項(xiàng)目溝通管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-21 21:58本頁(yè)面
【正文】 ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 過(guò)度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 ? 持續(xù)的人際沖突帶來(lái)情緒上和身心上的損害 ? 轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量 ? 制造 “ 我－他們對(duì)立 ” 的態(tài)度 ? 導(dǎo)致信息錯(cuò)誤和真相的扭曲 2022/2/17 67 兩種沖突類型的特點(diǎn) 建設(shè)性 沖突 破壞性 沖突 1 雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心。 1 不愿意聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)意見(jiàn)。 2 樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn) 2 雙方由意見(jiàn)的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簟? 3 大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心。 3 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心。 4 互相交換情況日益增加。 4 互相交換情況減少，以致完全停止。 2022/2/17 68 典型的 7類 沖突類型 ? 進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施 ? 優(yōu)先權(quán) ? 人力資源 ? 技術(shù)問(wèn)題 ? 管理問(wèn)題 ? 個(gè)性沖突 ? 費(fèi)用沖突 2022/2/17 69 項(xiàng)目各生命周期的沖突特征 ? 項(xiàng)目生命周期：項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)束階段。 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 ：沖突的表現(xiàn)形式主要是項(xiàng)目 優(yōu)先權(quán)、管理和進(jìn)度方面 。 2022/2/17 70 項(xiàng)目生命周期和沖突特征 ? 項(xiàng)目計(jì)劃階段 ：沖突主要表現(xiàn)在項(xiàng)目 優(yōu)先權(quán)、進(jìn)度計(jì)劃和管理程序 三個(gè)方面。 2022/2/17 71 項(xiàng)目實(shí)施階段的沖突類型 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 ：集中表現(xiàn)為進(jìn)度、技術(shù)和人力沖突。 2022/2/17 72 項(xiàng)目結(jié)束階段的沖突特征 ? 項(xiàng)目結(jié)束階段：沖突表現(xiàn)在進(jìn)度計(jì)劃、個(gè)性方面。 2022/2/17 73 沖突解決的方案 ?公認(rèn)的解決方法就是建立優(yōu)先級(jí)，前提是優(yōu)先級(jí)不總是變來(lái)變?nèi)ァ? 2022/2/17 74 沖突管理 沒(méi)有一種方法能夠應(yīng)付項(xiàng)目管理下所有的沖突，因?yàn)椋? 1. 存在多種類型的沖突 2. 每種沖突可能在項(xiàng)目周期中有不同的相對(duì)強(qiáng)度。 項(xiàng)目經(jīng)理能夠預(yù)見(jiàn)這些沖突的出現(xiàn)并了解他們的組成，他就能使其有害的方面減至最少。 2022/2/17 75 項(xiàng)目沖突管理模式 沖突管理有回避、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、緩和、合作五種模式。 ? 回避：忽略沖突并希望沖突盡快解決，以沉默來(lái)避免直面沖突。 ? 適用情境： ? 問(wèn)題微不足道； ? 或者當(dāng)前有更重要問(wèn)題時(shí)； ? 或者目前難以解決沖突時(shí)； ? 當(dāng)潛在分裂超過(guò)解決所帶來(lái)的利益時(shí)。 2022/2/17 76 項(xiàng)目沖突管理模式 ?妥協(xié)：談判，尋求交易；尋找滿意或可接受的解決方案。 ?適用情境： ? 當(dāng)目標(biāo)明顯，但不值得競(jìng)爭(zhēng)時(shí)； ? 對(duì)手勢(shì)均力敵時(shí)； ? 時(shí)間成本壓力較大時(shí)； ? 競(jìng)爭(zhēng)與合作都不成共識(shí)的支援策略。 2022/2/17 77 項(xiàng)目沖突管理模式 ?競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)生輸或贏的情景，敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。 ?適用情境： ? 快速、決定性的行為是必需的，如緊急事件； ? 強(qiáng)制重要但執(zhí)行不受歡迎的行為，如減少成本； ? 當(dāng)自己是正確的時(shí)候； ? 對(duì)抗那些利用非競(jìng)爭(zhēng)行為的人。 2022/2/17 78 項(xiàng)目沖突管理模式 ? 緩和：強(qiáng)迫服從，讓步；順?lè)仪鼜摹? ? 適用情境： ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤時(shí)，允許自己去聽(tīng)、去學(xué)習(xí)，顯示自己的理性； ? 當(dāng)議題對(duì)別人比對(duì)自己重要時(shí)，以合作態(tài)度滿足別人； ? 將損失減到最低； ? 當(dāng)和諧與安定更顯重要時(shí)； ? 允許下屬?gòu)腻e(cuò)誤中學(xué)習(xí)，發(fā)展自我。 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 調(diào)停沖突：解除、對(duì)峙 ? 仲裁沖突：利用職務(wù)影響力 ? 控制沖突： ? 接受沖突 ? 消除沖突 2022/2/17 80 項(xiàng)目沖突管理中的其他重要問(wèn)題 美國(guó)學(xué)者 Raiffa曾指出，項(xiàng)目沖突管理種有以下幾個(gè)重要問(wèn)題需要澄清： ? 是否有多于兩方的當(dāng)事人 ?如有，應(yīng)考慮連橫的可能性與問(wèn)題的復(fù)雜性 ? 沖突當(dāng)事人是否有內(nèi)外群體之分？ ? 沖突的重復(fù)次數(shù)，如重復(fù)較多，應(yīng)該考慮合作關(guān)系，重視長(zhǎng)久利益。 2022/2/17 81 項(xiàng)目沖突管理的可能結(jié)果 ? 可能的后果一般有以下五種，即：輸 /輸、輸 /贏、僵局、妥協(xié)、贏 /贏。 某公司有員工 5萬(wàn)人。公司希望進(jìn)行一培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的生產(chǎn)技術(shù)。培訓(xùn)計(jì)劃向員工提供五種培訓(xùn)科目，分別為 A、 B、 C、 D、 E。每次培訓(xùn)為集中培訓(xùn)，時(shí)間為一周，由員工自愿報(bào)名參加。員工將在課程結(jié)束時(shí)獲得證書，該證書的復(fù)印件將存放在員工的個(gè)人檔案內(nèi)。由合格志愿者講授課程，并支付講師 40美元 /小時(shí)的課時(shí)費(fèi)。公司決定使用現(xiàn)成的培訓(xùn)教材，但未確定使用哪家供應(yīng)商的教材。該計(jì)劃要在兩周內(nèi)落實(shí)，假設(shè)從五月一日開(kāi)始運(yùn)行。 請(qǐng)?zhí)峤粶贤ü芾碛?jì)劃。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1