管理學第9章管理溝通-免費閱讀
【正文】 。 ,又關(guān)心問題的進展。 。 。 ? 回避 —— 鴕鳥心態(tài)，不采取行動。 ? 注意非言語提示 行動有時比言語更明確，注意你的行動。 ? 接收者是誰 ? ? 接收者了解什么？ ? 接收者感覺如何？ ? 怎樣激發(fā)接收者？ 2022/2/8 ? 不成功的溝通者只是隨心所欲的列舉種種想法，而成功的溝通者則思考如何完善溝通信息的組織結(jié)構(gòu) ? 1 怎樣強調(diào)？ 采用直切主題 采用間接方式 ? 2 怎樣組織？ 在溝通過程中，無論使用什么樣的支持性裝置來傳遞信息，信息本身都會出現(xiàn)失真現(xiàn)象。 2 、使企業(yè)成為一個有機的整體，及社會不可缺少的部分。 ? 簡潔 。 ? 溝通創(chuàng)造要求。 ? 通道： 口頭交流的通道是空氣，書面交流的通道是紙張。 ? 接受者 ? 反饋： 反饋把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進行核實 。溝通通常請求接受者給予注意、理解、洞察、支持、信息和金錢。良好的溝通追求以極少的文字傳遞大量的信息。 溝通聯(lián)絡(luò)的作用 溝通分類 按溝通的組織系統(tǒng)分類 ? ◇正式溝通 按正式的組織系統(tǒng)與層次來進行溝通。因為我們的信息實際上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。 溝通：傾聽 上帝給了我們兩只耳朵，一個舌頭，為的是讓我們多聽少講 —— Diogenes 積 極 傾 聽 功 能 一、 主動傾聽與被動傾聽 被動傾聽： 你如同一臺錄音機一樣接收傳給你的信息。 ? 交易 —— 不正視問題，以談條件淡化事情。 。 談判小組的人員確定 。 談判開局的注意事項 ,創(chuàng)造氣氛 (低調(diào) ,高調(diào) ,自然 )。 。 。 。 。 于我方的解決方案 。 慣例 規(guī)定 流程 方法 …… 合理嗎？ 沖突可以使效益下降 也可以使效益提升 解決沖突的誤區(qū) ? 征服 —— 只顧堅持自己的立場，力圖求勝，玩 “零和游戲”。 克服溝通障礙 ? 抑制情緒 管理者并非以完全理性化的方式進行溝通，必要時暫停進一步的溝通直至恢復(fù)平靜。 ?◇橫向溝通 ?◇斜向溝通 溝通分類 按溝通的方法分類 ◇ 書面溝通 ◇ 口頭溝通 ◇ 非語言方式 ◇ 電子媒介 溝通分類 溝通的原則 ? 可信賴性（ Credibility） ? 一致性（ Context） ? 內(nèi)容（ Content） ? 明確性（ Clarity） ? 持續(xù)性與連貫性（ Continuity and Consistency） ? 渠道（ Channels） ? 接收者的接受能力（ Capability of Audience） 溝通的基本架構(gòu) *計劃 *組織 *人員配置 *領(lǐng)導(dǎo) *控制 *顧客 *上下游企業(yè) *競爭企業(yè) *金融機構(gòu) *股東 *政府 *社區(qū) *新聞媒體 *其他 企 業(yè) 溝 通 內(nèi)部溝通 外部溝通 2022/2/8 溝 通 策 略 1 溝通者策略 2 接受者策略 3 信息策略 4 渠道選擇策略 5 文化策略 2022/2/8 溝通者策略 ? 溝通者顯然是溝通策略中的要素之一，如果你是溝通者： – 你的目標是什么？ 總體目標 行動目標 溝通目標 溝通各部門工作情況 每隔一段時間報告 X 次 報告后，上級能了解這階段的成績 與顧客加強聯(lián)系 每隔一段時間與 X數(shù)量的客戶簽約 讀完信件后，客戶將簽約 使大家學會有效溝通 進行 X次討論、演講 演講完后，大家將初步了解 2022/2/8 溝通者策略 你所選擇的溝通形式是什么 ？ 溝通目標 溝通形式 報告后，上級了解部門績效 敘述或解釋，不需要意見 讀完信件后，客戶將簽約 說服：說服其改變，需要參與 演講完后，大家將初步了解 參與：需要共同討論 你的可信度如何？ 即接收者對你的信任、信心以及信賴 初始可信度，后天可信度 2022/2/8 接收者策略 ? 接收者策略指根據(jù)接收者的需求和喜好調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。
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