助理管理溝通培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 18:34本頁面
【正文】 ：闡述我的感受 重要的是 “ 怎么說 ” 2022年 8月 31 案例剖析： 張總帶李助理出席集團(tuán)月例會。張總把子公司情況詳細(xì)匯報(bào)一番。李助理仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)張總遺漏一件相當(dāng)重要的事情。他從容地在便條紙上寫下 “ 老趙賭氣打架 ” 六個大字，偷偷遞給張總看，希望提示他，把 “ 門衛(wèi)老趙為周日發(fā)貨沒人通知他，氣憤地要找人打架 ” 的事也順便解釋一下，以避免誤會。張總看了一眼，隨手把便條往兜里一塞，提都沒提。 張總匯報(bào)結(jié)束，董事長詢問李助理有什么補(bǔ)充時，他強(qiáng)忍著沒說。 會后，張總面對找到辦公室一臉疑惑的李助理說： “ 謝謝你用便條提醒我，這事我并未忘記，但思來想去，覺得不方便在會上講。 ” 2022年 8月 32 案例剖析： 門衛(wèi)老趙周日是臨時換班，事先不知道發(fā)貨的事，同時，也沒看交接班記錄。 門衛(wèi)老趙是董事長的同鄉(xiāng)，是創(chuàng)業(yè)的老人，因此，常常是誰的帳都不買。于是，不問原因攔截貨車出廠，事后又把責(zé)任全推給承辦出貨的庫房管理員。 李助理的做法可圈可點(diǎn)： 沒有莽撞行事； 不是漠不關(guān)心； 會后及時跟蹤。 2022年 8月 33 案例剖析： 項(xiàng)目經(jīng)理小馬陪周總與客戶進(jìn)行項(xiàng)目談判，客戶在原標(biāo)的的基礎(chǔ)上，提出一些新的需求，小馬當(dāng)場操作計(jì)算機(jī)，計(jì)算一番，說 “ 可以，可以接受。 ” 一句話不說，拿給周總看。周總說： “ 不行呀！不夠成本??！ ” 小馬把計(jì)算結(jié)果給周總看，嘴里說： “ 不行呀！我們承受不了。 ” 周總看見數(shù)字，心里明白，接著說： “ 不行是不行，能不能再想想辦法？ ” 2022年 8月 34 管理溝通解決方案 宏觀障礙對策： 信息使用簡單有效（ KISS法則） 應(yīng)用雙方都掌握的知識和術(shù)語 尊重雙方性別、個性和愛好等的差異 營造一種開放誠信的和諧溝通氛圍 明確界定管理溝通渠道和方式 2022年 8月 35 管理溝通解決方案 微觀障礙實(shí)質(zhì)： 溝通雙方依據(jù)自身的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，期待理想的進(jìn)程和結(jié)果 信息競爭，溝通雙方都希望對方能對自己發(fā)出的信息予以關(guān)注 溝通雙方對管理的專業(yè)詞匯和溝通方式差異理解 2022年 8月 36 謝謝大家！
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