【能力素質(zhì)】管理溝通第10講傾聽(參考版)
2024-10-22 07:38本頁面
【正文】 第十講 傾聽 沉默的藝術(shù) ： ； :； ： 一項(xiàng)針對(duì)白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ?寫 9% ?講 30% ?讀 16% ?聽 45% 45% 30% 16% 9% ： ； :； ： 你是否曾遇到過 ? ?那人用遲鈍的目光看著你 ,一心一意地想著自己接下來要說的臺(tái)詞 ,他對(duì)你所說的話一點(diǎn)兒都沒聽進(jìn)去 ,卻時(shí)不時(shí)地打斷你 ,并提些與主題毫不相干的問題 . ?管理者說 :“如有問題 ,隨時(shí)來找我 .” 然而 ,當(dāng)你真的約好去見他時(shí) ,他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖?. 積極傾聽的益處 ?給予鼓勵(lì) ?獲得全部信息 ?增進(jìn)理解 ?改善關(guān)系 ?解決問題 聽 Vs 傾聽 ?聽 ? 耳朵接受響聲的行為 ? 只有聲音 ,沒有信息 ? 被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的 ?傾聽 ? 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們 自己及我們的思維的途徑 ? 需要技巧和實(shí)踐 ? 積極的和有意識(shí)的 精力投入的程度 ?最高 傾聽以幫助他人 (積極的 /同理的 ) 傾聽以作出分析和評(píng)價(jià)
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