[管理學(xué)]1、管理溝通概論講義(已修改)
2024-10-31 01:20 本頁面
【正文】 2021/11/10 1 第一章 管理溝通概論 2021/11/10 2 主要內(nèi)容 第一節(jié) 溝通的相關(guān)概念 第二節(jié) 溝通的心理學(xué)分析 第三節(jié) 管理溝通與人際溝通 2021/11/10 3 第一節(jié) 溝通的相關(guān)概念 一、溝通的重要性 二、溝通的 內(nèi)涵 三、溝通的 過程 四、溝通的要素 五、有效溝通的關(guān)鍵因素 六、溝通的 類型 2021/11/10 4 一、溝通的重要性 ? 小案例 空姐的尷尬 國航客機遭意大利戰(zhàn)機攔截 從小處說它能避免人們交往中的誤會，從大處說它關(guān)系到一個組織的生存和發(fā)展。 2021/11/10 5 二、溝通的內(nèi)涵 ? 溝通 是指人們通過 語言 和 非語言 方式 傳遞并理解 信息的過程 ， 是人們了解他人思想 、 情感 、 見解和價值觀的一種 雙向 的途徑 。 ? 溝通 是一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意將信息碼通過一定的渠道傳遞給另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動。 2021/11/10 6 三、溝通過程模型 信息發(fā)送者 編碼 傳送渠道 信息接受者 解碼 反饋 溝通環(huán)境 接收 2021/11/10 7 四、溝通的 7要素 根據(jù)溝通過程模型 ， 要達到有效的溝通必須考慮 7個基本要素： ? 信息發(fā)送者 ? 信息接受者 ? 信息內(nèi)容 ? 傳送渠道 ? 目標(biāo) ? 環(huán)境 ? 反饋 2021/11/10 8 五、有效溝通的關(guān)鍵因素 ? 編碼、解碼、傳遞渠道、反饋 影響編碼和解碼的主要因素 ? 技能（聽、說、讀、寫、邏輯思維） ? 知識范圍 ? 情感和態(tài)度 ? 個人經(jīng)歷和文化背景 2021/11/10 9 六、溝通的類型 ? 從溝通的正式性看 –正式溝通 –非正式溝通 ? 從溝通的方向看 –垂直溝通 ? 上行溝通 ? 下行溝通 –水平溝通 –交叉溝通 ?從言語使用的情況看
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