管理學(xué)溝通ppt課件-展示頁
2025-01-26 08:32本頁面
【正文】 者對信息的理解和態(tài)度反饋： 信息接受者將自己的反應(yīng)通過信息渠道傳回信息源（信息傳遞者），信息源通過信息的反饋了解到信息接受者對信息的砍伐與反應(yīng)。編碼（傳遞者組織信息）： 信息傳遞者選擇適當(dāng)?shù)拇朕o和形象，或利用“ 信息 —— 符號系統(tǒng) ” 進行信息組織和表達。 ? 傳遞媒介和渠道編碼信息源接受者解碼反饋 反應(yīng)噪音溝通環(huán)境溝通過程模型 （二）溝通過程中的基本要素信息源（來自于信息的傳遞者）： 管理溝通的第一環(huán)，是信息的傳遞者掌握，或擁有要傳遞的信息。 目的是協(xié)調(diào)工作，完成組織的任務(wù)。 人際關(guān)系溝通和管理溝通應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題1）人際溝通：重視以人為本，將情感溝通放在第一位 （為榮譽工作！客戶永遠是對的！優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮儀禮節(jié)、排憂解難、忍辱負(fù)重）。2） 人際溝通： 以人為本，將滿足人與人之間的情感和需求放在重要位置（包括與客戶的溝通）。3）只有掌握人際溝通的特征，才能提高管理溝通的效果。 （二）溝通、人際溝通、管理溝通應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題溝通、人際溝通、管理溝通三者關(guān)系1）人際溝通和管理溝通，都需要有意義的信息傳遞。（ 2）指向性：接收人是目標(biāo)人。 什么是管理溝通？1）定義： “ 為了完成組織特定的組織目標(biāo)（期待對方做出特定的反應(yīng)或行動），按照組織規(guī)定的溝通路線（一定的渠道）將特定的信息傳遞給目標(biāo)人（意向所指的另一方） ” 。（ 3）是信息接收者對信息傳遞者意圖、觀點、情感的理解。2）人際溝通的意義：（ 1）是人與人交往的橋梁。 70%以上的組織溝通問題，是組織的管理問題引發(fā)的。只有雙向溝通，溝通的意義才能得到交流與理解 結(jié)論： 70%以上的管理工作是在溝通中完成。? 溝通的要素? 目的? 對象? 內(nèi)容? 時間? 地點? 方式 小結(jié)：溝通是人們在互動的過程中，通過某種途徑、或某種方法，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過程。 （ 3）信息交流的過程是一個動態(tài)的過程 信息在動態(tài)的流動過程中，有可能遺失或增加 —— 縮水、憑空添枝加葉 少兒讀物 。 ① 雙向循環(huán)：從原點到原點 ② 單項循環(huán) 。 沒有意義的信息是無法理解，還有可能造成誤會。（ 2）另一種定義：含義的轉(zhuǎn)換。 70%以上的組織溝通問題，是組織的管理 問題引發(fā)的。 70%以上的管理工作是在溝通中完成。 70%以上的管理問題是溝通不暢的問題。管理學(xué)原理 溝通 一、溝通的基本概念二、溝通過程三、管理溝通的基本技能 ? “ 管理的實質(zhì)，就是通過有效的語言讓人們把事情做好 ” 一、溝通的概念和原理 溝通的定義和要求1）溝通的定義（ 1）一種定義：意義的傳遞與理解。2）包含四層要求
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