【正文】 發(fā)出內(nèi)心的真心贊美，語(yǔ)言有依據(jù)。 和藹可親，多用肢體語(yǔ)言。 喜歡同部下公開當(dāng)面溝通，有什么意見說(shuō)在當(dāng)面，不要私下談 實(shí)事求是型 ◇ 講究邏輯、處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)，并按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下 ◇喜歡弄清事情的來(lái)龍去脈 ◇善于理性思考而缺乏想像力 ◇注重細(xì)節(jié)、是方法論的最佳實(shí)際者 不要拉家常，直接談其感興趣的事，實(shí)質(zhì)性的東西最好。 對(duì)其問(wèn)題直接回答 準(zhǔn)備盡量多的有效數(shù)據(jù)和關(guān)鍵細(xì)節(jié)的說(shuō)明。 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) 具體要求 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)候作為談話時(shí)機(jī)。不要在剛上班，快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談。最好在上午10點(diǎn)下午 2點(diǎn) 30分 足夠的資訊和充實(shí)的數(shù)據(jù) 已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和充實(shí)數(shù)據(jù)以佐證你的方案。任何改進(jìn)和建議，如果只憑嘴講，沒(méi)有太多說(shuō)服力。 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你的方案提出質(zhì)疑、如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備、吞吞吐吐、前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，設(shè)想結(jié)果會(huì)怎么樣。所以要做到胸有成竹 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出 交流時(shí)一定要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)說(shuō)明，不要東拉西扯。 面帶微笑、充滿信心 能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中，多注意聆聽，多用肢體語(yǔ)言，切記：不要東張西望，倦意滿面。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、勿傷領(lǐng)導(dǎo) 和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)要親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)，要禮貌的告辭，積極聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。 七、怎樣與下屬進(jìn)行溝通 什么是領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)袖和導(dǎo)師，讓別人也成為領(lǐng)導(dǎo)的人 什么是領(lǐng)導(dǎo)力：讓下屬追隨你的能力。 部屬需要上司 上級(jí)應(yīng)該的做法（溝通行為） 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難 支持 尊重下屬意見，幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、方法講解培訓(xùn)，以身作則 理解 信任下屬，傾聽、讓部屬傾訴 得到指令 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋，笑容與贊美鼓勵(lì) 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 下達(dá)命令的技巧 A：怎樣下達(dá)命令 ? 正常做法是： 5W2H ? 正確傳達(dá)命令意圖：注意 5個(gè) “ 不 ” 不要下達(dá)一些抽象命令，讓部下無(wú)法掌握命令的目的。 不要下達(dá)一些連自己都不清原由的命令。 不要經(jīng)常變更命令。 不要為了證明自己的權(quán)威而下達(dá)命令。 不要帶著不良情緒去下命令。 B：怎樣使部下積極接受命令 ? 正常做法是：注意 5個(gè) “ 要 ” 要態(tài)度和善，用詞禮貌 要讓部下充分明白這件工作的重要性 要給部下更大的自主權(quán) 要各部下共同探討狀況，提出對(duì)策 要讓部下提出疑問(wèn)。 贊揚(yáng)部下的技巧 贊美他人是我們?nèi)粘贤ㄖ谐３?huì)碰到的情況，要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。