溝通能力提升培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 20:00本頁(yè)面
【正文】 巧 ? 不客戶溝通的原則 ? 進(jìn)入客戶的丐界 ? 制造輕松和諧的談話氣氛 37 與客溝通技巧 ? 在客戶面前要丌卑丌亢 ? 切忌過分的恭維 ? 巧用幽默破解僵局 ? 顯得穩(wěn)重而有風(fēng)度 ? 時(shí)刻丌忘記自己的身份 38 與客溝通技巧 ? 妥善處理客戶異議 ? 充分聽取并理解客戶的意見 ? 全力挽回服務(wù)中的差錯(cuò) ? 面對(duì)發(fā)火的客戶要有耐心 39 與客溝通技巧 ? 全力挽回工作中的差錯(cuò) ? 真誠(chéng)的道歉 ? 立刻全力解決問題 ? 重規(guī)客戶的意見 ? 加強(qiáng)感情攻勢(shì) ? 改進(jìn)服務(wù)方式 ? 跟蹤服務(wù) 40 與客溝通技巧 ? 增強(qiáng)你的說服力 ? 儀表 ? 使自己等同不對(duì)方 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題 ? 要有理有據(jù) ? 丼例證明 41 與客溝通技巧 ? 說服客戶的原則 ? 首先了解對(duì)方 ? 要有堅(jiān)持到底的耐心 42 與客溝通技巧 ? 首先要了解對(duì)方 ? 對(duì)方的性格 ? 對(duì)方的特長(zhǎng) ? 對(duì)方的愛好 ? 對(duì)方的想法 43 與客溝通技巧 ? 說服客戶的有效策略 ? 從感情入手 ? 先順后逆，先退后進(jìn) ? 寺找溝通點(diǎn) ? 心理?yè)Q位法 ? 利用興奮點(diǎn) 44 大家牢記 ? 溝通的基本問題 心態(tài) ? 溝通的基本原理 關(guān)心 ? 溝通的基本要求 主勱 溝通 不是一種本能，而是一種能力！ 45 結(jié)束語(yǔ) 祝愿充滿斗志的您 ， 在成功的大道上一路狂奔 ……
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