管理溝通概述ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 02:05本頁(yè)面
【正文】 ? 渠道策略 ?書(shū)面 /口頭？ ?正式 /非正式？ ?個(gè)體 /群體？ ? 文化策略 彼得 德魯克提出的溝通的原則： ? 溝通是理解力 ? 溝通是受眾期望的滿(mǎn)足 ? 溝通是能夠激發(fā)受眾的需要 ? 信息是有價(jià)值的 溝通會(huì)是無(wú)效的嗎？ ? 發(fā)起者障礙 ? 目的不明 ? 表達(dá)模糊 ? 選擇失誤 ? 形式不當(dāng) ? 接收者障礙 ? 選擇性加工 ? 知覺(jué)偏差 ? 心理障礙 溝通中應(yīng)當(dāng)秉持的態(tài)度 ? 尊重對(duì)方 ?使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 ?排斥性的表現(xiàn)形態(tài) ?優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮） ?過(guò)于嚴(yán)厲 ?冷漠 ? 靈活 ? 溝通者要從內(nèi)心里承認(rèn)，除了自己已經(jīng)想到的解決問(wèn)題的可能辦法之外，還存在不同的數(shù)據(jù)和方法。 ? 承認(rèn)他人能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題和建立良好的關(guān)系作出貢獻(xiàn)。 ? 開(kāi)放 ? 克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式； ? 溝通的目的在于雙方達(dá)成良好的合作解決問(wèn)題的意愿，而不是強(qiáng)加于人或自視為師長(zhǎng)。 ? 雙向溝通 ? 敢當(dāng)學(xué)生 ? 雙向互動(dòng) ? 積極傾聽(tīng) 小組討論： 我曾經(jīng)歷過(guò)的最成功 /不成功的一次溝通
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