：及時(shí)反饋與回復(fù) ? 準(zhǔn)備好以下問(wèn)題 —— ? 是否在按計(jì)劃執(zhí)行？ ? 如不是，原因何在？該如何調(diào)態(tài)？ ? 下一步可能出現(xiàn)的問(wèn)題與準(zhǔn)備的 ? 措施 ? 注意：表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。 ? 用詞要謹(jǐn)慎。 66 與上司溝通 ?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)不明確之處 ?將上司的話(huà)用自己的理解復(fù)述一遍 ?隨手做記錄，抓住重點(diǎn) ?把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟 ?還有哪些？ 67 如何與組內(nèi)成員溝通 ?做好傳達(dá)、溝通準(zhǔn)備（內(nèi)容工具等） ?積極態(tài)度、使用我們，而非你，我。 ?循序漸進(jìn)，把態(tài)體分割成各部分。 ?鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通。 ?語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了。 ?制定時(shí)間表，分配計(jì)劃。 ?建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握和動(dòng)態(tài)。 ?建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 68 與下屬溝通 ?詢(xún)問(wèn)清楚了沒(méi)有？還有什么問(wèn)題？ ?將剛才的話(huà)用你自己的語(yǔ)言復(fù)述一遍 ?要求做記錄，然后念出來(lái) ?小便簽、 N次貼、工作任務(wù)書(shū) ?表達(dá)清晰，分成幾個(gè)步驟 ?圖表、說(shuō)明、資料、流程圖 ?還有哪些？ 69 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通 ?取得支持 ?簡(jiǎn)化通道 ?應(yīng)面對(duì)面 ?情緒緩和 ?尊重雙贏(yíng) ?必要工具“工作聯(lián)絡(luò)單” 70 工作溝通的七個(gè)步驟 ?產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)變成表達(dá)方式 傳遞 ? （自己） （自己） （自己） ? ? 行動(dòng) 接受 領(lǐng)悟 接收 ?（對(duì)方）（對(duì)方） （對(duì)方） （對(duì)方） 71 工作溝通七步驟要訣： ?推敲意思，知己 ?認(rèn)清目標(biāo)，知彼 ?爭(zhēng)取天時(shí)地利 ?為對(duì)方處境設(shè)想 ?細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) ?取得對(duì)方承諾 ?跟進(jìn)成效 72 模擬演練： 支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 73 以誠(chéng)心待人： 命由相改，相由心生 鏡面映現(xiàn)，反射定律 你對(duì)朋友 朋友對(duì)你 你對(duì)客戶(hù) 客戶(hù)對(duì)你 74 有效溝通的關(guān)鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介運(yùn)用，建立同理心 ?要雙向溝通，并多次確認(rèn) 75 高效溝通的基本技巧： ?雙向溝通 ?反饋確認(rèn) ?多媒介 ?體態(tài)運(yùn)用 ?克服障礙 ?同理心 ?傾聽(tīng) ?詢(xún)問(wèn) ?表演秀 ?合作雙贏(yíng) ?主動(dòng)積極 ?面對(duì)面 76 太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記： 無(wú)論我是否同意你的觀(guān)點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀(guān)點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀(guān)點(diǎn)更有效地與你交換。 77 溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 —— 誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。 溝通從心開(kāi)始！ 78 課程回顧 一、溝通的過(guò)程分析 二、溝通的內(nèi)容和障礙 三、溝通的方式和方法 四、管理 工作溝通實(shí)務(wù)
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