管理學(xué)溝通ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 采集器數(shù)據(jù)覆蓋率低的原因已經(jīng)找到，我們應(yīng)該從…….. 。 （ 3）目的性： 組織者抱有一定的目的和愿望，利用會(huì)議形式來(lái)達(dá)到目的和愿望。由于與此類員工溝通成本較高，見(jiàn)效較慢，所以要有耐心，必要時(shí)，也可以通過(guò)組織的群體壓力對(duì)他施加影響。2）高能力低意愿的下屬 主要發(fā)揮溝通的激勵(lì)功能，通過(guò)分析工作意愿底下的原因和各種利益需求，激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，提高工作熱情。 3）淡化 “ 對(duì) ” 與 “ 錯(cuò) ” 的概念，堅(jiān)持 “ 求同存異 ”的溝通原則 由于上下級(jí)所處的地位和角色不同，以及存在的角色認(rèn)知差異，在溝通中會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和看法，甚至刻意盡一切努力來(lái)證明自己觀點(diǎn)的正確，因此，應(yīng)當(dāng)盡量淡化 “ 對(duì) ” 與 “ 錯(cuò) ” 的色彩，尊重不同意見(jiàn)，求同存異。 信息過(guò)量：傳遞的信息量超過(guò)了接受者的能力，接受者就可能遺漏一些信息。（ 5種） 影響信息發(fā)送的因素（ 4類）１） 信息發(fā)送者的表達(dá)能力： 口齒不清、說(shuō)話含糊、邏輯混亂、身體語(yǔ)言不到位、行為舉止怪異。溝通環(huán)境： 溝通的物理背景（地點(diǎn)、場(chǎng)合）、文化背景（強(qiáng)弱文化、制度規(guī)則、團(tuán)隊(duì)氛圍）、社會(huì)背景（政治、運(yùn)動(dòng)）、心理背景（承受能力、習(xí)性影響） 歸納小結(jié)： 完整的溝通過(guò)程是一次信息旅行的循環(huán)，起于信息傳遞者，終于信息傳遞者。 二、溝通過(guò)程與溝通要素 二、溝通過(guò)程與溝通要素（一）溝通過(guò)程模型（二）溝通過(guò)程的基本要素（三）影響九個(gè)溝通要素的十一種障礙（四）消除溝通障礙的對(duì)策 （一）溝通過(guò)程模型 我們先來(lái)看一下剛才看到過(guò)的這張圖，通過(guò)這個(gè)模型，理解溝通為什么應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程，而不是一項(xiàng)活動(dòng)？ 因?yàn)楣芾淼膶?duì)象就是過(guò)程，需要明確輸入（目標(biāo)、要求）、輸出（目標(biāo)、要求、效率、效果、滿意），需要閉環(huán)才算完成，而活動(dòng)只是鑲嵌在過(guò)程中的一項(xiàng)活動(dòng)，但管理者往往就喜歡講活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)有時(shí)候是開(kāi)環(huán)的。2）管理溝通建立在人際溝通的基礎(chǔ)上。 （ 2）是信息傳遞者情感、觀點(diǎn)、態(tài)度的表達(dá)。撲通（ 4）信息要被信息的接受者所理解 這是人們所期望的、理想的、有效的溝通。管理學(xué)原理 溝通 一、溝通的基本概念二、溝通過(guò)程三、管理溝通的基本技能 ? “ 管理的實(shí)質(zhì)，就是通過(guò)有效的語(yǔ)言讓人們把事情做好 ” 一、溝通的概念和原理 溝通的定義和要求1）溝通的定義（ 1）一種定義：意義的傳遞與理解。（ 2）另一種定義：含義的轉(zhuǎn)換。? 溝通的要素? 目的? 對(duì)象? 內(nèi)容? 時(shí)間? 地點(diǎn)? 方式 小結(jié)：溝通是人們?cè)诨?dòng)的過(guò)程中，通過(guò)某種途徑、或某種方法，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過(guò)程。（ 3）是信息接收者對(duì)信息傳遞者意圖、觀點(diǎn)、情感的理解。3）只有掌握人際溝通的特征，才能提高管理溝通的效果。 ?
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