管理溝通：傾聽ppt課件(參考版)
2025-01-11 23:13本頁面
【正文】 ” 思考題： 1．你認為 A集團公司的 “ 提建議 ” 計劃能得以實施嗎 ? 2．公司該項計劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽 ” 方案存在什么問題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽 ” 方式，更為可行和有效呢 ? 。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。 ” 曹 X是一個贊成 “ 提建議計劃 ” 的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點： “ 照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有 2—3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會創(chuàng)造出越多的工作機會。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認為這是件好事。 ” 一工會負責人設(shè)計了一個防止工人被解雇的方案：“ 工會應特別安排一個負責人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。 對 B公司的抽樣調(diào)查表明： 75％的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。最近， A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。 9．柯達公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了 “ 建議箱 ” 制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進意見。 7． Starbucks公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當面會談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題。 5． Kinko’s組合公司邀請外部咨詢專家進行 “ 溝通審計 ” 以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問題。 4．通用電氣公司前董事長約翰 分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關(guān)系，增加銷售額 900萬美元。 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽制度 知名企業(yè)的 “ 日常傾聽制度 ” 1．數(shù)字設(shè)備公司將其自動化客戶服務系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 ☆ “ 傾聽 ” 對方的身體語言。 ☆ 克服習慣性思維。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。但你看看我這周得做些什么。 ” ★ 審問 “ 為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應：陳述自己的感受 “ 我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應：意譯對方話的內(nèi)容 “ 你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “ 你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關(guān)系。 3.
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