【正文】 ? 控制會(huì)議主題和時(shí)間 ? 安排記錄 ? 鼓勵(lì)參與 ? 尋求反饋 ? 協(xié)調(diào)與會(huì)人的關(guān)系、避免沖突 會(huì)后跟蹤 ? 會(huì)議評(píng)估、明確會(huì)議決議 ? 撰寫會(huì)議紀(jì)要或決議 ? 發(fā)送會(huì)議紀(jì)要或決議 ? 檢查落實(shí)情況、確定最后期限 ? 協(xié)調(diào)有關(guān)部門的工作 會(huì)議主持人的特質(zhì) ? 思維敏捷、清晰 ? 分析概括能力 ? 中立的態(tài)度 ? 無(wú)偏見的立場(chǎng) ? 有耐心、善觀察 ? 有協(xié)調(diào)能力 ? 機(jī)智靈活 ? 沉著安然 ? 自制力強(qiáng) ? 善表達(dá) ? 富有幽默感 ? 解決問題的技巧 會(huì)議管理技巧 ? 座位安排的技巧 ? 鼓勵(lì)參與的技巧 ? 資料引用的技巧 ? 對(duì)待反對(duì)意見的技巧 ? 如何結(jié)成同盟的技巧 ? 了解與會(huì)人員的感受 ? 尋求行政的支持 ? 可視技術(shù)的利用 會(huì)議管理檢查（會(huì)前） ? 我開會(huì)的目的是什么？ ? 我應(yīng)該召集這次會(huì)議嗎？ ? 我事先提供了一份清晰的日程安排嗎？ ? 我是否通知了所有與會(huì)人員嗎？ ? 與會(huì)人員是否得到了有關(guān)材料？ ? 會(huì)有人持反對(duì)意見嗎？ ? 我的支持力量足夠嗎？ 會(huì)議管理檢查（會(huì)議中） ? 總結(jié)會(huì)議的目的和主題 ? 讓每一個(gè)人都講話 ? 不要讓某一個(gè)人控制會(huì)議或講無(wú)關(guān)事宜 ? 安排議題的順序和控制議題的時(shí)間 ? 注意會(huì)場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整 ? 一旦形成一致，立即結(jié)束該問題的討論 ? 以總結(jié)來(lái)結(jié)束會(huì)議、明確各自的任務(wù) 會(huì)議管理檢查（會(huì)后） ? 發(fā)送會(huì)議紀(jì)要或決議 ? 作好未聽會(huì)人或有意見人的溝通工作 ? 檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況 ? 協(xié)調(diào)有關(guān)部門工作，幫助有困難者 ? 兌現(xiàn)你的承諾 ? 通報(bào)會(huì)后行動(dòng)情況 案例討論：生產(chǎn)促進(jìn)委員會(huì) ? 情景理解： ? 問題診斷： ? 解決方案設(shè)計(jì)： ? 方案設(shè)計(jì)與決策： ? 啟迪。 第八講：有效演講 演講成功的基本要素 演講的類型 演講技能 演講中的視聽輔助工具使用 演講欣賞：連戰(zhàn)演講在北大 ? 演講的主題展開過程：開頭、引題、主題展現(xiàn)、主題深入、結(jié)尾； ? 演講的語(yǔ)言技巧與非語(yǔ)言表現(xiàn)。 演講成功的基本要素 ? 明確演講的目的和主題。 ? 做好演講前的準(zhǔn)備工作。 ? 分析聽眾，了解聽眾的需求、興趣和期望。 ? 組織好演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu) ? 控制演講的時(shí)間和過程 ? 演講技能的運(yùn)用 演講的類型 ? 教育性演講 ? 報(bào)告性演講 ? 鼓勵(lì)性演講 ? 說(shuō)服性演講 ? 娛樂性演講 演講前的準(zhǔn)備工作 ? 環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng) ? “ 5W1H”的準(zhǔn)備： why, who, what, when, where, how. ? 演講材料的準(zhǔn)備，撰寫演講稿，或提綱，或構(gòu)思即興演講。 ? 演講前的演練 如何準(zhǔn)備演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu) ? 演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)：開場(chǎng)白、主體、結(jié)尾。 ? 演講開場(chǎng)白 ? 主題闡述 ? 結(jié)尾 演講技能 ? 