管理學(xué)_第九章_溝通(已修改)
2025-01-30 09:17 本頁(yè)面
【正文】 第九章 溝通 案例： ? 約斯塔福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。在一段時(shí)期內(nèi)其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣(mài)自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣(mài)掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見(jiàn)。 ? 本查明為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書(shū)比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去了。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這秘密告訴了他：我得到了一個(gè)爆炸性的新聞，他們正準(zhǔn)備成立另一個(gè)公司。雖說(shuō)不會(huì)裁員，但我們應(yīng)早有準(zhǔn)備。這些話(huà)恰巧被在附近的辦公室湯姆聽(tīng)見(jiàn)了，他馬上把這個(gè)新聞告訴了上司杰姆森，杰姆森認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，有必要向人事副總經(jīng)理約翰匯報(bào)，于是約翰也加入了他們的聯(lián)合陣線(xiàn)，要求公司承諾不裁員。 ? 第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過(guò)辦公室的探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了。摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)： “ 我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情。我們要被賣(mài)給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！ ” 這消息傳來(lái)傳去， 3天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話(huà)和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。 ? 最后波利左思右想，終于知道事情是怎么一回事了：比利太愛(ài)造謠言，搬弄是非，這次趁著向員工解釋清楚的同時(shí)，一定要把比利給解雇了，以安定軍心。 問(wèn)題： ? 總經(jīng)理波利怎樣才能使問(wèn)題澄清？ ? 這個(gè)例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？原因何在？你是否也經(jīng)常充當(dāng)一個(gè)小道消息的傳遞者，你認(rèn)為好嗎？ 一、溝通的基本過(guò)程 （一）溝通的含義及基本要素 含義： 為達(dá)到一定目的 ,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。 基本要素： 溝通主體、溝通客體、溝通渠道。 影響溝通的因素： 信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀(guān)；接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀(guān)；溝通渠道的選擇；外部噪聲。 是使組織成為一個(gè)充滿(mǎn)活力和生機(jī)的有機(jī)體的凝聚劑； 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 是組織內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁； 是個(gè)人身心健康的保證。 (二 )溝通的作用 8 二、溝通過(guò)程 – 信息 – 翻譯 – 傳遞 – 接受 – 翻譯 – 理解 9 接受者 發(fā)送者 反饋 反饋 二 、溝通類(lèi)型 、渠道與方式 （一） 人際溝通 （二）組織溝通 (三 ) 組織溝通渠道 (四 ) 溝通方式 (一 )人際溝通 人際溝通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 書(shū)面溝通 口頭溝通 物體的 運(yùn)用 副語(yǔ)言 溝通 身體語(yǔ) 言溝通 空間 位置 服飾 儀態(tài) 身體動(dòng) 作姿態(tài) 正式溝通 ①含義： 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。一般情況下，重要文件和消息的傳達(dá)、組織決策的貫徹等。 ②優(yōu)缺點(diǎn)： 溝通效果好，較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，保密性高，可使信息具有權(quán)威性；但速度慢，傳遞中可能失真。 (二 )組織溝通 組織正式溝通的類(lèi)型 橫向 外向 斜向 上 行 下 行 圖例：上行信息可能失真的過(guò)程 管理者 接收到的信息 董事長(zhǎng)
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