管理學(xué)第9章管理溝通(已修改)
2025-01-30 09:40 本頁(yè)面
【正文】 A B 第九章 管理溝通 版權(quán)所有：安景文 溝通的要素 發(fā)起者 聽(tīng)眾 目標(biāo) 背景 消息 媒體 反饋 溝通者 編碼 接受者 反饋 通道 解碼 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 溝通過(guò)程 ? 溝通者（信息源） 溝通者有目的地傳遞信息，他需要考慮溝通的各個(gè)方面。 ? 編碼 /解碼 溝通者把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生成了信息，被編碼信息受 技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì) —— 文化系統(tǒng) 的影響。解碼是接受者將信息翻譯成可理解的形式。 ? 通道： 口頭交流的通道是空氣，書(shū)面交流的通道是紙張。 ? 接受者 ? 反饋： 反饋把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí) 。 溝通過(guò)程 溝 通 溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，是將信息由一人傳達(dá)給另一人。 對(duì)溝通的基本認(rèn)識(shí) ? 溝通是理解力。只有那些被理解的東西才能被溝通。 ? 溝通是期望。只有通過(guò)理解你的聽(tīng)眾的興趣和期望，才能使他們從新的角度來(lái)看待某個(gè)問(wèn)題。 ? 溝通創(chuàng)造要求。溝通通常請(qǐng)求接受者給予注意、理解、洞察、支持、信息和金錢(qián)。 ? 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對(duì)立的。 良好溝通的基本特征 ? 準(zhǔn)確 。即使你的聽(tīng)眾中只有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了一個(gè)實(shí)際錯(cuò)誤，你也會(huì)陷入困境。 ? 清晰 。一個(gè)組織需要準(zhǔn)確和完全的信息、可理解的指令、能指導(dǎo)決策者的政策。實(shí)現(xiàn)清晰要求：邏輯清晰、表達(dá)清晰。 ? 簡(jiǎn)潔 。良好的溝通追求以極少的文字傳遞大量的信息。 ? 活力 。生動(dòng)的語(yǔ)言有助于理解并且是你的消息更容易被記住。 溝通聯(lián)絡(luò)的作用 一般地說(shuō)，溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到 在適當(dāng)時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。 溝通聯(lián)絡(luò)的作用 內(nèi)部溝通 設(shè)置并傳播一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，制定計(jì)劃，控制實(shí)施 2 、以最有效的方式來(lái)組織人力資源及其它資源。 3 、領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和激勵(lì)人們，并營(yíng)造出積極的環(huán)境。 外部溝通 與外界環(huán)境互動(dòng)，對(duì)外傳播企業(yè)形象。 2 、使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的整體，及社會(huì)不可缺少的部分。 溝通聯(lián)絡(luò)的作用 溝通分類(lèi) 按溝通的組織系統(tǒng)分類(lèi) ? ◇正式溝通 按正式的組織系統(tǒng)與層次來(lái)進(jìn)行溝通。這類(lèi)溝通代表組織，比較慎重。 ? ◇非正式溝通 以私人的接觸來(lái)進(jìn)行溝通。這類(lèi)溝通代表個(gè)人，比較靈活隨便。 按溝通的流動(dòng)方向分類(lèi) ? ◇下行溝通 自上而下的溝通，即上級(jí)將政策、目標(biāo)、制度、方法等告訴下級(jí)。 ? ◇上行溝通 自下而上的溝通，即向上級(jí)反映情況、問(wèn)題、要求和建議，請(qǐng)求支持等等。 ?◇橫向溝通 ?◇斜向溝通 溝通分類(lèi) 按溝通的方法分類(lèi) ◇ 書(shū)面溝通 ◇ 口頭溝通 ◇ 非語(yǔ)言方式 ◇ 電子媒介 溝通分類(lèi) 溝通的原則 ? 可信賴性（ Credibility） ? 一致性（ Context） ? 內(nèi)容（ Content） ? 明確性（ Clarity） ? 持續(xù)性與連貫性（ Continuity and Consistency） ? 渠道（ Channels） ? 接收者的接受能力（ Capability of Audience） 溝通的基本架構(gòu) *計(jì)劃 *組織 *人員配置 *領(lǐng)導(dǎo) *控制 *顧客 *上下游企業(yè) *競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) *金融機(jī)構(gòu) *股東 *政府 *社區(qū) *新聞媒體 *其他 企 業(yè) 溝 通 內(nèi)部溝通 外部溝通 2022/2/8 溝 通 策 略 1 溝通者策略 2 接受者策略 3 信息策略 4 渠道選擇策略 5 文化策略 2022/2/8 溝通者策略 ? 溝通者顯然是溝通策略中的要素之一，如果你是溝通者： – 你的目標(biāo)是什么？ 總體目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 溝通目標(biāo) 溝通各部門(mén)工作情況 每隔一段時(shí)間報(bào)告 X 次 報(bào)告后，上級(jí)能了解這階段的成績(jī) 與顧客加強(qiáng)聯(lián)系 每隔一段時(shí)間與 X數(shù)量的客戶簽約 讀完信件后，客戶將簽約 使大家學(xué)會(huì)有效溝通 進(jìn)行 X次討論、演講 演講完后，大家將初步了解 2022/2/8 溝通者策略 你所選擇的溝通形式是什么 ？ 溝
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