語(yǔ)言風(fēng)格和詞語(yǔ)選擇 ? 演說(shuō)的技能：語(yǔ)言發(fā)送能力、表演能力 ? 語(yǔ)言形象：聲望、自信心、第一印象、風(fēng)度 ? 非語(yǔ)言技巧：眼神、面部表情、手勢(shì)、身體的移動(dòng) 語(yǔ)言風(fēng)格 ? 簡(jiǎn)潔精練 ? 形象生動(dòng) ? 幽默風(fēng)趣 ? 委婉含蓄 演講的語(yǔ)言特點(diǎn)與技巧 ? 避免使用復(fù)雜的長(zhǎng)句，盡量使用短句。 ? 對(duì)比句、對(duì)偶句 ? 排列句 ? 遞進(jìn)句 ? 反問句 ? 比喻句 ? 推斷、假設(shè)、引用等 怎樣做好演講開頭 ? 論述式開頭：直接揭示論點(diǎn)、以說(shuō)明演講緣由、以名言、警句、俗語(yǔ)、詩(shī)歌和富有哲理的話開頭、以設(shè)問句開頭。 ? 描述式開頭：直描式開頭、借喻式開頭、以故事或寓言開頭 ? 帶有明顯渲染情感氣氛的抒情式開頭 演講的主體結(jié)構(gòu) ? 主題的內(nèi)容一般安排 3個(gè)左右。 ? 首先概括地交代所有演講的主題。 ? 主題順序安排的策略 ? 注意主題之間的邏輯關(guān)系 ? 注意主題之間的轉(zhuǎn)折承接 演講結(jié)尾 ? 總結(jié)性地概括所講的內(nèi)容。 ? 前呼后應(yīng)，頭尾一致。 ? 對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào) ? 以行動(dòng)方案結(jié)尾 ? 感謝聽眾，強(qiáng)調(diào)聽眾利益結(jié)尾 應(yīng)答聽眾問題的技巧 ? 聽懂聽眾提出的問題，分析問題的內(nèi)在意思，揣摩提問人的目的和意圖。 ? 簡(jiǎn)要回答，把握原則，避免陷阱。 ? 強(qiáng)調(diào)正面信息。 ? 旁證、引證、反證等 ? 保持冷靜的頭腦，平和的心態(tài)對(duì)待尖銳或攻擊性的問題。 視聽輔助工具的使用 ? 利用 PPT、 投影等列出演講要點(diǎn) ? 利用圖表說(shuō)明 ? 插入圖畫引起注意或使之生動(dòng)。 ? 音響效果的使用 ? 實(shí)物的使用 演講的心理技能 ? 提升演講資格，優(yōu)化自我形象。 ? 克服緊張情緒，增強(qiáng)自信心。 第九章：經(jīng)濟(jì)管理文書寫作 寫作過程與寫作原則 經(jīng)濟(jì)管理文書類型與特點(diǎn) 報(bào)告與建議 寫作過程 ? 計(jì)劃與組織 ? 起草文稿 ? 修改 ? 定稿 寫作的計(jì)劃與組織 ? 識(shí)別主要的問題和主題 ? 確定達(dá)到的目標(biāo)和目的 ? 識(shí)別讀者，以及讀者的需求和期望 ? 收集和組織有關(guān)資料 ? 限定主題范圍 ? 書寫提綱 收集信息資料的方法 ? 第一手資料的收集方法：調(diào)研、問卷、實(shí)踐、面談等； ? 第二手資料的來(lái)源：書籍、報(bào)紙、刊物、政府文件、信息機(jī)構(gòu)提供的信息等； ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上資料。 寫作提綱 ? 提綱的價(jià)值和作用 ? 提綱的結(jié)構(gòu)：分清主要論點(diǎn)和次要論點(diǎn)，保證平行發(fā)展，避免重復(fù)，保證持續(xù)的有邏輯的順序，歸納和演繹，按時(shí)間順序，從易到難順序等 ? 提綱的類型：主題詞提綱、句式提綱和段落式提綱。 起草文稿 ? 如何選用資料信息 ? 如何克服思維障礙：改變寫作任務(wù)、改變你的活動(dòng)、改變你的認(rèn)知、暫停寫作、與人交談等 ? 寫好你的第一稿：以提綱為藍(lán)本，一氣呵成 修改文稿與最后定稿 ? 管理者在修改中的任務(wù)和責(zé)任：使命、公司利益、公司形象與文稿風(fēng)格、語(yǔ)氣、準(zhǔn)確性等 ? 文稿的整體性：選詞造句、段落銜接轉(zhuǎn)承，整體結(jié)構(gòu)等 ? 可讀性：簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，敘述交談，避免強(qiáng)加觀點(diǎn)。 經(jīng)濟(jì)管理文書類型與特點(diǎn) ? 備忘錄 ? 詢問、詢價(jià)、訂貨、定單 ? 投訴信、信用證、催款函 ? 推銷函、建立和保持良好關(guān)系 ? 請(qǐng)示、報(bào)告、建議 ? 