[管理學(xué)]管理學(xué)原理課件-資料下載頁(yè)
2025-01-04 22:26本頁(yè)面
【正文】 ? 語(yǔ)言 ? 非語(yǔ)言暗示 ? 媒介有效性 ? 信息過(guò)載 34 二、有效溝通原則 ? 明確目標(biāo)原則 ? 了解溝通對(duì)象 ? 具備科學(xué)思維方式 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮头绞? ? 及時(shí)反饋 ? 有利的溝通環(huán)境 35 三、溝通技巧 ? 傾聽(tīng)的技巧 ? 反饋的技巧 ? 面談的技巧 ? 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 ? 網(wǎng)絡(luò)選擇的技巧 36 有效 傾聽(tīng) 環(huán)境選擇 ：嚴(yán)肅、明快 認(rèn)真傾聽(tīng) ：準(zhǔn)備、記錄、確認(rèn) 心態(tài)調(diào)整 ：消除成見(jiàn)、換位思考 給與回應(yīng) ：動(dòng)作、表情 提問(wèn) ：適時(shí)適度 37 38 日本企業(yè)管理溝通 ?日會(huì) ： “ 早指示，晚匯報(bào) ” 計(jì)劃與反饋，企業(yè)文化 ?周會(huì) ：小結(jié)及計(jì)劃 ?年會(huì) ：總結(jié)與規(guī)劃，目標(biāo)分解 信息傳達(dá)與執(zhí)行反饋 39 日本企業(yè)管理溝通 ?情感溝通 禮節(jié) 生日、小禮物、“特殊午餐” 聯(lián)歡會(huì) 離職面談 情感溝通 無(wú)處不在 40 “以理服人，以情感人” —— 與大家共勉 明確目標(biāo) ：達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取支援 真誠(chéng)溫暖 ：真心關(guān)懷、微笑善待 換位思考 ：體諒尊重，給與支援 奉獻(xiàn)修養(yǎng) ：提升個(gè)人魅力 幾點(diǎn)感想 41 知識(shí)加油站 返回
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