[管理學]溝通與沖突管理-wenkub
2022-11-03 01:43:31 本頁面
【正文】 ! 2021/11/10 4 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標 上情下達 。 。 2021/11/10 11 傾聽的技巧 ?停止交談 ?開放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ?注意肢體語言 ,言外之意 ?作筆記寫下重點 ?對關(guān)鍵字的正面回應(yīng) 2021/11/10 12 澄清回饋的技巧 ?描述情境 ?表達感受 ?提出條件 ?徵詢意見 2021/11/10 13 引起共鳴的技巧 ?表現(xiàn)真誠 ?鼓勵對方 ?產(chǎn)生信賴 ?轉(zhuǎn)化衝突 2021/11/10 14 溝通三要點 ? 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2021/11/10 15 溝通的方向 ? 上向下 傳達政策 ,目標 ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達 . ? 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達 . 2021/11/10 16 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2021/11/10 17 溝通技巧之加薪案例 ?得知同事小劉在上個月提出加薪 ,這個月工資表上的數(shù)目就有了變化，小王認為，平時工作表現(xiàn)、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會不同意的。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近
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