其他信函 請(qǐng)示、報(bào)告、建議 ? 怎樣寫請(qǐng)示 ? 怎樣寫報(bào)告 ? 怎樣寫建議 ? 報(bào)告與建議的區(qū)別 怎樣寫報(bào)告 ? 報(bào)告的作用 ? 報(bào)告的類別：決策性報(bào)告、日常工作報(bào)告、年度報(bào)告等 ? 寫報(bào)告的基本過程和方法 怎樣寫建議 ? 什么是建議：建議是一項(xiàng)為采取行動(dòng)的有理由的要求。 ? 建議的原則：明確的目的、充分的理由、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)、可行的解決方案、強(qiáng)有力的說(shuō)服力。 ? 寫建議的基本過程和方法。 如何提高寫作能力和技巧 ? 扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)； ? 廣泛閱讀范文； ? 多多練習(xí) ? 求助一位指導(dǎo)老師 ? 用心去寫 第十章：面談 面談的基本概念 面談過程管理 面談技巧 面談的基本概念 ? 面談的目的 ? 面談的類型 ? 面談的特征 面談的目的 ? 交流信息 ? 達(dá)成理解，接受他人意見 ? 改變態(tài)度和行為 ? 鼓勵(lì)他人為共同目標(biāo)而工作 主要的面談?lì)愋? ? 招聘甄選入職面談 ? 工作指導(dǎo)面談，或培訓(xùn)面談 ? 表彰面談 ? 解決問題面談，或績(jī)效評(píng)估反饋面談 ? 嚴(yán)肅紀(jì)律面談 ? 咨詢面談 ? 離職面談 面談的特征 ? 具有明確的目的。 ? 需要進(jìn)行周密的計(jì)劃。 ? 需要對(duì)談話進(jìn)行控制。 ? 力求互動(dòng)，雙向溝通。 ? 即時(shí)反應(yīng)，要求思維敏捷，敏感性強(qiáng)。 面談過程管理 ? 面談前的準(zhǔn)備 ? 面談過程控制 ? 面談后跟蹤 面談前的準(zhǔn)備 ? 明確談話的目標(biāo)和目的，并進(jìn)行難點(diǎn)分析。 ? 收集必要的背景資料和數(shù)據(jù)。 ? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵的問題。 ? 對(duì)談話對(duì)象進(jìn)行分析，如個(gè)人需求、個(gè)性、態(tài)度、雙方的關(guān)系等。 ? 主體分析，可信度、權(quán)威性、影響力等。 ? 設(shè)計(jì)可能的解決方案，行動(dòng)計(jì)劃，或相應(yīng)的反應(yīng)。 ? 選擇合適的談話地點(diǎn)和時(shí)間 實(shí)施談話指南 ? 建立一個(gè)舒適的談話氣氛。 ? 準(zhǔn)備并開始引入話題和關(guān)鍵問題。 ? 觀察、評(píng)估和注意談話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通 ? 特別注意關(guān)鍵的話題和詞語(yǔ)，以及談話的關(guān)鍵階段。 ? 根據(jù)談話的實(shí)際進(jìn)展改變談話的策略和方式。 ? 尊重對(duì)方，保持謙和的態(tài)度。 談話后的跟蹤 ? 明確雙方各自的義務(wù)和責(zé)任 ? 保持必要的聯(lián)系，了解完成任務(wù)情況，或行動(dòng)改變情況。 ? 提供事前所承諾的幫助。 ? 定期檢查，及時(shí)反饋。 談話過程策略設(shè)計(jì) 確定談話主題、目標(biāo)及達(dá)成目的 談話過程 開始階段 引入主題 深入主題 結(jié) 束 階段目標(biāo) 談話風(fēng)格 語(yǔ)言技巧 面談技巧 ? 解除對(duì)方心理防御的方法： ? 提問的技巧：開發(fā)式提問、封閉式提問、引導(dǎo)式提問、反問，追問，自問。 ? 引入話題的技巧：從感興趣的話題入手 ? 插話和互換話題的技巧：自然， ? 傾聽的技巧： ? 結(jié)束談話。 案例：銷售代表 —— 馬德樂 ? 你認(rèn)為在案例中存在的主要矛盾是什么？ ? 你將如何協(xié)調(diào)“你”與馬德樂之間的矛盾？在協(xié)調(diào)過程中會(huì)遇到哪些障礙？你將如何克服這些障礙？ ? 分析案例后，你認(rèn)為談話的難點(diǎn)在哪里？ ? 學(xué)了建設(shè)性溝通和面談技巧后，你認(rèn)為如何進(jìn)行這次談話？有何建議？ ? 根據(jù)案例，組織模擬練習(xí)。