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正文內(nèi)容

溝通技巧暨講師培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-05-29 05:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 這些素材,(參考資料)    撰寫講稿    收集完素材,我們開始撰寫講稿。一篇好的講稿,是我們演講系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。講稿的撰寫一定要具體,切忌過多的概念。前面我們也講了要做聽眾分析,目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽眾,做到有的放矢。這是要成為一名演講高手的必要條件。我們一定要謹(jǐn)記這十六字原則:深入實際、內(nèi)容具體、迎合聽眾、有的放矢。    建議采用5W2H的說明方式。    5W:WHEN 、WHERE、WHO、WHAT、WHY;    2H:HOW TO DO 、HOW MUCH。   案例:美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準(zhǔn)備。林肯在葛提斯堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說。在這次演講前兩周林肯接到邀請后,他在穿衣、刮臉、吃點(diǎn)心時都想著怎樣演說,演說稿改了兩次,他仍不滿意。到了葬禮前一天晚上,還在做最后的修改,然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進(jìn)會場時,他騎在馬上仍把頭低到胸前默想著演說詞。那位埃弗雷特講了近兩個小時,在將近結(jié)束時,林肯不安地掏出舊式眼鏡,又一次看他的講稿。他的演說開始了,一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片,等一切就緒的時候,林肯已走下講臺。這段時間只有兩分多鐘,而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。后人給以極高評價的那份演說詞,在今天譯成中文,也不過不到500字。 第五節(jié) 教學(xué)媒體準(zhǔn)備 輔助工具的作用   前面我們已經(jīng)知道在演講中“看”的作用占75%,視覺對聽眾的影響非常大,因此我們一定要精心制作膠片。在我們進(jìn)行演講時,使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢?    * 可吸引聽眾的注意力。如果演講時聲音單調(diào),那就立刻失去聽眾的注意力,即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回敗勢。不過只要在膠片上加入一些生動形象的事物,就可以在瞬間喚起觀眾,并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本無味的菜加進(jìn)了合適的調(diào)味品,就立刻變得美味了。    * 可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息。話語并不是最有效傳遞訊息的方式,如果我們能用圖片或照片來加以傳遞的話,效果就會更佳。比如直方圖所表現(xiàn)出來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)將能很容易地讓人掌握其所要表達(dá)的真正含義。    * 可加深聽眾記憶。對一般人而言,看到的事物比單單聽到的事物更容易長駐心中,要是能做接觸處理或是去操作使用的話,那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。這就是我們常說的百聞不如一見。    * 可以帶來歡樂和趣味。幾乎每一個人都喜歡以圖形或照片方式表達(dá),經(jīng)過良好設(shè)計的輔助工具可以帶給我們不少歡樂與趣味,尤其當(dāng)把色彩的運(yùn)用發(fā)揮到極致時,這種效果則更為顯著。    * 另外還可以做一些提示卡,以便在演講時給自己以必要的提示。 如何制作膠片   輔助工具有很多,可以是膠片、錄像帶、VCD、圖片、模型。下面我們主要講一下如何制作能抓住聽眾目光的膠片?    * 主題突出、內(nèi)容正確。