高效管理溝通培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-10 07:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上司有效 ⒍ 毫無(wú)怨言地接受。 —— 讓上司圓滿 ⒎ 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 —— 讓上司進(jìn)步 部屬需要 上級(jí)溝通行為 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn) 、 問(wèn)侯 、 了解需求與困難 支持 幫助解決問(wèn)題 ， 給予認(rèn)可 、 信任 、 給予精神物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo) 、 反饋 、 考核 、 在職輔導(dǎo) 、 培訓(xùn) 理解 傾聽(tīng) 、 讓部屬傾訴 重視 授權(quán) 、 信任 、 尊重 、 認(rèn)可 得到指示 清楚的指令 、 不多頭領(lǐng)導(dǎo) 、 健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 與下屬溝通 A、與下屬溝通的障礙 ? 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 ? 天天溝通，事事溝通，效率低 ? 習(xí)慣于單項(xiàng)溝通 ? 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 B、工作中如何與下屬溝通 ? 下達(dá)命令 ? 聽(tīng)取匯報(bào) ? 商討問(wèn)題 ? 推銷(xiāo)建議 同事間的溝通 理念： ? 服務(wù)理念 ? 認(rèn)同第一 ? 要討論不要爭(zhēng)論 ? 換位思考 ? 反求諸已 技巧： ? 成人式 A、同事間溝通 — 服務(wù)理念 ? 服務(wù)理念 ? 要點(diǎn)一：尊重 ? 要點(diǎn)二： 關(guān)心、體諒 才能抓住客戶的心 B、同事間溝通 — 認(rèn)同第一 ? 認(rèn)同第一 ? 和諧、支持 ? 尊重理解、求同存異 ? 傾聽(tīng)為先 ? 欣賞 +贊美 — 要討論不爭(zhēng)論 ? 要討論不要爭(zhēng)論 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 ■你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) “ 界定概念 ” ■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 ■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)
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