中科大考研生管理學(xué)第八章溝通理論-資料下載頁
2025-01-10 06:26本頁面
【正文】 、仔細研究沖突雙方的代表人物。是哪些人卷入了沖突？沖突雙方的觀點是什么？差異在哪里？雙方真正感興趣的是什么？代表人物的人格特點、價值觀、經(jīng)歷和資源因素如何？ 37 四、沖突處理方法 深入了解沖突的根源。不僅了解公開的表層的沖突原因，還要深入了解深層的、沒有說出來的原因?？赡苁嵌喾N原因交叉作用的結(jié)果，如果是這樣，還有進一步分析各種原因作用的強度。 妥善選擇處理辦法：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。 38 案例分析：裁員問題的沖突 劉明是某機械設(shè)備廠有限公司的總經(jīng)理。公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和廠長發(fā)出了緊急備忘錄，要求各部門樣控制經(jīng)費支出，裁減 10％員工，并規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。 該公司閥門廠廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理問：“這份備忘錄不包括我們廠吧？”總經(jīng)理回答：“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正像上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)？我這次要采取強制性行動，以確?？s減開支計劃的成功。”王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的 5％，利潤也達到指標。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平?！? 39 案例分析：裁員問題的沖突（續(xù)） 劉明則說：“我知道你們過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司貢獻一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！? “無論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧！”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡牵斔_始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。 問題 ：假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉經(jīng)理的沖突？
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