[管理學(xué)]4-有效溝通(已修改)
2025-10-26 01:22 本頁面
【正文】 有效溝通 總部培訓(xùn)中心 2021年 9月 2 如何做好 與客戶的 溝通 溝通 概況 如何發(fā)揮 性格優(yōu)勢來 促進(jìn)溝通 3 溝通的關(guān)鍵元素？ ? 溝通內(nèi)容 ? 表達(dá) ? 溝通對象 ? 傾聽 ? 溝通目標(biāo) 溝通概況 4 溝通有哪些方式呢？ 語言 非語言 口頭 聲音 書面 語氣 肢體語言 身體動(dòng)作 溝通概況 5 什么才是良好溝通的表現(xiàn)呢？ ?認(rèn)真聆聽 ?積極回應(yīng) ?態(tài)度真誠 ?適時(shí)贊美 溝通概括 6 ?溝通概況 ?如何做好與客戶的溝通 ?如何發(fā)揮性格優(yōu)勢來促進(jìn)溝通 7 溝通對象 —— 客戶 股 東 員工 合作伙伴 顧客 如何做好與客戶的溝通 8 什么因素影響到我們與客戶溝通呢？ 如何做好與客戶的溝通 9 溝通小游戲 ?每位學(xué)員拿出一張 A4紙 ?邀請 2名學(xué)員配合 ?游戲給我們帶來什么啟示呢？ ?是什么因素使游戲結(jié)果產(chǎn)生了差異？ 如何做好與客戶的溝通 10 同事間溝通應(yīng)該做到 ? 積極溝通 營造溝通的氛圍（相互尊重和信任、坦誠交流、信息共享） 主動(dòng)溝通 利用溝通渠道 重視雙向的溝通 ? 協(xié)同合作 如何做好與客戶的溝通 11 情景模擬
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