管理溝通實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 01:14本頁面
【正文】 評(píng)論 ? 直接跳到結(jié)論部分 43 確認(rèn) 別人的 理解 ? 提開放式問題 ? 要求舉例說明 ? 請(qǐng)其他參與者概述或復(fù)述 44 確認(rèn)他人的理解 宜 忌 ? 提開放式問題 ? 要求舉例佐證 ? 要求參與者用自己的話概括 ? 要求參與者解釋接下來的行動(dòng)步驟 ? 跟進(jìn) ? 想當(dāng)然參與者已經(jīng)理解 ? 提封閉式問題確認(rèn)理解 ? 等到參與者沿錯(cuò)誤方向走出幾步以后才進(jìn)行檢驗(yàn) 45 溝通技巧 ?維護(hù)自尊，提升自信 ?表達(dá)認(rèn)同感與同理心 ?提出問題 ?概括總結(jié) ?確認(rèn)理解 －處理疑問與異議 ?提出進(jìn)程建議 46 處理問題與異議 ? 傾聽 ? 確認(rèn) ? 回應(yīng) 47 溝通技巧 ?維護(hù)自尊，提升自信 ?表達(dá)認(rèn)同感與同理心 ?提出問題 ?概括總結(jié) ?確認(rèn)理解 ?處理疑問與異議 －提出進(jìn)程建議 48 提出進(jìn)程建議 ? 確保工作的順利進(jìn)行 ? 保證緊扣主題 ? 鼓勵(lì)所有參與者參與 ? 控制時(shí)間 49 提出進(jìn)程建議 ? 時(shí)間控制 ? 繼續(xù)前進(jìn) ? 邀請(qǐng)加入 ? 問題列表 “請(qǐng)?jiān)试S我提出一項(xiàng)進(jìn)程建議 …” 50 總 結(jié) – 維護(hù)自尊，提升自信 – 表達(dá)認(rèn)同感和同理心 – 提出問題 – 概括總結(jié) – 確認(rèn)理解 – 處理問題與異議 – 提出進(jìn)程建議 51 理想的溝通境界 保持良好的心態(tài)：不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 52 前人的經(jīng)驗(yàn)之談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 —— 莎士比亞 謝 謝！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1