[管理學(xué)]有效溝通-展示頁(yè)
2024-12-17 01:31本頁(yè)面
【正文】 的流程 有效溝通的流程 診斷問(wèn)題的方法 望 聞 問(wèn) 切 .診斷問(wèn)題 有效溝通的流程 問(wèn)的技巧 .診斷問(wèn)題 質(zhì)問(wèn)式問(wèn)題 委婉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 是不是塞車使你遲到呢？ 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你的工作的哪些方面？ 你有什么問(wèn)題？ 是什么原因使你遲到？ 問(wèn)題舉例 質(zhì)問(wèn)式 情景對(duì)話： 男：今晚你有空嗎 ？ 女：沒(méi)空 ！ 男：為什么沒(méi)空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰(shuí)了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚(yáng)長(zhǎng)而去 …… 委婉式 情景對(duì)話： 男：看你沒(méi)著急走，是不是不用回家吃飯??？ 女：是啊！ 男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？ 女：沒(méi)有！ 男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱? 女：好啊！ 問(wèn)題舉例 開(kāi)放式問(wèn)題適用場(chǎng)合： 讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法 弄清被訪者表述能力怎樣 封閉式問(wèn)題適用場(chǎng)合： 維持、控制面談的形勢(shì) 鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件 避免被訪者泛泛而談 有效溝通的流程 解決問(wèn)題 有效溝通的流程 客戶想要什么 ? 設(shè)身處地為客戶著想 – 迅速 – 專業(yè)（提供選擇 /建議） – 滿足期望 .解決問(wèn)題 有效溝通的流程 解決問(wèn)題 ? 正
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