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正文內(nèi)容

課件資料:管理溝通ppt課件-資料下載頁

2025-01-10 23:12本頁面
  

【正文】 ? 控制會議主題和時間 ? 安排記錄 ? 鼓勵參與 ? 尋求反饋 ? 協(xié)調(diào)與會人的關(guān)系、避免沖突 會后跟蹤 ? 會議評估、明確會議決議 ? 撰寫會議紀要或決議 ? 發(fā)送會議紀要或決議 ? 檢查落實情況、確定最后期限 ? 協(xié)調(diào)有關(guān)部門的工作 會議主持人的特質(zhì) ? 思維敏捷、清晰 ? 分析概括能力 ? 中立的態(tài)度 ? 無偏見的立場 ? 有耐心、善觀察 ? 有協(xié)調(diào)能力 ? 機智靈活 ? 沉著安然 ? 自制力強 ? 善表達 ? 富有幽默感 ? 解決問題的技巧 會議管理技巧 ? 座位安排的技巧 ? 鼓勵參與的技巧 ? 資料引用的技巧 ? 對待反對意見的技巧 ? 如何結(jié)成同盟的技巧 ? 了解與會人員的感受 ? 尋求行政的支持 ? 可視技術(shù)的利用 會議管理檢查(會前) ? 我開會的目的是什么? ? 我應(yīng)該召集這次會議嗎? ? 我事先提供了一份清晰的日程安排嗎? ? 我是否通知了所有與會人員嗎? ? 與會人員是否得到了有關(guān)材料? ? 會有人持反對意見嗎? ? 我的支持力量足夠嗎? 會議管理檢查(會議中) ? 總結(jié)會議的目的和主題 ? 讓每一個人都講話 ? 不要讓某一個人控制會議或講無關(guān)事宜 ? 安排議題的順序和控制議題的時間 ? 注意會場的變化及時調(diào)整 ? 一旦形成一致,立即結(jié)束該問題的討論 ? 以總結(jié)來結(jié)束會議、明確各自的任務(wù) 會議管理檢查(會后) ? 發(fā)送會議紀要或決議 ? 作好未聽會人或有意見人的溝通工作 ? 檢查會議決議的落實情況 ? 協(xié)調(diào)有關(guān)部門工作,幫助有困難者 ? 兌現(xiàn)你的承諾 ? 通報會后行動情況 案例討論:生產(chǎn)促進委員會 ? 情景理解: ? 問題診斷: ? 解決方案設(shè)計: ? 方案設(shè)計與決策: ? 啟迪。 第八講:有效演講 演講成功的基本要素 演講的類型 演講技能 演講中的視聽輔助工具使用 演講欣賞:連戰(zhàn)演講在北大 ? 演講的主題展開過程:開頭、引題、主題展現(xiàn)、主題深入、結(jié)尾; ? 演講的語言技巧與非語言表現(xiàn)。 演講成功的基本要素 ? 明確演講的目的和主題。 ? 做好演講前的準備工作。 ? 分析聽眾,了解聽眾的需求、興趣和期望。 ? 組織好演講的語言結(jié)構(gòu) ? 控制演講的時間和過程 ? 演講技能的運用 演講的類型 ? 教育性演講 ? 報告性演講 ? 鼓勵性演講 ? 說服性演講 ? 娛樂性演講 演講前的準備工作 ? 環(huán)境準備和適應(yīng) ? “ 5W1H”的準備: why, who, what, when, where, how. ? 演講材料的準備,撰寫演講稿,或提綱,或構(gòu)思即興演講。 ? 演講前的演練 如何準備演講的語言結(jié)構(gòu) ? 演講的語言結(jié)構(gòu):開場白、主體、結(jié)尾。 ? 演講開場白 ? 主題闡述 ? 結(jié)尾 演講技能 ? 語言風格和詞語選擇 ? 