高效溝通培訓講義(編輯修改稿)
2025-05-14 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間要建立合作態(tài)度三、 有效利用肢體語言（一） 第一印象：決定性的七秒鐘（二） 說話語氣及音色的運用1. 音色是一種肢體語言。2. 加重語氣，強調(diào)話中的某幾個字。（三） 有效利用肢體語言（四） 溝通視窗及運用技巧信息分為四個區(qū)間1. 公開區(qū)：你知道，別人也知道2. 盲區(qū)：你不知道，別人知道3. 隱藏區(qū)：你知道，別人不知道4. 未知區(qū)：你不知道，別人也不知道第四講 高效溝通的基本步驟一、 高效溝通的六個步驟二、 步驟一：事前準備1． 設立溝通的目標2． 制定計劃3． 預測可能遇到的異議和爭執(zhí)4． 對情況進行SWOT分析三、 步驟二：確認需求（一） 確認需求的步驟1. 有效提問2. 積極聆聽3. 及時確認（二） 有效提問技巧1. 封閉式問題和開放式問題相結合2. 少說為什么3. 少問帶有引導性的問題4. 多重問題（三） 積極聆聽技巧1. 傾聽回應2. 提示問題3. 重復內(nèi)容4. 歸納總結5. 表達感受四、 步驟三：闡述觀點——FAB原則F：featureA：advantageB：benefit五、 步驟四：處理異議1. 前提：自己說服自己2. 方法：柔道法 “借力打力”3. 態(tài)度：同理心 “我理解”六、 步驟五：達成協(xié)議1. 感謝2. 贊美3. 慶祝七、 步驟六：共同實施 ——欣賞別人的優(yōu)點，就是欣賞自己第五講 人際風格溝通技巧一、 什么是人際風格的溝通技巧見什么人說什么話二、 人際風格的四大分類1. 分析型有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常啰嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。2.
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