膠片的內(nèi)容一定要突出重點(diǎn),因為膠片是輔助教學(xué)的,而不是發(fā)給聽眾的講義。它起一個提綱挈領(lǐng)的作用。    * 內(nèi)容和畫面與主題契合。膠片要同時搭配各種非口語的材料,如圖片、圖形或照片等等,但一定要與主題相合。    * 文字簡潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。 一張膠片不要擠入太多的字,一張膠片上頂多出現(xiàn)20到25個字。同一張膠片上出現(xiàn)的顏色最好不要超過三種,顏色不要過于搶眼,應(yīng)注意色彩的配合,保持一種柔和度。    * 方法:可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等方法。有句話說:文不如數(shù),數(shù)不如表,表不如圖。    * 膠片復(fù)印時應(yīng)盡量做到美觀清潔,使用一段時間后最好重新復(fù)印使用。在有了新的或更美觀的膠片后,要及時更換舊膠片。 其它事項   環(huán)境分析:   * 場合是正式的,還是非正式的?是否適合演講?技術(shù)交流等正式演講最好不要放在卡拉OK廳這類的娛樂場所,以免聽眾的興趣被其它事物所吸引。周圍環(huán)境如何?有沒有其它事物會影響到演講?比如噪聲。   * 有坐席、講臺、講桌嗎?我們的輔助工具如何?放置在哪里合適?   * 聽眾的坐位是如何安排的?是否有利于交流?例如我們要開一個40人的技術(shù)交流會,但我們訂的是一個100人的會議室,那我們就應(yīng)該把50張椅子撤掉,以免聽眾坐得太散,不易于聽講。    * 通風(fēng)情形。室內(nèi)太熱或太悶,聽眾會心煩氣燥;太冷的話,瑟縮不適。如果關(guān)上窗戶是否會通風(fēng)不良,但打開窗戶是否會有窗外的噪聲影響聽眾聽講。所以最好要求聽眾來決定到底是關(guān)窗還是開窗。    教學(xué)器材:    * 音響設(shè)備如何?麥克風(fēng)是哪一種?有線麥克風(fēng)的線有多長?音量由誰控制?效果好嗎?    * 有沒有視聽設(shè)備?投影膠片如何更換?是否有專人負(fù)責(zé)更換?    * 有沒有白板?白板筆寫出來是不是清晰?最好用全新的白板筆。    * 有沒有指示棒?沒有的話,用什么樣的工具來起指示的作用?   提前備好筆記本和筆,以便在演講中記錄客戶提出的問題。 * 練習(xí)正確使用和操作各種要用的教學(xué)輔助設(shè)備,并確保正常,否則發(fā)生故障會讓你很緊張的。 第六節(jié) 預(yù)演   預(yù)演的好處:    * 使自己緊張不安降低;    * 改善績效;    * 幫助我們判斷時間是否會太長或太短;    * 使內(nèi)容能更加強(qiáng)化。    案例:古希臘演說家德摩斯梯尼對事先演習(xí)抱著非常重視的看法。他不會在達(dá)不到目標(biāo)之前出來,他把自己的頭發(fā)剃光。等頭發(fā)長出來,德摩期梯尼走出地下室,成為一個造詣頗深的演講家。當(dāng)然我們現(xiàn)在不要求這樣去演練,也沒有這樣的演練條件。那我們該如何進(jìn)行演練?    * 以嚴(yán)肅的態(tài)度面對 * 掌握及控制好時間。在演練時必須計算出它所占用的時間,再看看它是過長或過短。大部分演練都比正式發(fā)表時要快,正式發(fā)表的時間比演練要多出25%—50%。 * 部分演練。如果時間不夠,就應(yīng)該只針對一些重要部分進(jìn)行演練,如開場白、結(jié)論、關(guān)鍵處或特別困難的地方。    * 要認(rèn)真準(zhǔn)備,多次演練。至少四次。    * 演練的聽眾。   最后一次演練的時間,越近越好。第七節(jié)演講開始第一段 精彩的開場   我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們在開始時就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上,這就需要有個精彩的開場白。在現(xiàn)代社會里時間很重要,因此我們不要在開始說太多的廢話,簡單地表示問候、自我介紹之后,就直接進(jìn)入主題,介紹本次演講的大綱,并征求聽眾的意見從而能及時調(diào)整內(nèi)容??傊_場一定要站在客戶的角度。 開場時我們還要注意最前面30秒,最好不用媒體輔助。我們不要一站上講臺,就急于打開投影儀。因為燈光一打開,就會把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上,而忽略了演講者本身。