演說的技能:語言發(fā)送能力、表演能力 ? 語言形象:聲望、自信心、第一印象、風度 ? 非語言技巧:眼神、面部表情、手勢、身體的移動 語言風格 ? 簡潔精練 ? 形象生動 ? 幽默風趣 ? 委婉含蓄 演講的語言特點與技巧 ? 避免使用復雜的長句,盡量使用短句。 ? 對比句、對偶句 ? 排列句 ? 遞進句 ? 反問句 ? 比喻句 ? 推斷、假設(shè)、引用等 怎樣做好演講開頭 ? 論述式開頭:直接揭示論點、以說明演講緣由、以名言、警句、俗語、詩歌和富有哲理的話開頭、以設(shè)問句開頭。 ? 描述式開頭:直描式開頭、借喻式開頭、以故事或寓言開頭 ? 帶有明顯渲染情感氣氛的抒情式開頭 演講的主體結(jié)構(gòu) ? 主題的內(nèi)容一般安排 3個左右。 ? 首先概括地交代所有演講的主題。 ? 主題順序安排的策略 ? 注意主題之間的邏輯關(guān)系 ? 注意主題之間的轉(zhuǎn)折承接 演講結(jié)尾 ? 總結(jié)性地概括所講的內(nèi)容。 ? 前呼后應(yīng),頭尾一致。 ? 對重點進行強調(diào) ? 以行動方案結(jié)尾 ? 感謝聽眾,強調(diào)聽眾利益結(jié)尾 應(yīng)答聽眾問題的技巧 ? 聽懂聽眾提出的問題,分析問題的內(nèi)在意思,揣摩提問人的目的和意圖。 ? 簡要回答,把握原則,避免陷阱。 ? 強調(diào)正面信息。 ? 旁證、引證、反證等 ? 保持冷靜的頭腦,平和的心態(tài)對待尖銳或攻擊性的問題。 視聽輔助工具的使用 ? 利用 PPT、 投影等列出演講要點 ? 利用圖表說明 ? 插入圖畫引起注意或使之生動。 ? 音響效果的使用 ? 實物的使用 演講的心理技能 ? 提升演講資格,優(yōu)化自我形象。 ? 克服緊張情緒,增強自信心。 第九章:經(jīng)濟管理文書寫作 寫作過程與寫作原則 經(jīng)濟管理文書類型與特點 報告與建議 寫作過程 ? 計劃與組織 ? 起草文稿 ? 修改 ? 定稿 寫作的計劃與組織 ? 識別主要的問題和主題 ? 確定達到的目標和目的 ? 識別讀者,以及讀者的需求和期望 ? 收集和組織有關(guān)資料 ? 限定主題范圍 ? 書寫提綱 收集信息資料的方法 ? 第一手資料的收集方法:調(diào)研、問卷、實踐、面談等; ? 第二手資料的來源:書籍、報紙、刊物、政府文件、信息機構(gòu)提供的信息等; ? 計算機網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上資料。 寫作提綱 ? 提綱的價值和作用 ? 提綱的結(jié)構(gòu):分清主要論點和次要論點,保證平行發(fā)展,避免重復,保證持續(xù)的有邏輯的順序,歸納和演繹,按時間順序,從易到難順序等 ? 提綱的類型:主題詞提綱、句式提綱和段落式提綱。 起草文稿 ? 如何選用資料信息 ? 如何克服思維障礙:改變寫作任務(wù)、改變你的活動、改變你的認知、暫停寫作、與人交談等 ? 寫好你的第一稿:以提綱為藍本,一氣呵成 修改文稿與最后定稿 ? 管理者在修改中的任務(wù)和責任:使命、公司利益、公司形象與文稿風格、語氣、準確性等 ? 文稿的整體性:選詞造句、段落銜接轉(zhuǎn)承,整體結(jié)構(gòu)等 ? 可讀性:簡單明了,通俗易懂,敘述交談,避免強加觀點。 經(jīng)濟管理文書類型與特點 ? 備忘錄 ? 詢問、詢價、訂貨、定單 ? 投訴信、信用證、催款函 ? 