[管理學]溝通與沖突管理(已修改)
2025-10-26 01:43 本頁面
【正文】 有效溝通協(xié)調與衝突管理 2021/11/10 2 溝通的意義 ?溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . ?溝通就是什么人說什么話 ,經由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . ?溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受 溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2021/11/10 3 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2021/11/10 4 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產生感應 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關係 透過關系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標 上情下達 。 下情上達 2021/11/10 5 溝通的三種方式 ?面對面 當面說不出口 ?書面 寫一大堆他看都不看 ?電話 看不見他可有在聽 缺點 ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2021/11/10 6 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2021/11/10 7 有效溝通的步驟 ?了解你要說些什麼 .(5W2H) ?了解你的對象 . ?引起對方的注意 . ?確定對方了解你的意思 . ?讓對方記憶永存 . ?不時要求回饋 . ?付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學少說話 2021/11/10 8 有效的影響技巧 ?觀察的技巧 ?傾聽的技巧 ?澄清回饋的技巧 ?引起共鳴的技巧 2021/11/10 9 觀察的技巧 ?注意眼神 ?掌握姿勢 ?反覆次數(shù) ?聲調高低 眼睛是心靈的窗口 . 2021/11/10 10 有效的傾聽 聽 (listen)：對聲波振動的獲得 傾聽
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