傾聽(經(jīng)典溝通)(參考版)
2024-10-21 11:26本頁(yè)面
【正文】 這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題。他們拿到了 1000元，都可能因此使其他人一家的生計(jì)受影響。同時(shí)，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)，許多人沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會(huì)使人們失去工作，但事實(shí)并非如此。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出。當(dāng)你開除一個(gè)工人時(shí)，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個(gè)人，還傷害了他身邊的其他人。 一位資深工人雷 X說(shuō)： “ 我不會(huì)提出會(huì)使部分工友失業(yè)的建議，絕對(duì)不會(huì)；當(dāng)我剛來(lái)這兒時(shí)，搬運(yùn)水果到冰庫(kù)的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王 X說(shuō)： “ 我不會(huì)為了幾百元就提出一個(gè)會(huì)減少十個(gè)工人的建議。工人可主動(dòng)針對(duì)改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)，金額由實(shí)施該建議而省下來(lái)的收益決定；另外，在一指定時(shí)期中最好的建議還常會(huì)得到公司股票作為獎(jiǎng)勵(lì)。 表 “ 傾聽 ” 技能測(cè)試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說(shuō)話嗎 ? 2．你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說(shuō)話時(shí)，你也注意聽嗎 ? 4．無(wú)論說(shuō)話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說(shuō)話時(shí)，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話 ? 10．你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話 ? 11．你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說(shuō)那些話 ? 13．你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他 (她 )的話 ? 14．當(dāng)說(shuō)話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問(wèn) ? 16．在說(shuō)話者講完之前，你是否避免批評(píng)他 ? 17．無(wú)論說(shuō)話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說(shuō)話者要說(shuō)什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問(wèn)說(shuō)話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見，你是否詢問(wèn) ? 將所得分加起來(lái)： 90—100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者； 80—89，是一個(gè)很好的傾聽者； 65—79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者； 50—64，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 案例作業(yè)： 你為什么提建議 A集團(tuán)公司是一所擁有 62021員工的大型食品包裝廠， B是其下屬的一家分廠。 8．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。 6．微軟將 E—mail作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報(bào)，送至全國(guó)每位員工的桌前。韋爾奇于 1983年解散了計(jì)劃部門，將戰(zhàn)略決策的責(zé)任下放到12個(gè)部門負(fù)責(zé)人身上。 3．芬蘭諾基亞集團(tuán)自 1995年年初讓 250名員工參與戰(zhàn)略審核。 2． Abbott實(shí)驗(yàn)室 1995年發(fā)起了一個(gè) “ 贏回生氣的顧客 ” 的項(xiàng)目。 真是的， 還不趕緊去追！ 操作訓(xùn)練 4：傾聽 （五） 咨詢師 5 認(rèn)識(shí)喜歡男孩 相處很好 確立戀愛關(guān)系 開始回避 最終還是拒絕 活著有何價(jià)值 討厭自己 反正沒(méi)人喜歡 操作訓(xùn)練：傾聽技術(shù) 敘 述 重 點(diǎn) 愛一個(gè)人，卻被拒絕， 是非常傷心的； 這時(shí)候你看不到希望， 感到活著沒(méi)有價(jià)值， 討厭自己，內(nèi)
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