【文章內(nèi)容簡介】 之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。 充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離  讓對方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。“您覺得怎樣？”提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問 說——幾點(diǎn)注意事項(xiàng)①注重談話的開始與結(jié)束非語言方面：SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F——身體前傾(Foroard Lean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——點(diǎn)頭(Nod) 講師對照參考照片講解語言方面：開始：“你最近在忙些什么？” “你的事情進(jìn)展如何？” “我能為你做些什么？”結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路?！?“這次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順利完成了！”②KISS原則Keep It Short and Simple③回答時(shí)恰當(dāng)說不“我不知道，但我會找到答案的?！? “我將盡力弄清這個(gè)問題?！? “我將仔細(xì)找出問題的解決辦法?！? “我將獲得這方面的信息?！雹苡幸庾R地使用肢體語言對照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀l 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。l 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問題l 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意(如英語泛讀)（四）、寫1寫的好處可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；2如何寫想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個(gè)生動(dòng)的題目。l “必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對方的幾條最重要信息。l 關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。l 解釋、強(qiáng)化、推銷l 加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。 4語言潤色?用讀者的語言來寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡明扼要?運(yùn)用事例，類比，比較?適當(dāng)幽默?如果恰當(dāng)，可提出一些建議?如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛l 距離代表親疏 密友：。 一般：。 商務(wù)：。 公開演講：。l 暗示地位的非語言信號l可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；開會時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會議桌活動(dòng)4：目標(biāo)：學(xué)習(xí)運(yùn)用非語言渠道傳遞信息練習(xí)讀解別人的肢體語言時(shí)間：15分鐘過程：每組選兩名組員參與；一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個(gè)過程中不得回頭；助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條；面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；自助教展開第一條詞條開始記時(shí)，每三條詞為一組，每組時(shí)間為5分鐘，以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果認(rèn)識自己每個(gè)人都有著不同的風(fēng)格，而不同的風(fēng)格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風(fēng)格幫助你達(dá)成目標(biāo)，而不是放縱自我。知曉你的“舒適區(qū)”，同時(shí)必須對四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識?！?難者有三：鋼鐵，鉆石，認(rèn)識自己?！?所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達(dá)成好的溝通效果，必須對自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識，以便在溝通的過程中揚(yáng)長避短。下面請各位將學(xué)員手冊第 頁上的測試內(nèi)容做一下，并按說明找到自己的類型。講師講解：堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。敏感性弱者表現(xiàn)：不大流露自己的情感、比較拘謹(jǐn)緘默、面部表 情較少、較少用手勢、語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實(shí)而不是道聽途說作 推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨(dú)一人 干、衣著較講究、時(shí)間安排比較有規(guī)律。四種不同類型的人的特點(diǎn)在學(xué)員手冊中，學(xué)員自行閱讀。當(dāng)你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方，使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。可以用來改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己從前，美國一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。當(dāng)時(shí)他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分。” 牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個(gè)上午。可是不到10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個(gè)人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個(gè)人是正確的話,這個(gè)世界也就是正確的。” 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會是正確的?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對象接受的目的。塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的?外在 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。?內(nèi)在 人格魅力雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。如周恩在一些人的印象中，風(fēng)度翩翩算是有魅力的了。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報(bào)性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非常必要的。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。大家仔細(xì)想一下是非常有道理的。類似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷Ψ皆谛愿瘛⒅橇?、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。才智：人們愿意接近才華出眾者以獲得教益與靈感?；貓?bào)性：人們只喜歡對自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷Ψ较矚g自己?；谝陨显?，你大可必斤斤計(jì)較于外表，使你具有魅力的因素有很多。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。真正的魅力來源于下面這些美德：(可不展開講)“容盡天下難容之事”——心胸豁達(dá)任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會有什么人格魅力?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。試想，人誰愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。當(dāng)然，這并不是說一你去做老好人，而是能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人，幽默——自信與才智的體現(xiàn)愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣?！庇袝r(shí)候我們會處于十分尷尬的境地。這時(shí)，都需要人際交往的潤滑劑——幽默。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。第二，要把目標(biāo)對準(zhǔn)自己，從嚴(yán)肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。春風(fēng)化雨——微笑微笑被認(rèn)為是所有肢體語言中最重要的一種。有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說話。于是他建議每位乘客上車后對自己身邊的人友好的微笑一下，并請他們以后每次乘車時(shí)都如此。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉灒浅錆M了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。研究表明在個(gè)人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富于同情心和善解人意的。當(dāng)然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。臉上的微笑比你的人格更具魅力。不信你長此堅(jiān)持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示