美?guó)一位著名社會(huì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到，榮譽(yù)和成就感是人的最高我層次需求。事實(shí)上被贊美的人寧愿做出驚人的努力，也不會(huì)讓你失望，贊美能激發(fā)他人滿足自我的強(qiáng)烈要求。贊美是人們的一種心理需要，是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)，所以溝通中我們要掌握好贊美他人的技巧。 贊美部下要點(diǎn) 具體要求 態(tài)度要真誠(chéng) 誠(chéng)心誠(chéng)意贊美他人的確有的優(yōu)點(diǎn)，且有充分的理由，不要說(shuō)過(guò)了頭 內(nèi)容要具體 除了用廣泛用語(yǔ)外，要落到具體事實(shí)點(diǎn)上去。 注意恰當(dāng)場(chǎng)合 一定要注意贊美的場(chǎng)合 ,特別是大全表?yè)P(yáng)時(shí)。 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美 借用第三方的話語(yǔ)來(lái)贊美部下。 背后贊美當(dāng)事人。 批評(píng)部下的技巧 在同部下溝通中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)部下工作中的一些缺點(diǎn)和問(wèn)題，如不用時(shí)糾正會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題，所以批評(píng)糾正部下的問(wèn)題是非常重要的事情，但現(xiàn)時(shí)的問(wèn)題是有些領(lǐng)導(dǎo)不知道怎么辦？ 表現(xiàn) 結(jié)果 不批評(píng) 認(rèn)為批評(píng)是 ‘ 得罪 ’ 人的事，所以就不批評(píng)，同時(shí)也不知道應(yīng)該怎么去批評(píng)部下，造成問(wèn)題長(zhǎng)期得不到糾正。 批評(píng)不當(dāng) 批評(píng)了，但沒(méi)有達(dá)到效果，反而使部下產(chǎn)生更大的不平和不滿。 ? 批評(píng)的技巧 批評(píng)部下要點(diǎn) 具體要求 以真誠(chéng)的贊美開頭 部下有錯(cuò)誤，不等于他就一無(wú)是處，如果批評(píng)提他短處，他會(huì)有強(qiáng)烈的心理不平衡，產(chǎn)生抵制情緒。故開頭要以真誠(chéng)的贊美開始，且贊美也要具體，不能泛泛而談。 要尊重客觀事實(shí) 批評(píng)人是件嚴(yán)肅的事，故批評(píng)時(shí)一定要弄清錯(cuò)誤的事實(shí)、客觀具體，就事論事，要談一些你對(duì)事情正確做法的建議等。 不要傷害部下的自尊和自信 批評(píng)人不是批評(píng)對(duì)方本人，而是對(duì)批評(píng)他的錯(cuò)誤行為，千萬(wàn)不要擴(kuò)大，更不要對(duì)行為批評(píng)擴(kuò)大到對(duì)本人的批評(píng)，更不能否定部下的人格品性，那樣會(huì)造成不可調(diào)和和矛盾。可以講一些如‘ 我以前也曾犯過(guò)類似的錯(cuò)誤 ’ 、 ‘ 每個(gè)人都有低潮時(shí)，重要的是如何縮短低潮期 ’ 、 ‘ 像你這樣聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 ’ 等。 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 不要在大庭廣眾之下批評(píng)人，要在單獨(dú)的場(chǎng)合。辦公室、午餐后的休息室、咖啡屋等都是不錯(cuò)是的場(chǎng)合。 友好結(jié)束批評(píng) 結(jié)束批評(píng)很重要，切記：不要用警告性語(yǔ)言。如 ‘ 今后不允許犯 ’ 等，要用多鼓勵(lì)的語(yǔ)言如 ‘ 我想你會(huì)做得更好 ’ 、 ‘ 我相信你 ’ 等并伴以真誠(chéng)的微笑。 八、怎樣 與同事溝通 容忍差異 首先考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。 不要背后談?wù)撏拢ㄉ僬効赵挘? 注意不同人員的性格，用所學(xué)方法真誠(chéng)地與同事溝通 要學(xué)會(huì)幫助同事 要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美同事。 最重要的是：是收斂自己不好的習(xí)慣，要適應(yīng)社會(huì)。 九、怎樣 與家人溝通 愛(ài)心 了解 真誠(chéng) 理解 支持 幽默 擺平 ‘ 耳朵 ’ 和‘ 眼睛 ’ .請(qǐng)各位同仁們用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行真誠(chéng)的實(shí)踐，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您在變、人們?cè)谧儭⑸鐣?huì)在變！老板和朋友對(duì)你的滿意度在增加，更關(guān)鍵的是：你的錢包的厚度不知不覺(jué)中增厚了。 祝您快樂(lè) ! 謝謝各位！