管理學課件第八章之溝通-資料下載頁
2025-09-30 15:08本頁面
【正文】 爭議問題為中心 雙方由問題的爭議，轉為人身攻擊 4相互交換意見不斷增加 互相交換情況不斷減少，以致完全停止 兩種不同性質的沖突 （一）緩解沖突的方法 謹慎地選擇你想處理的沖突 有些沖突非?，嵥?，不值得處理； 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手 有些沖突難度很大，未必有回報，不輕易介入 管理者應該選擇處理那些群眾關心、影響面大、對推進工作 打開局面等有意義、有價值的事件 事事時時都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者 仔細研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 （溝通差異、結構差異、人格差異） 妥善地選擇處理辦法 （回避、強制、遷就、妥協(xié)、合作） 四、沖突管理方法 （二）激發(fā)沖突的方法 改變組織文化 運用溝通 引進外人或重用吹毛求疵者 重新構建組織 思考題： 何為溝通，溝通在管理中具有什么重要意義？ 簡述溝通的過程。 簡述溝通的類別有哪些？ 簡述何為有效的溝通，影響有效溝通的障礙包括那些因素？ 簡述何為沖突？沖突的原因可歸為哪幾類？ 簡述沖突管理包括哪兩個方面？優(yōu)秀的管理者如何管理沖突。 案例 ? 在 20世紀 30年代，羅伯特 蓋茨在底特律創(chuàng)辦了一家收音機制造廠，在公司的整個成長過程中，創(chuàng)始人保持了公司積極的、富有想象力和主動進取的風格。公司在創(chuàng)辦初期，每個主管和工人都認識蓋茨，爾蓋茨也能交出其中大多數(shù)人的名字。即使在公司壯大到具有相當規(guī)模以后，人們也覺得他們了解公司的創(chuàng)始人和最高主管。這家公司從未有過工會組織。這個事實說明，公司的成長同員工對公司懷有強烈的忠誠感有著密切的關系。 ? 但是，隨著公司達繁榮和發(fā)展壯大，蓋茨先生卻擔心公司正在失去 小公司 精神； 案例 ? 他也擔心公司的信息溝通受到阻礙；公司員工不理解他的目標和哲學，對公司其他部門從事的工作一無所知，造成了大量無效的重復勞動，其結果是新產(chǎn)品的開發(fā)市場營銷活動都受到損失。同樣，他還擔心自己失去了同員工的接觸聯(lián)系。 為了解決信息溝通問題，他還聘用了一個信息溝通主任并讓他報告有關情況。他和信息溝通主任收集了其他公司正在采用的各種信息溝通手段并加以運用：如在每個辦公室和分布全國的工廠安裝公告欄； ? 辦了一份公司報；發(fā)給每個員工 《 公司實況 》 一書，提供關于公司的重要信息；在公司總部每個月舉行一次由100名高層主管人員參加的例會；以及為討論公司事務而召開的大量特別委員會會議。 在付出了大量的時間、精力和費用以后，蓋茨先生感到失望了。他發(fā)現(xiàn)公司信息溝通中的問題依然存在，而且他的計劃這性的結果看來并不足道。 ? 思考分析： （１）你認為該公司在信息溝通方面存在的真正問題是什么？ （２）為改進信息溝通，你會對蓋茨先生提出什么好的建議？ 案例分析如下： ? 該公司在溝通方面存在的真正問題是溝通渠道不完善，并且總裁在修正溝通渠道的時候一味照搬其他公司的先進做法，而沒有考試是否適合自己公司的自身情況。 ? 建議蓋茨先生多了解一下自己的公司溝通方面到底存在什么問題。建立一個完善的溝通渠道：信息的傳遞需要一定的媒介和載體，他可以在不同的管理層次中，同一層次的不同部門中安置專門負責信息溝通的人員，由他們定期將公司最新的動態(tài)和實況傳遞給公司中的員工，并且定期對信息溝通人員進行培訓，使之能夠及時了解公司的情況。
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