溝通管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-10 03:07本頁面
【正文】 施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。22利害關(guān)系者管理168。利害關(guān)系者管理 指對溝通進行管理，以滿足利害關(guān)系者的需求并與利害關(guān)系者一起解決問題。168。對利害關(guān)系者進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因為未解決的利害關(guān)系者問題而脫軌。168。進行利害關(guān)系者可提高團隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。168。通常，由項目經(jīng)理負責利害關(guān)系者管理。231溝通方法2問題登記簿1溝通管理計劃2組織過程資產(chǎn)依據(jù) 工具與技術(shù)1問題得以解決2批準的變更請求3批準的糾正措施4組織過程資產(chǎn)（更新）5項目管理計劃（更新）成果利害關(guān)系者管理的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果24利害關(guān)系者管理（工具和技術(shù)）168。 溝通方法– 在利害關(guān)系者管理中，應使用溝通管理計劃中為每個利害關(guān)系者確定的溝通方法。– 面對面會議是與利害關(guān)系者討論、解決問題的最有效方法。如果不需要進行面對面會議或者面對面會議不可行時，則可以通過電話、電子郵件或其他電子工具進行信息交流和溝通。168。 問題登記簿– 問題登記簿或行動方案登記簿可用來 記錄并監(jiān)控問題的解決情況。 這些問題一般不會升級到需要實施項目或采取單獨行動對之進行處理的程度。但是通常會需要加以處理以保持各利害關(guān)系者之間（包括團隊成員）的良好工作關(guān)系。– 以一定的方式對問題進行澄清和陳述，以便問題得到解決。需要針對每項問題分派負責人，并規(guī)定解決問題的目標日期。如果問題未得到解決，可能導致沖突和項目延遲。 25利害關(guān)系者管理（成果）168。 問題得以解決– 隨著利害關(guān)系者要求的識別和解決，問題登記簿內(nèi)將就已經(jīng)提交和解決的問題進行記錄。比如：? 客戶同意簽訂后續(xù)合同，進而終結(jié)關(guān)于變更是在現(xiàn)行項目范圍之內(nèi)或之外的爭論。? 為項目增添人員，則有關(guān)項目缺乏所需技能和資源的問題也得以解決。? 與組織內(nèi)的職能經(jīng)理就匱乏的人力資源問題進行談判，并達成令雙方都滿意的結(jié)果，而未對項目造成延遲。? 解答董事會成員就項目經(jīng)濟可行性提出的問題，使項目按原計劃開展。26168。 批準的變更請求– 包括人員配備管理計劃內(nèi)利害關(guān)系者問題狀態(tài)的變化，以反映與利害關(guān)系者進行溝通的方式的變化。168。 批準的糾正措施– 包括使項目的未來預期績效與項目管理計劃一致而采取的行動。168。 組織過程資產(chǎn)（更新）– 包括問題的起因，所采取糾正措施的原因和依據(jù)，以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗教訓。對經(jīng)驗教訓進行記錄，以便成為本項目以及實施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。168。 項目管理計劃（更新）– 對項目管理計劃進行更新，以反映溝通計劃的修改。
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