管理學(xué)課件第八章之溝通-資料下載頁(yè)
2024-10-09 15:08本頁(yè)面
【正文】 爭(zhēng)議問(wèn)題為中心 雙方由問(wèn)題的爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)為人身攻擊 4相互交換意見(jiàn)不斷增加 互相交換情況不斷減少，以致完全停止 兩種不同性質(zhì)的沖突 （一）緩解沖突的方法 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 有些沖突非?，嵥?，不值得處理； 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手 有些沖突難度很大，未必有回報(bào)，不輕易介入 管理者應(yīng)該選擇處理那些群眾關(guān)心、影響面大、對(duì)推進(jìn)工作 打開(kāi)局面等有意義、有價(jià)值的事件 事事時(shí)時(shí)都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 （溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異） 妥善地選擇處理辦法 （回避、強(qiáng)制、遷就、妥協(xié)、合作） 四、沖突管理方法 （二）激發(fā)沖突的方法 改變組織文化 運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者 重新構(gòu)建組織 思考題： 何為溝通，溝通在管理中具有什么重要意義？ 簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。 簡(jiǎn)述溝通的類(lèi)別有哪些？ 簡(jiǎn)述何為有效的溝通，影響有效溝通的障礙包括那些因素？ 簡(jiǎn)述何為沖突？沖突的原因可歸為哪幾類(lèi)？ 簡(jiǎn)述沖突管理包括哪兩個(gè)方面？?jī)?yōu)秀的管理者如何管理沖突。 案例 ? 在 20世紀(jì) 30年代，羅伯特 蓋茨在底特律創(chuàng)辦了一家收音機(jī)制造廠，在公司的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中，創(chuàng)始人保持了公司積極的、富有想象力和主動(dòng)進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個(gè)主管和工人都認(rèn)識(shí)蓋茨，爾蓋茨也能交出其中大多數(shù)人的名字。即使在公司壯大到具有相當(dāng)規(guī)模以后，人們也覺(jué)得他們了解公司的創(chuàng)始人和最高主管。這家公司從未有過(guò)工會(huì)組織。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明，公司的成長(zhǎng)同員工對(duì)公司懷有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感有著密切的關(guān)系。 ? 但是，隨著公司達(dá)繁榮和發(fā)展壯大，蓋茨先生卻擔(dān)心公司正在失去 小公司 精神； 案例 ? 他也擔(dān)心公司的信息溝通受到阻礙；公司員工不理解他的目標(biāo)和哲學(xué)，對(duì)公司其他部門(mén)從事的工作一無(wú)所知，造成了大量無(wú)效的重復(fù)勞動(dòng)，其結(jié)果是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都受到損失。同樣，他還擔(dān)心自己失去了同員工的接觸聯(lián)系。 為了解決信息溝通問(wèn)題，他還聘用了一個(gè)信息溝通主任并讓他報(bào)告有關(guān)情況。他和信息溝通主任收集了其他公司正在采用的各種信息溝通手段并加以運(yùn)用：如在每個(gè)辦公室和分布全國(guó)的工廠安裝公告欄； ? 辦了一份公司報(bào)；發(fā)給每個(gè)員工 《 公司實(shí)況 》 一書(shū)，提供關(guān)于公司的重要信息；在公司總部每個(gè)月舉行一次由100名高層主管人員參加的例會(huì)；以及為討論公司事務(wù)而召開(kāi)的大量特別委員會(huì)會(huì)議。 在付出了大量的時(shí)間、精力和費(fèi)用以后，蓋茨先生感到失望了。他發(fā)現(xiàn)公司信息溝通中的問(wèn)題依然存在，而且他的計(jì)劃這性的結(jié)果看來(lái)并不足道。 ? 思考分析： （１）你認(rèn)為該公司在信息溝通方面存在的真正問(wèn)題是什么？ （２）為改進(jìn)信息溝通，你會(huì)對(duì)蓋茨先生提出什么好的建議？ 案例分析如下： ? 該公司在溝通方面存在的真正問(wèn)題是溝通渠道不完善，并且總裁在修正溝通渠道的時(shí)候一味照搬其他公司的先進(jìn)做法，而沒(méi)有考試是否適合自己公司的自身情況。 ? 建議蓋茨先生多了解一下自己的公司溝通方面到底存在什么問(wèn)題。建立一個(gè)完善的溝通渠道：信息的傳遞需要一定的媒介和載體，他可以在不同的管理層次中，同一層次的不同部門(mén)中安置專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息溝通的人員，由他們定期將公司最新的動(dòng)態(tài)和實(shí)況傳遞給公司中的員工，并且定期對(duì)信息溝通人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之能夠及時(shí)了解公司的情況。
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