因此上臺后,不要急于打開投影儀,要一切都準(zhǔn)備好,膠片放置正確后,開始用到膠片時再打開投影儀。 十三種不同的開場白:1. 奇聞我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊,現(xiàn)在我問大 家...2. 引用,語錄女士們先生們,富蘭克林 羅斯福說過...3. 提問在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮...4. 直述論題我堅信通過使用...雜草將會被從田里全部清除5. 使人驚奇的表述你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐?6. 直陳相反觀點(diǎn)比爾。蓋茨曾說:微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家,我今天將 在這里向您證明這不是真的。7. 論題的歷史您們知道1986年一臺IBM的機(jī)器要賣多少萬美元,今天又是多少呢?8. 不尋常的事實俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他。9. 狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反,世界是平坦的“SENSITIVITY”就是“敏感度”。情況是這樣的...:今天天氣很冷,大家一起來做鼓掌運(yùn)動。第二段 調(diào)適緊張心理   演講心理最重要的兩個方面,其一是克服自身的恐懼心理;其二是引起聽眾興趣。我們都有過第一次上臺的經(jīng)歷,體驗過緊張、不安、怯場。 就象以前首次做技術(shù)卡拉OK,有的學(xué)員緊張得將膠片都放斜了,明顯看得出他的手一直在抖;有的學(xué)員緊張得一直低著頭看膠片,好象“俯首認(rèn)罪”;有的學(xué)員摸鼻子,有的學(xué)員語速過快,恨不得趕快結(jié)束;有的人顛三倒四,有的人聲音發(fā)抖,有的人動作笨拙,有的人搔頭摸耳,有的人卷衣角,有的人抹發(fā)梢,總之各種緊張的現(xiàn)象都有??謶中睦懋a(chǎn)生了超常壓力,從而抑制了身體機(jī)能的正常發(fā)揮?,F(xiàn)在我們就一起來看看有什么樣的降低上臺壓力的措施?    * 假想自己成功時的景象。有些運(yùn)動員如長跑好手或是跳高選手等,在正式開始比賽前都會發(fā)揮自己的想像力,想像成功后會是一番什么樣的境遇,籍以享受其中的甜蜜滋味以達(dá)到舒緩壓力的目的。    * 此外我們可以想像對方是一般人物,這里有一個上臺的密訣:就是把下面的人看成一堆白菜。自我暗示方法雖然簡單,但運(yùn)用得當(dāng),確實有效,能使演講者立刻“熱起來”,也能立刻“冷下去”,心理學(xué)上稱為“短循環(huán)反應(yīng)法”。我們可以對自己說:“我已做好充分的準(zhǔn)備,不會出錯的”、“瀟灑在去表達(dá)吧,我能成功”等。    * 事前充分準(zhǔn)備,要打有準(zhǔn)備的仗。像以前學(xué)員技術(shù)卡拉OK之所以緊張,大部分是因為對內(nèi)容不熟悉。要對演講內(nèi)容非常熟悉,這樣演講時才會不用擔(dān)心不記得,擔(dān)心自己中途卡殼,一擔(dān)心就會影響自己的情緒,就會緊張。    * 早睡早起,保證有充沛的精神。    * 演講前15分鐘先做深呼吸,讓自己鎮(zhèn)定下來。    * 上臺前攝入適是量飲料,但勿喝冰水等刺激性飲料,可以備一小杯白開水或淡茶水,吃幾片梨子或蘋果,但不要喝桔子汁等含糖量高的飲料。茶水、飲料、含酸的開胃食物,可使身心爽快、輕松。    * 提前到會場,把自己放在主動的位置。提前到會場可以做一些準(zhǔn)備工作,檢查一下儀器設(shè)備有沒有問題,筆能不能寫出來,麥克風(fēng)音質(zhì)好不好,器材有沒有少,會場環(huán)境如何,或者還可以和提前來的觀眾交流,先營造一種易于演講的氣氛。如果趕著點(diǎn)來,你會發(fā)現(xiàn)自己很匆忙, 而且會很多顧慮,擔(dān)心這擔(dān)心那。    * 大聲開頭。一開始我們演講的時候一定要大聲開頭,讓別人知道你很自信,也讓自己感覺很自信。    * 目光掃瞄全場,微笑、定位。上臺后,不要急于開始講,容易給自己制造緊張情緒。先讓自己完全鎮(zhèn)定下來,慢慢看一遍全場的觀眾。    * 伸懶腰,禱告    * 精神歌曲。    * 自我安慰:“唉!剛好又開始緊張了。如果個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常,沒有什么感覺與反應(yīng),那就完了。