【能力素質】管理溝通 第10講 傾聽-文庫吧
2025-09-20 07:38 本頁面
【正文】 傾聽以幫助他人 (積極的 /同理的 ) 傾聽以作出分析和評價 傾聽以記住內容 傾聽以理解內容 ?最低 聽 (被動的 ) 傾聽類型 ?隨意的 (社交性的 ) ?不需要什么注意力 ,如看電視、聽收音機、賀詞 ,為了愉悅或消磨時間 ?專心的 ?需要分析信息 ,記住內容 ?同理的 ?完全理解對方的觀點、價值觀、態(tài)度、情緒及情感 同情與同理之差異 ?同情 ?告訴對方你的感受及你的想法 ?同理 ?告訴對方你理解他 /她的感受及他 /她的想法 傾聽的五位一體法則 —— ?用耳聽 ?用眼看 ?用嘴問 ?用腦思考 ?用心靈感受 不善傾聽的信號 ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復雜的任務授權與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復信息 傾聽中的障礙 ?環(huán)境障礙 ?干擾信息的傳遞過程 ,削減或歪曲信息 ?影響溝通者的心境 ?傾聽者障礙 ?
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