管理溝通實(shí)務(wù)ppt課件(參考版)
2025-01-12 01:14本頁面
【正文】 —— 莎士比亞 謝 謝！ 。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 ” 39 溝通技巧 – 維護(hù)自尊，提升自信 – 表達(dá)認(rèn)同感與同理心 – 提出問題 – 概括總結(jié) － 確認(rèn)理解 ?處理疑問與異議 ?提出進(jìn)程建議 40 確認(rèn)理解 – 2 種類型 ? 你自己是否理解 別人的意思 ? 別人是否理解 你的意思 41 確認(rèn) 自己的 理解 ? 復(fù)述 ? 要求解釋 ? 提問 ? 舉例說明并確認(rèn) 42 確認(rèn)自己的理解 宜 忌 ? 用自己的話復(fù)述或概括 ——可用陳述句或疑問句 ? 要求解釋說明 ? 提問跟進(jìn) ? 要求舉例闡釋 ? 自己舉例子確認(rèn) ? 闡明原因 ? 一字不變地復(fù)述原話 ? 給參與者的發(fā)言加入假設(shè)條件 ? 再沒有確信徹底理解了問題之前，擅自評論 ? 直接跳到結(jié)論部分 43 確認(rèn) 別人的 理解 ? 提開放式問題 ? 要求舉例說明 ? 請其他參與者概述或復(fù)述 44 確認(rèn)他人的理解 宜 忌 ? 提開放式問題 ? 要求舉例佐證 ? 要求參與者用自己的話概括 ? 要求參與者解釋接下來的行動步驟 ? 跟進(jìn) ? 想當(dāng)然參與者已經(jīng)理解 ? 提封閉式問題確認(rèn)理解 ? 等到參與者沿錯誤方向走出幾步以后才進(jìn)行檢驗(yàn) 45 溝通技巧 ?維護(hù)自尊，提升自信 ?表達(dá)認(rèn)同感與同理心 ?提出問題 ?概括總結(jié) ?確認(rèn)理解 －處理疑問與異議 ?提出進(jìn)程建議 46 處理問題與異議 ? 傾聽 ? 確認(rèn) ? 回應(yīng) 47 溝通技巧 ?維護(hù)自尊，提升自信 ?表達(dá)認(rèn)同感與同理心 ?提出問題 ?概括總結(jié) ?確認(rèn)理解 ?處理疑問與異議 －提出進(jìn)程建議 48 提出進(jìn)程建議 ? 確保工作的順利進(jìn)行 ? 保證緊扣主題 ? 鼓勵所有參與者參與 ? 控制時(shí)間 49 提出進(jìn)程建議 ? 時(shí)間控制 ? 繼續(xù)前進(jìn) ? 邀請加入 ? 問題列表 “請?jiān)试S我提出一項(xiàng)進(jìn)程建議 …” 50 總 結(jié) – 維護(hù)自尊，提升自信 – 表達(dá)認(rèn)同感和同理心 – 提出問題 – 概括總結(jié)
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