管理溝通 第9講 人際沖突處理-文庫吧
2025-09-17 03:25 本頁面
【正文】 突產(chǎn)生的原因 ? 誤解 ? 個(gè)性差異 ? 缺乏合作精神 ? 欠佳的績(jī)效表現(xiàn) ? 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 ? 工作方式方法上的差異 ? 文化及價(jià)值觀的差異 ? 追求目標(biāo)的差異 ? 工作中的失敗 導(dǎo)致觀念差異的因素 工作場(chǎng)所 個(gè)體 個(gè)體 背景，經(jīng)歷 背景，經(jīng)歷 對(duì)話語的理解 對(duì)話語的理解 情感反應(yīng) 情感反應(yīng) 對(duì)某些人的偏見 對(duì)某些人的偏見 觀念差異導(dǎo)致 如何克服 ?急于下結(jié)論、武斷 ﹡ 具體、避免扣帽子 ?混淆觀點(diǎn)與事實(shí) ﹡ 確定是否親眼目睹 ?成見 ﹡ 了解自己的偏見 沖突的消極作用 ?影響員工的心理健康 ?造成組織內(nèi)部的不滿與不信任 ?使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張 ?導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作 ?阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 沖突的積極作用 ?促進(jìn)問題的公開討論 ?促進(jìn)問題的盡快解決 ?提高員工在組織事務(wù)中的參與程度 ?增進(jìn)員工間的溝通與了解 ?化解積怨 沖突過程 感知沖突 潛在沖突 感覺沖突 減少合作 增加合
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