推銷函、建立和保持良好關(guān)系 ? 請示、報告、建議 ? 其他信函 請示、報告、建議 ? 怎樣寫請示 ? 怎樣寫報告 ? 怎樣寫建議 ? 報告與建議的區(qū)別 怎樣寫報告 ? 報告的作用 ? 報告的類別:決策性報告、日常工作報告、年度報告等 ? 寫報告的基本過程和方法 怎樣寫建議 ? 什么是建議:建議是一項為采取行動的有理由的要求。 ? 建議的原則:明確的目的、充分的理由、翔實的數(shù)據(jù)和事實、可行的解決方案、強有力的說服力。 ? 寫建議的基本過程和方法。 如何提高寫作能力和技巧 ? 扎實的語言基礎(chǔ)知識; ? 廣泛閱讀范文; ? 多多練習 ? 求助一位指導老師 ? 用心去寫 第十章:面談 面談的基本概念 面談過程管理 面談技巧 面談的基本概念 ? 面談的目的 ? 面談的類型 ? 面談的特征 面談的目的 ? 交流信息 ? 達成理解,接受他人意見 ? 改變態(tài)度和行為 ? 鼓勵他人為共同目標而工作 主要的面談類型 ? 招聘甄選入職面談 ? 工作指導面談,或培訓面談 ? 表彰面談 ? 解決問題面談,或績效評估反饋面談 ? 嚴肅紀律面談 ? 咨詢面談 ? 離職面談 面談的特征 ? 具有明確的目的。 ? 需要進行周密的計劃。 ? 需要對談話進行控制。 ? 力求互動,雙向溝通。 ? 即時反應(yīng),要求思維敏捷,敏感性強。 面談過程管理 ? 面談前的準備 ? 面談過程控制 ? 面談后跟蹤 面談前的準備 ? 明確談話的目標和目的,并進行難點分析。 ? 收集必要的背景資料和數(shù)據(jù)。 ? 設(shè)計關(guān)鍵的問題。 ? 對談話對象進行分析,如個人需求、個性、態(tài)度、雙方的關(guān)系等。 ? 主體分析,可信度、權(quán)威性、影響力等。 ? 設(shè)計可能的解決方案,行動計劃,或相應(yīng)的反應(yīng)。 ? 選擇合適的談話地點和時間 實施談話指南 ? 建立一個舒適的談話氣氛。 ? 準備并開始引入話題和關(guān)鍵問題。 ? 觀察、評估和注意談話者的語言和非語言溝通 ? 特別注意關(guān)鍵的話題和詞語,以及談話的關(guān)鍵階段。 ? 根據(jù)談話的實際進展改變談話的策略和方式。 ? 尊重對方,保持謙和的態(tài)度。 談話后的跟蹤 ? 明確雙方各自的義務(wù)和責任 ? 保持必要的聯(lián)系,了解完成任務(wù)情況,或行動改變情況。 ? 提供事前所承諾的幫助。 ? 定期檢查,及時反饋。 談話過程策略設(shè)計 確定談話主題、目標及達成目的 談話過程 開始階段 引入主題 深入主題 結(jié) 束 階段目標 談話風格 語言技巧 面談技巧 ? 解除對方心理防御的方法: ? 提問的技巧:開發(fā)式提問、封閉式提問、引導式提問、反問,追問,自問。 ? 引入話題的技巧:從感興趣的話題入手 ? 插話和互換話題的技巧:自然, ? 傾聽的技巧: ? 結(jié)束談話。 案例:銷售代表 —— 馬德樂 ? 你認為在案例中存在的主要矛盾是什么? ? 你將如何協(xié)調(diào)“你”與馬德樂之間的矛盾?在協(xié)調(diào)過程中會遇到哪些障礙?你將如何克服這些障礙? ? 分析案例后,你認為談話的難點在哪里? ? 學了建設(shè)性溝通和面談技巧后,你認為如何進行這次談話?有何建議? ? 根據(jù)案例,組織模擬練習。
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