管理溝通第9講人際沖突處理(已修改)
2024-10-28 03:25 本頁(yè)面
【正文】 第九講 人際沖突處理 ?溝通以受人歡迎 ?溝通以獲得信任 ?溝通以得到尊敬 ： ； :； ： 握手的含義和技巧？ ? 手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上 ? 力度適中 ? 體位前傾 ? 臉帶微笑 ? 目光注視 ? 思緒跟上 搜腸刮肚的閑聊？ ? 注意觀察 ,然后作出評(píng)價(jià) ? 談?wù)撘话阍掝}，如新聞或天氣 ? 讓對(duì)方說(shuō)話 ? 自然而積極地結(jié)束交談 以談?wù)撟约洪_始 : ? 資源 ? 技能 ? 才能 ? 愛好 ? 觀點(diǎn) ? 經(jīng)驗(yàn) 忘記名字的窘迫？ ? 重復(fù)以加深印象 ? 聯(lián)想 – 觀察特點(diǎn) – 聯(lián)系自己 – 想象一幅圖 – 要求拼寫 – 了解名字背后的故事 沖突管理 沖突 —— 一般來(lái)說(shuō)，沖突可以被描述為個(gè)體或組織在達(dá)到目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺或經(jīng)歷挫折的過程。 噪音 —沖突類型 —（ 1） M P 組織 政府 客戶 供應(yīng)商 社區(qū) 媒體 學(xué)校 組織與外界的沖突 部門間的沖突 內(nèi)心沖突 人際沖突 小組內(nèi)沖突 A B G1 G2 G3 —沖突類型 —（ 2） 罪犯的困境 判 3年監(jiān)禁 判 3年監(jiān)禁 否認(rèn) 否認(rèn) 判 1年監(jiān)禁 判 10年監(jiān)禁 承認(rèn) 否認(rèn) 判 10年監(jiān)禁 判 1年監(jiān)禁 否認(rèn) 承認(rèn) 判 6年監(jiān)禁 判 6年監(jiān)禁 承認(rèn) 承認(rèn) 乙的結(jié)局 甲的結(jié)局 乙的選擇 甲的選擇 沖
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1