幸好,今天還是會緊張,心跳不停,真是好極了?!?   其實任何一個人上臺都會有緊張的感覺,這種心理現(xiàn)象誰都會有,緊張是人類的通病。美國心理學(xué)家曾在三千人當(dāng)中做過一次心理測驗:你最擔(dān)心的是什么?令人吃驚的是:約占40%的人認(rèn)為最令人擔(dān)心也是最痛苦的事是在大庭廣眾前講話。而死亡排在第六位。我們都知道所謂的成功演講家在他們剛開始時也象我們一樣怯場,馬克吐溫第一次演講時口中象塞滿了棉花,脈博快得像爭奪田徑賽跑的獎杯;“不是在講話,而是在尖叫”;被譽(yù)為“世紀(jì)之演講家”的英國首相溫斯邱?吉爾開始演講時心窩里似乎塞著一塊厚九寸的冰疙瘩。我們可以看出成功演講者就是在多擁有幾次怯場的經(jīng)驗后使緊張的心態(tài)縮小到最低程度,不至于外露。   案例:美國某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗的議員請教時說:“我在演說之前,心里老撲通撲通地跳,這是否正常?”年老的議員則回答道:“那是因為你對于你要說的話進(jìn)行著認(rèn)真的考慮,這是必然的。即使你到了我這個年齡,也難免會出現(xiàn)如此情況?!?   我們之所以會緊張是因為我們希望成功,想表現(xiàn)得出色,也證明我們的腎上腺功能正常。如果不緊張可能就是我們無心求勝,這樣反而會帶給我們更大的風(fēng)險。再加上聽眾與我們有一段距離,他們不會看到、也不會聽到我們急促的心跳。因此坦然、勇敢地上臺吧!   案例:日本演說藝術(shù)界居于首位的“演說名人”德川夢聲先生曾經(jīng)講過一段話“上臺發(fā)表演說之前,無論任何人,都會感到緊張,都無法鎮(zhèn)靜下來。你也許會問:“‘唉!像你這樣身經(jīng)百戰(zhàn),見過了大大小小各種場面的職業(yè)演說家,還會緊張嗎?’像這種問題,我不知被問了多少次了,但是,我可認(rèn)告訴你們,無論是怎樣熟練的老手,也無法完全不緊張,因為,不管演講或座談,總是得開口,這就必須認(rèn)真地去做才行?!?第三段 聲音言語的設(shè)計   演講者的聲音是他主要的武器,因此我們必須。最好能多加訓(xùn)練我們發(fā)聲的技巧,達(dá)到“大弦嘈嘈如急語,小弦切切如絲語,嘈嘈切切錯雜彈,大珠小珠落玉盤”的境界。    * 聲音有力,要讓在場的每位觀眾都聽到。最好能有擴(kuò)音設(shè)備,實在沒有擴(kuò)音設(shè)備,也要注意不要聲嘶力竭,要拿好分寸,盡量要用胸腔說話,要抬頭挺胸,不要只是用喉嚨發(fā)聲。盡量使用清晰的字音,同時放慢速度。    * 說話自然。這一點(diǎn)看上去很簡單,但要做好似乎就沒有那么容易了。經(jīng)常有學(xué)員一上臺什么都忘了,就只顧著把內(nèi)容講完,像“放鞭炮式的噼里啪拉”,一個調(diào)子,一個速度。我們在演講中要注意語速、語調(diào)和停頓,突出重點(diǎn)。我們應(yīng)該在需要快的時候加快,需要慢的時候放慢。講話快會給人一種熱情及急切的感覺,不過太快的話也會令人生厭;慢可以強(qiáng)調(diào)重要性,但如果太慢的話則無法引起別人的注意力。因此我們掌握好語速,不疾不徐,快慢適中。此外還要做到“抑揚(yáng)頓挫”,因為音調(diào)和語速的效果對演講的影響是一樣重要的。最后要適當(dāng)運(yùn)用停頓,特別是在要點(diǎn)前后,以提醒聽眾注意,并給他們一定思考的時間。這三種表達(dá)方式都不可千篇一律地維持不變,否則時間一長就會象催眠曲一樣,把聽眾都哄入夢鄉(xiāng)。劉邦的軍師張良是頗懂得聲音能感染人的,他用那沒有語意的月夜簫聲,勾起了楚軍將士的思鄉(xiāng)之情,從而使楚軍軍心渙散,無力再戰(zhàn)。從這里我們可心看出聲音的魅力所在。    * 適當(dāng)運(yùn)用方言、幽默、歇后語等。特別是我們做市場的可能要到全國各地,假如你到了某方言區(qū),適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用方言會讓你和聽眾之間的距離縮短,增加一種親切感。 使用幽默、歇后語等又可增加語言的表達(dá)力,讓聽眾感覺繪聲繪色,維妙維肖。當(dāng)然要有個度的問題。否則就成了搞笑比賽了。    * 演講要引起聽眾注意,求得聽眾的共鳴,最重要的是語言要句句有力,但不能象機(jī)關(guān)炮,掃射得聽眾摸不著頭腦,也不能言語拖沓,表達(dá)紊亂,讓口頭禪充斥
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