助理管理溝通培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 18:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 組織處理日常工作的主要溝通方式 2022年 8月 16 管理溝通形式特點(diǎn) 身體語(yǔ)言 1. 手勢(shì) 、 表情 、 動(dòng)作 、 行為 、 語(yǔ)氣 、 沉默 、站姿 、 體態(tài) 、 活動(dòng) 、 靜止 、 出席 、 缺席 2. 被目標(biāo)接收者接收到的積極或消極行為 3. 無(wú)意中給人以深刻影響 4. 對(duì)積極和消極姿勢(shì)加以控制 2022年 8月 17 身體語(yǔ)言 權(quán)威機(jī)構(gòu)研究成果：溝通效果 55%來(lái)自于身體語(yǔ)言； 38%取決于溝通方式；只有 7%取決于你要傳達(dá)的內(nèi)容本身。 對(duì)于資深的人力資源管理者： 1. 一般在面試的前 5分鐘就能決定哪位應(yīng)聘者勝出； 2. 面試的前 5分鐘傳遞 75%最重要的信息； 3. 這些信息 90%是通過(guò)身體語(yǔ)言傳遞出來(lái)的； 2022年 8月 18 A C B 2022年 8月 19 領(lǐng)會(huì)身體語(yǔ)言的要領(lǐng) 姿勢(shì) A： ? 面向前方 ， 采取大方的姿態(tài) ， 顯示出十足的信心 ? 正面注視 ， 面帶微笑 ， 表示出態(tài)度友好 ? 又手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力 ? 積極溝通信號(hào) 2022年 8月 20 領(lǐng)會(huì)身體語(yǔ)言的要領(lǐng) 姿勢(shì) B： ? 正面注視表明注意力集中 ? 松弛的四肢表明缺乏緊張感 ? 中間狀態(tài)溝通信號(hào) 2022年 8月 21 領(lǐng)會(huì)身體語(yǔ)言的要領(lǐng) 姿勢(shì) C： ? 躲閃的目光意在回避 ? 拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮 ? 肩部低垂表明缺乏信心 ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話 ? 消極狀態(tài)溝通信號(hào) 2022年 8月 22 傾聽(tīng)的能力決定溝通的效度 角色演練 —— 撕 紙 活動(dòng)目的 : 單向溝通 ， 聽(tīng)者是見(jiàn)仁見(jiàn)智 ， 按自己的理解來(lái)執(zhí)行 ， 通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異 雙向溝通 ， 差異雖有所改善 ， 但依然存在 ，同時(shí)溝通過(guò)程的復(fù)雜性增加 。 使用什么方法要依據(jù)實(shí)際情況而定 溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定 2022年 8月 23 傾聽(tīng)的能力決定溝通的效度 1. 不做任何努力去聆聽(tīng) 2. 做出假象聆聽(tīng) 3. 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 4. 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做
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