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2025-01-17 08:32本頁面
【正文】 （一）溝通的五種形式（二）管理溝通常用的方法（三）會議溝通常用的兩種邏輯形式 （一）溝通的五種形式 鏈式溝通A B C ED1）傳遞特點：信息溝通從上到下或從下到上2）組織原則：層層傳遞、不允許越級3）后果：信息有可能失真 環(huán)式溝通ABC DE1）傳遞特點：信息溝通從高層到基層形成回路或反饋2）組織原則：組織的集中化程度較高，暢通的渠道不多3）后果：預(yù)測程度較低 Y式溝通A BCDE1）傳遞特點：信息溝通通過樞紐部門傳遞到到下級，集中化程度較高，解決問題的速度較快。2）組織原則：處于信息溝通的樞紐位置的部門或人員起到非常重要的作用3）后果：信息有可能曲解或失真 輪式溝通CBAD E1）傳遞特點：信息溝通呈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其中一人控制著其他四個人，它是各種信息的匯集點和發(fā)布點。（是事業(yè)部制的溝通形式）集中化程度高，預(yù)測程度高，解決問題的速度快2）組織原則：信息由一人掌控，集中管理3）后果：成員之間不溝通，士氣比較低落 五、全通道環(huán)式溝通ABC DE1）傳遞特點：成員間信息溝通順暢，相互了解，互通信息，但集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測程度較低2）組織原則：信息由一人掌控，集中管理3）后果：成員之間滿意度較高，適合團隊、 QC活動小組形式 （二）管理溝通 會議溝通的方法會議溝通1）會議的含義： 會 大家聚會（聚集的行動） 議 大家討論，商議，交換意見（行動的目的）2）會議的性質(zhì)：有組織、有目的、有時間限制的聚集。 3）會議的基本特征（ 1）集體性： 會議是多數(shù)人參與的議事活動。必須在一致的時間、一致的地點、形成一致的行動。如果參與的人各行其是，不能稱之為會議。（ 2）組織性： 在一定的組織背景下，有專門的人員發(fā)出號召、組織擬訂會議議程、召集與會人員、組織實施和落實，并組織會后跟蹤檢查。 （ 3）目的性： 組織者抱有一定的目的和愿望，利用會議形式來達到目的和愿望。4）會議管理（ 1）擬訂會議議程（ 2）撰寫會議紀要（ 3）跟蹤會議結(jié)果 5）溝通中常用的分析論證方法（ 1）演繹推理及其特征 從一般的原理為前提去論證個別事物。? 如：智能總保是因為泄漏電流的產(chǎn)生，導(dǎo)致不能投運。? 部分采集器因為安裝問題，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)覆蓋。? 演繹推理是因?qū)Ч驁?zhí)果索因的分析方法，理解事物和現(xiàn)象的因果關(guān)系，為認識問題的本質(zhì)作鋪墊。 （ 2）歸納推理及其特征 在觀察和實驗的基礎(chǔ)上，通過審慎考察各種事例，運用比較、分析、綜合、抽象、概括以及探究因果關(guān)系等方法，推出一般性猜想或假說，然后再用演繹對其修正和補充，直到得到正確的結(jié)論。? 如：智能總保泄漏電流的產(chǎn)生，是 N個方面的原因形成的，所以我們要從以下幾個方面采取措施。? 采集器數(shù)據(jù)覆蓋率低的原因已經(jīng)找到，我們應(yīng)該從…….. 。 6）會議與會者的邏輯論證要求：（ 1）會議溝通時，首先 由因?qū)Ч?，從管理的職能和目標(biāo)要求進行論證，未完成的目標(biāo)和工作是什么原因？從而得出不能完成的結(jié)論。 （演繹推理）（ 2）對沒有完成的指標(biāo)或工作進行分析比較，歸納推導(dǎo)出一般性猜想或假設(shè)，然后進行論證 （歸納推理
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